חברת התעופה הגדולה בעולם מסירה את הבדיקה המביכה בדרך למטוס

חברת התעופה אמריקן איירליינס הודיעה כי החל מאתמול (שני) הוסרו המסגרות המתכתיות המשמשות לבדיקת גודלמזוודות הידבכל שערי העלייה למטוס בטיסות שלה ברחבי ארה"ב. הצעד נועד לייעל את תהליך העלייה למטוס ולשפר את חוויית הלקוחות.

במקום המסגרות, צוותי הקרקע יתבססו על בדיקה חזותית בלבד לקביעת התאמת גודל התיק לכללים. במקרים של ספק, הנחיית ההנהלה לעובדים היא "להעדיף את הלקוח", כך נכתב במזכר שהודלף. המסגרות עצמן יישארו זמינות בדלפקי הצ’ק-אין בלבד, כדי לאפשר לצוותים לאתר תיקים גדולים מדי לפני המעבר לבידוק הביטחוני.

על פי הדיווח בניו יורק פוסט, החברה תשמור על המדיניות הקיימת: כל נוסע רשאי לשאת תיק יד אחד בגודל של עד 45 אינץ’ ליניאריים (114 ס"מ גובה + רוחב + עומק) ופריט אישי אחד נוסף שניתן להציב מתחת למושב. אם תיק היד ייראה גדול מדי, סוכני השער יסמנו אותו ויעבירו אותו ללא עלות לאחסון בתא המטען, כשהוא יוחזר לנוסע בגייט לאחר הנחיתה.

נוסעים קבועים בירכו על ההחלטה, בטענה כי המסגרות המתכתיות אילצו אותם לדחוס בכוח את התיקים לתוך התבניות הצרות. עם זאת, אתר The Travel הזהיר כי ביטול המסגרות עלול להוביל לעימותים, מאחר ששיקול דעת סובייקטיבי של סוכנים יחליף את הבדיקה הפיזית.

המהלך של אמריקן איירליינס מצטרף לשינוי דומה שביצעה יונייטד איירליינס בינואר 2020, כאשר הסירה את מסגרות המדידה בשערים. לפי אנליסטים, עונת החגים הקרובה תהיה מבחן מרכזי למדיניות החדשה - האם “הגישה הרכה” תסייע בהפחתת עימותים עם נוסעים או תגרום דווקא למחלוקות ברשתות החברתיות על גודל המזוודות.

במזכר הפנימי נכתב גם כי נוסעים שטיסות ההמשך שלהם מופעלות על ידי חברות תעופה אחרות, שבהן כללי הגודל שונים, עלולים להיתקל בעמלות נוספות. תיקי צד, תיקי גב לילדים ורכישות מדיוטי פרי עדיין נכללים במכסת המטען היד.