שירותי בריאות כללית קיבלה מענק של 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח עוזרת שיחתית מבוססת בינה מלאכותית. העוזרת תשרת 5 מיליון מטופלים, ותלווה אותם לאורך כל התהליך הרפואי: מקביעת התור, דרך ההכנה לביקור ועד טיפולי ההמשך. המענק ניתן לשנתיים.
בכללית מתארים את המערכת כ"דלת כניסה דיגיטלית", ומגדירים את המהלך כצעד ראשון מסוגו. המערכת נועדה בעיקר להקל על מטופלים מקהילות מגוונות, שמתקשים היום להשתמש בשירותים הדיגיטליים של הקופה.
מה ישתנה למטופלים
ההבדל המרכזי לעומת כלי ה-AI שכבר פועלים היום בכללית הוא שהמערכת החדשה לא תחכה שהמטופל יפנה אליה. במקום שהמטופל יצטרך לחפש מידע או שירות, היא תסביר לו מה נדרש ממנו, מה השלב הבא בטיפול ואיך לממש את השירותים שמגיעים לו.
לפני הביקור, המערכת תבצע קליטה ומיון תסמינים אוטומטיים, שאמורים לחסוך זמן לצוותים הרפואיים. היא גם תעזור למטופלים להבין את הצרכים הרפואיים שלהם, להתכונן לפגישה עם הרופא ולנהל את המשך הטיפול, והכל בשפת האם שלהם.
גם בדיאלקט, גם בטלפון הנייח
בכללית מסבירים שהפלטפורמות הדיגיטליות הקיימות נשענות על שפה כתובה ורשמית, ולכן מי שמדבר בדיאלקט מקומי נשאר לא פעם בחוץ. התוצאה: שיעורים נמוכים של קביעת תורים עצמאית ברשת. המערכת החדשה, שמבוססת על מודל Gemini של גוגל, תזהה דיבור מקומי, דיאלקטים וניואנסים תרבותיים, ותאפשר להשלים תהליכי קליטה, מיון וקביעת תורים בשפה המדוברת.
המערכת תעבוד גם בלי אינטרנט. היא תוטמע ישירות בטלפונים נייחים ובמכשירים ניידים פשוטים, כולל כאלה שלא מאפשרים שימוש באפליקציות או בהודעות SMS. כך גם מטופלים בלי סמארטפון יוכלו להשתמש בה.
ומה עם הפרטיות
לדברי כללית, כל השיחות עם המערכת יוצפנו, ינוקו ממידע מזהה ויהפכו לאנונימיות לחלוטין. המערכת תתחיל בפיילוט, ורק אחריו תתרחב לפריסה ארצית. בעתיד מתכננת הקופה לשחרר את הארכיטקטורה כקוד פתוח, כדי שארגוני בריאות בעולם יוכלו לשכפל את המודל.
המהלך מצטרף לשורה של כלי AI שכללית כבר הכניסה לשימוש, ביניהם מערכת שמציעה המלצות טיפול מבוססות בינה מלאכותית.
"המחויבות שלנו לכל אדם, מכל קהילה ומכל רקע, היא הלב הפועם של העשייה שלנו", אמר פרופ' איתן וירטהיים, מנכ"ל כללית. בועז מעוז, מנכ"ל Google Cloud ישראל, הוסיף כי ל-AI יש פוטנציאל לפתור כמה מחסמי הגישה המשמעותיים ביותר בתחום הבריאות.
