הודעת הקברניט לנוסעים: "האירוע הסלים והצוות בטראומה, הטיסה מבוטלת"

מאות נוסעיאיזיג'טנותרו תקועים הלילה בשדה התעופה של מלאגה בספרד לאחר שטיסת EZY3382 לליברפול בוטלה, כאשר הפרעה שנגרמה על ידי נוסעים שיכורים הובילה את הקברניט להוריד את הצוות מהמטוס.

צוות הטיסה והמשטרה הספרדית הוציאו שלושה נוסעים שיכורים לכאורה, לאחר שנשמעו צעקות מתוך המטוס.

עם החמרת המצב, האנשים שעמדו בתור לעלות למטוס הוחזרו לדלפק הצ'ק אין, כדי לשמוע את הודעת הקברניט: "הצוות שלי בטראומה, ולכן אנו מבטלים את הטיסה. זו ההחלטה שלי, זה הצוות שלי, הם מודאגים מהנוסעים שעולים למטוס", אמר הקברניט.

לאחר ההודעה כי הצוות אינו חש כשיר להטיס את המטוס, הנוסעים התבקשו להשתמש באפליקציית איזיג'ט כדי להזמין מחדש, מה שרבים מהם, במיוחד הנוסעים המבוגרים, התקשו לעשות ונותרו ללא פתרונות מיידיים או מקום לינה.

חלקם ישנו על הרצפה בשדה התעופה או ארגנו לעצמם לינה ותחבורה. חלקם דיווחו כי החמיצו תורים לרופאים בליברפול. "היינו במרחק של כמה צעדים מלהגיע לטיסה שלנו. זה עדיין טראומטי. זה מספיק גרוע שצריך לקחת טיסה מאוחרת הביתה עם שני תינוקות", אמרה גיינור לוגלואו, 64, מגריסבי, "ואז צוות הקרקע הסתובב ואמר, 'תפתחו את האפליקציה ואל תזמינו טיסה עם מישהו אחר - זהו'", אמרה לוגלואו.

לדבריה, המטוס שאמור היה להחזיר אותם הביתה טס חזרה לליברפול ריק. "זה הרס לנו את החופשה לחלוטין", אמרה לוגלואו.

"העובד פשוט אמר לנו להזמין מלון והם יחזירו לנו את הכסף, אבל כולם היו מלאים. זה היה אחרי חצות, מה שאומר שהיה עוד יותר קשה להשיג חדר", אמר הנוסע ג'יימס הולט. בנוסף, היה קושי לבצע את ההזמנה באתר. "אתם יכולים לדמיין את זה, יש לכם קרוב ל-200 אנשים בחדר, שמנסים להיכנס לאתר אינטרנט שלא עובד", אמר הולט.

"אמנם זה היה מחוץ לשליטתנו, אך אנו מצטערים על אי הנוחות שנגרמה ופעלנו כדי למזער את השפעת השיבוש, סיפקנו אפשרויות להזמנה מחדש או לקבלת החזר כספי, כמו גם לינה במלון וארוחות, ונחזיר את הכסף לכל לקוח שהזמין בעצמו", אמר דובר איזיג'ט. "אנו תמיד רוצים להבטיח שלקוחותינו ירגישו נתמכים, ולכן אנו פונים לגברת לוגלואו כדי להבין יותר על החוויה שלה ובוחנים את המשוב הזה עם ספק שירותי הקרקע שלנו בשדה התעופה של מלאגה", הוסיף.