סרטוני מצלמות הגוף של שוטרים, שנחשפו לאחרונה מספקים הצצה לעימות שגלש לאלימות פיזית בעמדת הצ’ק-אין של חברת התעופה האמריקנית פרונטיר איירליינס.
האירוע התרחש בתחילת השנה בנמל התעופה הבינלאומי באורלנדו (MCO) ותיעודו נחשף כעת. המשטרה הוזעקה בעקבות קטטה בין נציגת החברה לנוסעת. כשהשוטרים הגיעו למקום, הם מצאו עובד בחברת התעופה כשהוא מחזיק את הנוסעת על הרצפה.
לפי העדויות, הנוסעת הגיעה באיחור לעמדת הצ’ק-אין ונאמר לה שעליה להזמין טיסה חדשה. בין הצדדים התגלע ויכוח אם האיחור היה מוצדק, אך בשלב זה כבר לא ניתן היה לבצע צ’ק-אין. הנוסעת טענה כי הזמינה כרטיס במחלקת עסקים וניסו לגבות ממנה תוספות על מזוודות ושירותים נוספים, מה שגרם לעיכוב.
העובדת ניסתה לעזור בהזמנה מחדש, אך הנוסעת החלה לצלם אותה. העובדת פנתה לממונה שלה בבקשה שיטפל במצב, והוא סירב כל עוד הנוסעת מצלמת. הוא אף הורה לעובדת לצאת להפסקה. כשחזרה, גילתה שהנוסעת עדיין שם ואף עברה מאחורי הדלפק והחלה לצלם את מסך המחשב. בשלב זה העובדת ניסתה לדחוף אותה בחזרה לצד הנוסעים, הנוסעת סטרה לה, והעובדת השיבה. השתיים החלו להיאבק לעיני נוסעים והמקרה הועבר לטיפול המשטרה. הנוסעת תועדה כשהיא נכנסת אזוקה לניידת.
האירוע, שנראה לכאורה כעימות פשוט בין נוסעת בעייתית לנציגת שירות, התברר כמתח מורכב יותר. פרונטיר איירליינס, שמוכרת כחברת לואו-קוסט קשוחה במיוחד, משתמשת בעובדי חוץ לתפקידי שירות קרקע, עובדים שאינם מועסקים ישירות על ידה, ולכן לא תמיד נהנים מתמריצים לשירות לקוחות איכותי.
במקרה זה, העובדת פנתה פעמיים לממונה, אך נותרה ללא מענה. צילום של עובד עשוי להפר מדיניות פנימית של החברה, אך אין בו עבירה פלילית. לעומת זאת, מעבר הנוסעת לצד השני של הדלפק יכול להיחשב הסגת גבול. במקום להמתין לשוטרים, העובדת נאלצה לפעול בעצמה והתוצאה הייתה עימות אלים בלב שדה התעופה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו