מפתיע: מה מרגיז נוסעים בטיסה?

סקר רחב שערכה רשת התיירות Flight Centre בשיתוף מכון המחקר YouGov בקנדה חושף את רשימת התסכולים של נוסעים בטיסה.

לפי ממצאי הסקר, כ־63 אחוז מהנשאלים דיווחו שהדבר שהכי מכעיס הוא שחוו עיכוב בטיסה, 37 אחוז אמרו מזוודה שאבדה ו־28 אחוז חשו תסכול מביטול הטיסה.

אלה מדורגים בראש רשימת התסכולים, אך לצידם מופיעים גם גורמים הקשורים להתנהגות נוסעים אחרים ולאיכות השירות במטוס.

בדירוג הדברים המרגיזים ביותר בטיסה ציינו הקנדים, בין היתר, נוסעים רועשים או מפריעים, תשלומים נלווים על שירותים בסיסיים, היתקעות במושב האמצעי - וגם תופעה שפחות מצפים לה: נוסעים שמורידים נעליים והולכים יחפים במטוס, ש־19 אחוז מהנשאלים הגדירו כגורם מטריד.

הסקר מצביע גם על הבדלים בין קבוצות גיל. צעירים מדור Gen Z ומילניאלס מוטרדים במיוחד מחוסר ב־Wi-Fi ובידור במהלך הטיסה, בעוד בני דור ה־X ובייבי בומרס שמים דגש גדול יותר על עיכובים, ביטולים וניהול כבודה.

עם זאת, בכל קבוצות הגיל חוזר אותו מסר מרכזי: חוסר ודאות ושיבושים בלוחות הזמנים הם מקור התסכול העיקרי.

ברשת Flight Centre ציינו כי הממצאים משקפים לא רק חוויות אישיות, אלא מציאות רחבה של עומסים, שיבושים ולחץ בענף התעופה, בעיקר בתקופות של נסיעות מרובות. לדבריהם, הבנת נקודות החיכוך של הנוסעים מאפשרת היערכות טובה יותר ותכנון שמפחית נזקים ואי־נוחות.