10 חברות התעופה שצברו הכי הרבה תלונות - והפיצוי

רשות התעופה האזרחית הבריטית חשפה לאחרונה כי חברת התעופהוויז אייררשמה 918 תלונות לכל מיליון נוסעים - השיעור הגבוה ביותר מבין כל החברות הפועלות בממלכה.

יותר מ-43 אלף תלונות הוגשו נגד חברות תעופה הפועלות בבריטניה בין אמצע 2024 למרץ 2025. התלונות הנפוצות ביותר נוגעות לשיבושים בטיסות, סירוב להעלאה למטוס, אובדן או נזק לכבודה והיעדר סיוע מספק לנוסעים עם מוגבלות.כל נוסע שטיסתו המריאה מבריטניה או נחתה בה זכאי להגיש תלונה לרשות.

ניתוח הנתונים מעלה כיוויז איירהיא החברה עם מספר התלונות הגבוה ביותר לכל מיליון נוסעים, ואף עוקפת את ריינאייר. החברה ההונגרית רשמה 10,548 תלונות בתקופה האמורה, שהם 918 תלונות לכל מיליון נוסעים - כמעט אלף תלונות על כל מיליון נוסעים שטסו איתה. עם זאת, שיעור התלונות שאושרו נגד וויז אייר עמד על 47 אחוזים בלבד, והפיצויים ששולמו הסתכמו בכ־1.48 מיליון פאונד, עם ממוצע של 651 פאונד לנוסע.

לשם השוואה, בריטיש איירווייז רשמה שיעור תלונות נמוך בהרבה - 192 תלונות למיליון נוסעים - אך 83 אחוזים מהן התקבלו. החברה שילמה פיצויים בסך כולל של יותר מ-6.2 מיליון פאונד, בממוצע של 837 פאונד לנוסע. באופן מפתיע, ריינאייר לא דורגה ראשונה במספר התלונות. שיעור התלונות שלה עמד על 188 למיליון נוסעים, כאשר רק 28 אחוזים מהן התקבלו, והפיצוי הממוצע עמד על 694 פאונד.

הנתונים מתפרסמים לאחר תקופה מאתגרת במיוחד בענף התעופה. בחמשת החודשים הראשונים של 2025 נרשמו עשרות אלפי עיכובים וביטולים. חברת KLM ביטלה את מספר הטיסות הגבוה ביותר, אחריה בריטיש איירווייז ולופטהנזה. פינאייר הובילה בשיעור הביטולים היחסי, עם 3.35 אחוזים מהטיסות שבוטלו.

חברות התעופה עם הכי הרבה תלונות, לפי מספר תלונות למיליון נוסעים, אחוז תלונות שאושרו ופיצוי ממוצע:

ווייז אייר 918 47% £651
אייר פראנס 301 43% £828
טורקיש איירליינס 265 51% £718
איג'יפט אייר 234 19% £630
TUI 223 20% £722
אייר בלטיק 221 52% £617
בריטיש איירווייז 192 83% £837
ריינאייר 188 28% £694
אייר פורטוגל 171 37% £662
איזיג'ט 147 18% £630

בתגובה לנתונים מסרה וויז אייר כי מאז 2024 השקיעה סכומים משמעותיים בשיפור השירות, כולל יוזמה רחבת היקף לשיפור חוויית הלקוח. לדבריה, בשנת 2025 שיעור השלמת הטיסות בבריטניה עמד על 99.8 אחוזים, אחד הגבוהים בענף, וביצועי העמידה בזמנים השתפרו משמעותית. החברה ציינה כי שביעות רצון הלקוחות עלתה, אך הודתה כי עדיין יש מקום לשיפור והתחייבה להמשיך לצמצם עיכובים וביטולים ולחזק את מערך התמיכה בנוסעים.