דניז אליוט, 63, טסה עם ריינאייר למיורקה מנמל התעופה בורנמות’, אנגליה. אליוט, אחות במקצועה, רכשה קפה במהלך הטיסה, ולדבריה הדיילת אמרה לה כי לחברה אזלו המכסים.
בהמשך, הכוס החליקה משולחן המגש והקפה החם נשפך על ירכיה של דניז וגרם לה לכוויות. לדבריה, נדרשו שמונה חודשים עד שהכוויות החלימו. "הנחתי את הכוס על המגש, ואני לא יודעת מה קרה אחר כך, כי ברגע הבא הקפה היה כולו על הירכיים שלי", סיפרה. "לא פגעתי בכוס, אחרת היא הייתה נופלת הצידה ולא ישירות עליי. השולחנות הרעועים במטוסי ריינאייר פשוט לא מתאימים לשימוש, ואני גם חושבת שהחריצים הקטנים שאמורים להחזיק את הכוסות מסוכנים יותר ממועילים. זה היה מחדל מוחלט".
אליוט הביעה אכזבה מהסיוע המועט שקיבלה מצוות הקבינה במהלך האירוע, וציינה שכאחות ידעה שהיא זקוקה לקומפרס של מים קרים. "הנחתי את השמלה על הברכיים כדי לעזור, אבל הייתי צריכה משהו סופג עם מים קרים כדי להוריד את החום מהכוויות", אמרה. כאשר ביקשה מגבת, לטענתה נאמר לה שאין כזו, והוצעו לה רק מגבות נייר יבשות, מה שהותיר אותה "ללא מילים". לאחר מכן הובאו מגבונים שהתברר כי הם מגבוני ניקוי עם אלכוהול. לבסוף הובא ג’ל לכוויות, אך כאשר ביקשה לשמור אותו לשימוש נוסף נאמר לה שאין אפשרות והוא חייב לחזור לערכת העזרה הראשונה.
דניז פנתה לבית המשפט. ריינאייר הסכימה לפשרה מחוץ לכותלי בית המשפט בסך 4,350 פאונד, זמן קצר לפני מועד הדיון. "לא רציתי לעשות עניין", אמרה דניז, "אבל מה שבאמת הרגיז אותי היה חוסר הדחיפות של ריינאייר. זה אף פעם לא היה עניין של כסף, אלא שהם לא הקשיבו ופשוט דחו את הבקשות שלי, וזה מה שגרם לי להמשיך בתביעה".
עורכת דינה, טרייסי סטנספילד, מסרה כי גם תאגידים גדולים מחויבים לאחריות, וציינה שבשנים האחרונות נרשמת עלייה במספר מקרי כוויות בטיסות, לעיתים בשל שולחנות מגש בנויים בצורה לקויה. לדבריה, מדובר בבעיה שחברות תעופה, ובהן ריינאייר, חייבות לטפל בה בדחיפות. ריינאייר טרם פרסמה תגובה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו