בעקבות המתיחות מול איראן: הבשורה של החברות הישראליות לנוסעים

בעקבות תחושת חוסר הוודאות בימים האחרונים, חברות התעופה הישראליות מציעות שירותים מיוחדים לנוסעים בימים אלה. 

אל על תתגבר את מערך מוקדי השירות של החברה החל ממחר (שני), על מנת לתת מענה מיטבי ללקוחות בעלי הזמנות קיימות המבקשים לבצע שינויים בטיסותיהם.

החברה מדגישה כי מוקדי השירות פועלים מסביב לשעון ונותנים מענה לאלפי פניות, ובהתאם, על אף התגבור, ייתכנו עומסים וזמני המתנה ארוכים מהרגיל.

באל על מבהירים שהשירות ניתן להזמנות חדשות ומי שהזמין לפני היתה לו אפשרות לקחת "מגן" ואם תפרוץ מלחמה נותנים אפשרות לשוברים והחזרים.

בנוסף, על מנת לאפשר לנוסעים להזמין טיסה לתקופה הקרובה ללא חשש, אל על תציע למזמינים טיסות החל ממחר (שני) ולמשך שבועיים, שירות מיוחד בשם "טיסה בראש שקט", המאפשר ביטול מכל סיבה עד 48 שעות לפני ההמראה וקבלת שובר זיכוי מלא, ללא תשלום נוסף.

השירות יינתן ללא עלות במעמד הרכישה עבור הזמנות חדשות, להמראות ונחיתות לכלל יעדי אל על עד 17 במרץ, למעט כרטיסים מסוג LITE או כרטיסי בונוס. הכרטיסים לטיסות החברה זמינים למכירה באתר אל על או באמצעות סוכני הנסיעות.

אל על מסרה כי "תמשיך לפעול על מנת להיות הגשר האווירי לישראל וממנה, ולהציע פתרונות גמישים ונגישים לקהל לקוחותינו ולציבור הרחב כולו".

גם ישראייר מקלה את תנאי מגן הביטול ומעניקה ללקוחותיה גמישות מרבית בהזמנת טיסות בחודש הקרוב. החל ממחר (שני) בין התאריכים 26 בינואר עד 28 בפברואר, יוכלו הנוסעים לרכוש מגן ביטול, המאפשר ביטול מוצר הטיסה מכל סיבה עד שלושה ימים לפני מועד ההמראה - במקום שבעה ימים קלנדריים כנהוג כיום. ההטבה תקפה עבור טיסות הממריאות עד 31 בדצמבר 2026.

עלות המגן עומדת על 35 דולר לנוסע, והוא יהיה זמין לרכישה באתר ישראייר, במוקד ההזמנות ובאמצעות סוכני הנסיעות, בהתאם לתנאי המוצר. יודגש כי השינוי חל על טיסות בלבד, ואינו תקף עבור מגן הביטול בחבילות הנופש.

הילה הרמולין רונן סמנכ"לית שיווק ומכירות של ישראייר: "אנו פועלים כל העת לשפר את המוצרים והשירותים ללקוחותינו, לכן איפשרנו במסגרת שיפור תנאי מגן ביטול הטיסה, לבטל את הטיסה מכל סיבה עד 3 ימים לפני ההמראה, וזאת כדי לאפשר להם להקדים לרכוש את החופשה בראש שקט וללא דאגות".

‘ארקיע׳ תאפשר לנוסעים שהזמינו טיסות בלבד (ללא חבילות נופש) בין התאריכים 26 בינואר עד 9 בפברואר לבטל את הזמנתם מכל סיבה, ללא דמי ביטול, עד 48 שעות לפני מועד הטיסה, ולקבל שובר זיכוי של ארקיע. זאת בנוסף למדיניות הביטול הקיימת של החברה, המאפשרת ביטול הזמנה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה, בהתאם לדין.

ארקיע ערוכה לכל תרחיש אפשרי ובמסגרת זו ננקטו מראש מספר צעדים משמעותיים. הוקם חדר מצב ייעודי לקבלת החלטות בזמן אמת ולביצוע התאמות ושינויים בלוחות הזמנים, ככל שיידרש, ⁠גובש לוח טיסות ייעודי לתרחיש משתנה, הכולל אפשרות לתגבור טיסות ליעדים מרכזיים באירופה ובארצות הברית, וכלל מוקדי ההזמנות והשירות של ארקיע תוגברו ונערכים למתן סיוע מלא לנוסעי החברה ולציבור הרחב.

עוז ברלוביץ, מנכ"ל ארקיע: "אנחנו למודי ניסיון משנתיים מורכבות של אירועים ביטחוניים. הסקנו מסקנות רבות וביצענו שורה של שיפורים משמעותיים, הן במערכות, הן בזמני התגובה והן בהון האנושי. ארקיע ערוכה לכל תרחיש. בשלב זה לוח הטיסות פועל כסדרו, ואנו נתגבר יעדים בטיסות נוספות ככל שיידרש. חשוב לזכור, התעופה הישראלית תמיד כאן. ארקיע נמצאת בתיאום מלא עם כל גורמי הביטחון ותעדכן את הציבור במידת הצורך על כל שינוי אפשרי".