"מנותק": נוסע ביזנס של אל על התלונן והרשת התפוצצה

פוסט שעלה אתמול (שבת), באחת מקבוצות הפייסבוק של נוסעיאל על,הצית דיון סוער במיוחד לאחר שנוסע התלונן כי נמנעה ממנו ומנוסעים נוספים במחלקת העסקים הכניסה לטרקלין העסקים.

“היום בטיסה מפוקט נוסעי הביזנס אינם מורשים להיכנס ללאונג'! בושה, שילמנו מספיק על הטיסה!”, כתב הנוסע בפוסט שעורר מאות תגובות בעד ונגד בתוך זמן קצר.

הגולשים התחלקו לשני מחנות ברורים. מצד אחד, נוסעים שטענו כי מדובר בפגיעה מוצדקת בלקוחות ששילמו ממיטב כספם עבור כרטיס במחלקת עסקים, אך לא קיבלו את מכלול ההטבות המובטחות. נוסעת נוספת חיזקה את הדברים וסיפרה כי חוותה מקרה דומה בטיסת חילוץ מלונדון.

מנגד, גולשים אחרים טענו כי יש להבין את הנסיבות החריגות: מכיוון שמדובר בטיסת חילוץ יש שינוי בתנאי השירות המקובלים. בהתאם לכך, ההטבות הנלוות לכרטיסי ביזנס, ובהן הכניסה לטרקלינים, אינן תקפות. לפי הדיווחים נראה כי הטרקלין היחיד שנותר פעיל עבור נוסעים בטיסות אלה נמצא בבנגקוק.

לצד ההסברים, לא מעט תגובות היו חריפות במיוחד. חלק מהגולשים האשימו כי מדובר ב“מסחטת כסף” וטענו שאל על מנצלת את המצב כדי לצמצם הוצאות על חשבון הנוסעים. אחרים תקפו דווקא את כותב הפוסט וטענו כי התלונה מנותקת מהמציאות הביטחונית, עם תגובות כמו: “נכנסים ויוצאים ממקלטים - זה קשוח, לא לאונג'”.

אחד הנוסעים אף העלה צילום מסך מהתכתבות עם אל על, בה ניסה לברר האם יקבל החזר עבור ההפרש בין מחיר כרטיס הביזנס עליו שילם לכרטיס במחלקת תיירים, בשל ביטול ההטבות. התשובה שקיבל מאל על: "לאחר שובך לישראל, אנא פנה לקשרי לקוחות באמצעות האתר, ופנייתך תבחן ותענה בהתאם למדיניות ולהוראות החוק".