חברת התעופה שינתה את הכללים: נוסעים במידות גדולות עלולים להישאר מאחור

חברת התעופה האמריקנית סאות'ווסט מעדכנת את אחת המדיניות השנויות במחלוקת שלה - זו הנוגעת לנוסעים במידות גדולות. במסגרת השינוי החדש, נוסעים הזקוקים למושב נוסף לא יחויבו עוד לרכוש אותו מראש לפני הטיסה.

לפי המדיניות החדשה, שנכנסה לתוקף בשבוע שעבר, צוותי הקרקע בשדה התעופה יוכלו להציע לנוסעים מושב נוסף ללא עלות - במקרים שבהם יש מקומות פנויים בטיסה. עם זאת, בחברה מדגישים כי מי שלא יזמין מושב נוסף מראש עדיין עלול להיתקל בעיכוב ולהמתין לטיסה הבאה אם לא יישאר מקום פנוי.

בהודעת החברה נמסר: "בטיסות שבהן קיימים מושבים סמוכים פנויים, נציגי השירות שלנו בשדה התעופה מוסמכים להעניק מושב נוסף ללא עלות לנוסעים הזקוקים לכך. אם אין מקום זמין, נפעל להעביר את הלקוח לטיסה מאוחרת יותר".

עד כה, המדיניות של סאות'ווסט חייבה נוסעים לרכוש מושב נוסף מראש ולאחר מכן לבקש החזר כספי אם התברר שנותרו מקומות פנויים בטיסה. המדיניות עוררה ביקורת ציבורית רחבה, בין היתר משום שהטילה על דיילים ואנשי שער העלייה למטוס את האחריות להחליט האם נוסע זקוק למושב נוסף.

השינוי מגיע בתקופה של טלטלה רחבה בחברה. מוקדם יותר השנה הודיעה סאות'ווסט על מעבר למקומות ישיבה מסומנים - שינוי דרמטי עבור חברת הלואו-קוסט שנחשבה במשך שנים לאחת האחרונות בארצות הברית שפעלה בשיטת "ישיבה חופשית".

בחברה טוענים כי המטרה היא ליצור "חוויית נסיעה עקבית ונוחה יותר"עבור נוסעים הזקוקים למרחב נוסף במהלך הטיסה.