נתקעתם עם כרטיס טיסה - מה עושים?

במקרה של לחימה סגירת השמיים נחשבת כוח עליון ולכן חברות התעופה אינן מחויבות לפיצוי כספי (לפי חוק שירותי תעופה). יחד עם זאת, קיימת חובה להציע אחת מהאפשרויות הבאות:

החזר כספי מלא

כרטיס חלופי למועד עתידי

שובר (Voucher) לשימוש עתידי

אם הטיסה שלכם בוטלה, מה לעשות בפועל?

חברות התעופה הישראליות עדכנו כי בהתאם להערכת המצב הנוכחית, בשלב זה, השוהים בחו"ל לא נדרשים לעבור ליעד אחר בעולם.

החברות יעדכנו באופן יזום את הלקוחות באשר לשיבוץ בטיסות חלופיות כאשר ניתן יהיה להפעילן בהתאם להנחיות גורמי הבטחון. בנוסף, ניתן לבטל את כרטיסי הטיסה ולהמירם לשוברי זיכוי. יש לפנות ישירות לחברות התעופה ולהתעדכן באתרים הרשמיים.

רוב חברות התעופה הזרות, ביניהן וויז אייר, איבריה, ITA, בריטיש ועוד עדכנו על השעיית טיסות לשבוע הקרוב. החברות מסרו כי הנוסעים יעודכנו באופן שוטף ובנוסף, ניתן להתעדכן באתר החברה. חברת לופטהנזה אף מאפשרת ביטול כרטיסי טיסה ללא עלות או הזמנה מחדש. 

למי שרכש כרטיס דרך סוכן, יש לפנות קודם כל לגורם שמכר את הכרטיס. בסבב הלחימה הקודם, חברות רבות האריכו מועדים להחזר גם מעבר למה שצויין בתנאים.

ביטוח נסיעות - נקודה חשובה

רוב הביטוחים לא מכסים ביטול עקב מלחמה. הם כן עשויים לכסות הוצאות נלוות (לינה, שינויי טיסות) אם נרכש סעיף מורחב לכן כדאי לבדוק ספציפית בפוליסה שנרכשה. 

יחד עם זאת, חברות הביטוח בארץ הודיעו כי הן מאריכות אוטומטית את תוקף הביטוח למי שנתקע בחו"ל.

טיסות חילוץ - חידוש הדרגתי

נזכיר כי בסבב הלחימה ביוני טיסות חודשו בהדרגה, קודם ליעדים קרובים. חלק מהחברות הפעילו טיסות מיוחדות בתיאום עם רשות שדות התעופה. לא היה צורך בכרטיס חדש - לרוב בוצעה הסבה אוטומטית.