זוג ניסה להרחיק עיוור מהטיסה - ואז נוסעת אחת שינתה הכל

המרחב הציבורי של המאה ה-21 ובמיוחד זה הדחוס של מחלקת התיירים בטיסות פנים אמריקאיות, הפך מזמן לשדה קרב של זכויות, פריבילגיות ובורות מזהרת. האירוע הוויראלי שהסעיר את הרשת ביממה האחרונה עם מיליוני צפיות והתרחש בטיסת חברת דלתא, הוא לא רק סיפור על טיסה מאתגרת אלא דוגמה קלאסית למושג קארן (Karen) -אותו כינוי סלנג לאנשים שחשים זכאות מופרזת, נוטים להתלונן על כל דבר קטן ודורשים לדבר עם המנהל גם כשאין לכך שום הצדקה.

אין מגבלה חוקית על מספר הכלבים במטוס

הדרמה החלה כשזוג נוסעים שהגיעו למטוס עם כלב שירות משלהם סירבו בכל תוקף לאפשר לנוסע עיוור לשבת בקרבתם. הסיבה? הם חששו שהכלב שלו יפריע לכלב שלהם. כאן נכנס לתמונה ההבדל המקצועי והחוקי שרבים בציבור נוטים לבלבל: כלב נחייה הוא כלב שאומן באופן ספציפי להוביל אנשים עם לקות ראייה, בעוד שכלב שירות הוא מונח רחב יותר הכולל כלבים שאומנו לבצע משימות עבור אנשים עם מוגבלויות שונות.

בארצות הברית, חוק הנגישות בתעופה (ACAA) מחייב חברות תעופה לאפשר לחיות שירות לטוס בחינם ואין הגבלה חוקית נוקשה על מספר הכלבים במטוס כל עוד הם לא חוסמים מעברים.

המעיל האדום של חברת דלתא

כשהסיטואציה על המטוס הסלימה, הדיילים הבינו שהם זקוקים ל"תותחים הכבדים" והזעיקו את ה-Red Coat של חברת דלתא. עבור מי שלא בקיא בנהלים של חברות תעופה זרות מדובר בפונקציה ייחודית: אלה נציגי שירות לקוחות בכירים המוצבים בשדות התעופה שזוכים לכינוי בשל המעיל האדום והבולט שהם לובשים.

הם לא חלק מצוות הטיסה הרגיל, אלא סמכות ניהולית מהקרקע שמוזעקת למטוס רק במקרי קיצון כדי לפתור עימותים סבוכים ובעיות נגישות כמו זו שנוצרה כאן. עצם העובדה שהם עלו למטוס מעידה שהקארנים יצרו בלאגן שחרג מסמכות הדיילים.

הסיטואציה תועדה והפכה לוויראלית

מי שתיעדה את הפארסה הזו היא ג'ן המילטון, אחות מוסמכת מצפון קרוליינה ויוצרת תוכן פופולרית מאוד עם קהל של 4.7 מיליון עוקבים בטיקטוק  (ועוד שני מיליון עוקבים באינסטגרם), שידועה בסרטוני ההסברה שלה על בריאות האישה המשלבים הומור דרומי עם אמפתיה עמוקה. היא פשוט לא יכלה לעמוד מנגד כשהזוג ניסה להפעיל בגסות לחץ על המפקחת כדי להרחיק את האיש.

ג'ן לא רק הציעה להחליף מקום, היא הצהירה בקול רם וברור בפני המפקחת והזוג הבלתי נסבל, שזה יהיה לה לכבוד לשבת לצד האיש הזה והכלב שלו. המהלך הזה הפך את היוצרות: במקום שהאיש ירגיש כמטרד, הוא הפך לאדם שמישהי נלחמת על הזכות לשבת לידו. הכלב שלו, אגב, רבץ בשקט מופתי מתחת לרגליו ולא הפריע לאיש, מה שלא מנע מהקארנים להמשיך לרכל על ג'ן ועל הנוסע העיוור בקול רם לאורך כל הטיסה.  

ג'ן שיתפה את הסרטון ביום ראשון שהפך תוך שעות לויראלי, כשהיא מציינת שוב כמה נהנתה לשבת עם ג'ון, תיעדה את כלב הנחייה שלו לוקי שהתנהג יש לציין באופן מופתי בניגוד למי שניסה למנוע את שהותו על המטוס ולבסוף תיעדה את השניים יורדים מהמטוס ונפרדים בשדה התעופה.

"את מה שהעולם הזה צריך עכשיו"

הנוסע שבלב הסערה הוא אד סאמרס, מהנדס תוכנה עיוור המשמש כראש תחום הנגישות ב-GitHub. סאמרס הוא דמות מפתח בעולם הטכנולוגיה, אדם שכל עבודתו מוקדשת להנגשת העולם הדיגיטלי לאנשים עם מוגבלויות. בעקבות הוויראליות של הסרטון, הוא פתח אתמול (שני) חשבון טיקטוק במיוחד כדי להודות לג'ן ולהסביר את המושג אלישיפ (Allyship) - בעלות ברית.

סאמרס הסביר שבעלות ברית היא פעולה אקטיבית של אדם מהקבוצה השלטת למען זכויות של קבוצה מוחלשת. בתוך פחות מיום, הוא צבר מעל 70 אלף עוקבים, כשהוא עוקב רק אחרי אדם אחד: ג'ן. הוא ציין בהתרגשות שג'ן פשוט שינתה את חייו בדרך שבה בחרה להתערב ולהפוך את הסיטואציה על פיה.

התגובות ברשת היו חסרות תקדים. ג'ן קיבלה אלפי הודעות כמו "את מה שהעולם הזה צריך עכשיו" ו"הלוואי שלכולנו היה אומץ להיות ג'ן" כשאלפים סיפרו שהסיפור של השניים ריגש אותם עד דמעות. אד סאמרס זכה לחיבוק ויראלי אדיר כשגולשים כתבו לו: "אנחנו מצטערים שהיית צריך לעבור את זה - תודה שחלקת את השיעור הזה באלישיפ" וציינו כמה מדובר באיש משכמו ומעלה ששינה את עולמם עם כל מה שהוא עושה למען אנשים בעלי מוגבלויות.

מעבר לסיפור הנקודתי, המקרה עורר דיון חברתי רחב על ניצול המושג כלבי שירות. מאז 2021 החוק בארה"ב החמיר והפסיק לחייב הטסה של "חיות תמיכה רגשית" (ESA) כחיות שירות, מה שחשף את הצביעות של מי שמנסים להעלות חיות מחמד למטוס בתירוצים שונים.

ההשלכות החברתיות כאן ברורות: הציבור מאס בפריבילגיות של מי שתופסים את המרחב הציבורי כרכושם הפרטי. המקרה הזה הוכיח שגם בגובה 30 אלף רגל, האופי האנושי הוא זה שקובע את איכות הטיסה. בעוד הזוג התגלה כצמד חוליגנים עילאי ומתנשא, ג'ן המילטון ואד סאמרס הראו שבין ענני הציניות עדיין קיימת אנושיות פשוטה ומזוקקת.