מדאיג: על מי אנחנו באמת סומכים כש-ChatGPT עונה לנו?
מחקר חדש של Oktopost חושף את הסוד מאחורי מנועי החיפוש של ה-AI: בזמן שחברות משקיעות באתר הרשמי, 74% מהציטוטים המקצועיים מתבססות על הפוסטים האישיים של העובדים בלינקדאין • האם המנכ"ל והמתכנתים הפכו למוח האמיתי של הצ'אטבוטים?
השתכללות מנועי החיפוש המבוססים על בינה מלאכותית שינתה לחלוטין את האופן בו אנשים מחפשים ומוצאים מידע. אם בעבר היינו מחפשים בגוגל ומשקיעים זמן בהשוואה ומחקר עצמאי, היום אנחנו שואלים את ChatGPT או את קלוד מה הפיתרון הכי טוב עבור בעיה, או מי החברה המובילה בתחום מסוים, ומקבלים תשובה שכוללת חוות דעת מנומקת שמתבססת על מחקר שה-AI ביצע עבורנו.
אבל מתי פעם אחרונה עצרנו לשאול את עצמנו על מה אותו "מחקר" ותוצאות חיפוש מתבססות? מחקר חדש שבוצע על ידי Oktopost, פלטפורמת ניהול סושיאל בינלאומית לתאגידים וחברות B2B, ניתח תוצאות שהתקבלו בקרב 63 חברות B2B והעלה תמונה מעניינת במיוחד: מתוך 385 חיפושים בהם ה-AI ציטט אנשים כמקור סמכות לתשובותיו, 74% מהציטוטים התבססו על תוכן שאותם אנשים פרסמו ברשת LinkedIn (לינקדאין).
מנועי AI לא מחפשים רק מידע
פה טמון ה"טריק השיווקי" הגדול ביותר שה-AI הביא לחיינו. כאשר חברה מפרסמת פוסטים מתוך העמוד הרשמי שלה, ייתכן שהבינה המלאכותית תשתמש במידע הזה כמקור מידע. אבל כשסמנכ"ל המוצר, ה-HR, מנהל המכירות או אפילו מתכנת בחברה מפרסמים פוסטים עם תובנות בשמם, נוצר אפקט אחר: הבינה המלאכותית מזהה אדם עם שם, תפקיד, וניסיון, שאפשר לייחס לו מומחיות בתחום מסוים ונקודת מבט ייחודית. במילים אחרות, העובדים הופכים לחלק משמעותי ממאגר הידע של ה-AI לגבי החברה.
העמקה בניתוח התשובות שהתקבלו במדגם הראתה שבעוד שפוסטים מהעמוד הרשמי של החברה היוו כ-6.7% ממקורות המידע, פוסטים אישיים של אנשים היוו כ-32.8%, כמעט פי חמש. נקודה מעניינת נוספת שנמצאה היא שהרשת החברתית Reddit היוותה 55.8% ממקורות ההסתמכות בתוצאות החיפוש, אולם אלה בעיקרם דיונים קהילתיים המבססים סנטימנט כללי על מוצר/חברה, ולא מומחיות ספציפית של אדם כזה או אחר.
דניאל קושניר, מייסד-שותף ומנכ"ל Oktopost מסביר: "משמעות הממצאים האלה דרמטית. זה אומר שאם פעם חברות נסמכו על אסטרטגייה שיווקית לפיה החברה מפרסמת פוסט והעובדים משתפים, היום זה כבר לא מספיק. אם חברה רוצה להמשיך להופיע בראש תוצאות החיפוש בגוגל ולהוביל בחשיפה בעידן מבוסס בינה מלאכותית, עליה לבנות מערך שיווק כזה שיזמין יותר עובדים בחברה לקחת חלק פעיל ולהפוך לקול מקצועי בזכות עצמם ברשתות החברתיות".
המשפיענים החדשים
לא, זה לא אומר שכל עובד בחברה צריך להפוך למשפיען ולהעלות פוסטים מדי יום. להיפך, קושניר מסביר כי "האתגר החדש הוא לזהות את האנשים שבאמת מחזיקים בידע ייחודי ובנקודות מבט מעניינות עבור הלקוחות הפוטנציאליים, ולעזור להם להביא את הקול שלהם לידי ביטוי באופן עקבי, ואותנטי. בסופו של יום, אין לנו יכולת לגרום ל-AI להחליט על מי הוא מסתמך במקורות הציטוט שלו, או להביא כמקור סמכות אדם שלא נוהג להתבטא בפומבי".
לדבריו, "חברות וארגונים שיקדימו להבין זאת, לא רק יבנו נוכחות חזקה בלינקדאין, אלא יבנו מאגר גדול של קולות אנושיים, ברי סמכא ואותנטיים, שהם הלחם והחמאה של מנועי הבינה המלאכותית שמחפשים לענות על שאלה חשובה, ופשוטה: על מי אפשר לסמוך?"
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו