עוקץ הלואוקוסט: מתחזים לחברת התעופה, ומתקשרים לישראלים שפרסמו בפייסבוק

שיטת עוקץ מתוחכמת מנסה להפיל נוסעים ישראלים הממתינים להחזרים כספיים מחברות תעופה. הנוכלים אורבים בקבוצות הפייסבוק, מאתרים לקוחות מתוסכלים שפרסמו את סיפורם, ומתקשרים אליהם כביכול ממוקדי השירות הרשמיים כדי "לפתור את הבעיה" ולגנוב את פרטיהם האישיים. כך כמעט נפלה יעל מפרדס חנה במלכודת.

"היתה לי טיסה עם וויז אייר שביטלתי והייתי אמורה לקבל החזר חלקי מהם (בתור קרדיט). ההחזר לא נכנס לחשבון אז התייעצתי בקבוצת פייסבוק מה כדאי לעשות", כך מספרת ל"היום" יעל מפרדס חנה. "קיבלתי טלפון כביכול מוויז אייר. פונה אליי באנגלית, בחור עם מבטא הודי, זה לא היה נראה לי חשוד כי הרבה מקומות שנותנים את התמיכה הטכנית שלהם עושים אאוטסורסינג".

איך ידעו את מספר הטלפון שלך?

"יכול היות שראו בפרופיל פייסבוק שלי כי פרסמתי אותו שם פעם כשהייתי עצמאית".

מה אמר לך הנציג המתחזה?

"הוא אמר שהם רוצים לטפל בבעיה שלי ולעזור לי לקבל את הקרדיט (החזר חלקי) שמגיע לי".

איך?

"הוא ביקש ממני קוד טיסה. נתתי לו. ואז זה התחיל להישמע מוזר: הוא אמר לי 'אני מעביר לך טופס. בואי נמלא את הטופס כדי שנדאג לך להחזר'. את הטופס הוא העביר לי בוואסטאפ וזה כבר נראה לי חשוד. שמתי אותו על מיוט ורגע התייעצתי עם חברים".

מה היה נראה לך חשוד?

"למשל זה שזה בגוגל Forms ולא מקושר לאתר של וויז אייר. בין היתר ביקשו בטופס פרטי אשראי, דרכון, תעודת זהות. חזרתי לנציג ואמרתי לו שאני לא פנויה למלא את הטופס. הוא אמר לי 'אם אנחנו לא סוגרים את זה עכשיו אז רק עוד שבועיים תקבלי מענה'".

"בדיעבד אמרתי לעצמי - מה הסיכוי שוויז יתקשרו אליי? זו חברת לואוקוסט שלא שמה על הלקוחות. אז מה הסיכוי שיתקשרו? לאחר מכן התייעצתי בפייסבוק והמליצו לי לפנות לתמיכה הטכנית של וויז בטלפון. הנציג אמר שהוא לא יכול לעזור לי ואני צריכה למלא טופס דרך האתר".

כך לא תפלו בעוקץ

• חברות לואוקוסט לא מתקשרות אליכם: חברות כמו וויז אייר או ריינאייר בנויות על מודל של מינימום כוח אדם בשירות לקוחות. אם מישהו מתקשר אליכם "מיוזמתו" כדי להחזיר לכם כסף - זה עוקץ.
• גוגל פורמס (Google Forms) הוא תמרור אזהרה אדום: אף חברה בינלאומית שמכבדת את עצמה לא תשלח לכם טופס של גוגל, וואטסאפ או קישור חיצוני כדי לאסוף פרטי אשראי ודרכון. כל פעולה כזו חייבת להתבצע בתוך האתר הרשמי או האפליקציה של החברה (תחת אזור האישי - My Bookings).
• הזנת מספר טלפון בפייסבוק: ברגע שפרסמתם פוסט בקבוצה כמו "וויז אייר – עזרה ותמיכה" והשארתם טלפון (או שהטלפון גלוי בפרופיל), הפכתם למטרה. נוכלים סורקים את הקבוצות האלו ומחפשים אנשים "במצוקה" שצריכים החזר כספי. הם יודעים שאתם לחוצים ונוטים פחות לבדוק את הפרטים.
• לחץ זמן הוא כלי של נוכלים: המשפט "אם לא נסגור את זה עכשיו, תקבלי מענה רק עוד שבועיים" הוא טקטיקה קלאסית של לחץ. המטרה היא לגרום לכם לפעול מהר מהפחד להפסיד את הכסף, מבלי לעצור ולחשוב.