רשת האופנה "תמנון" הודיעה היום (שני) על השלמת מהלך פריסה ארצי רחב היקף, שבמסגרתו הונגשו כל סניפי הרשת בישראל עבור קהילת החירשים וכבדי השמיעה. המהלך שובר מחסום יומיומי ארוך שנים עבור למעלה מ-800,000 איש בארץ, שעד היום נאלצו להתמודד בחנויות עם פערי תקשורת, תסכול וקשיים בסיסיים מול נותני השירות בכל כניסה לסניף.
השירות החדש, שהוטמע בשיתוף חברת הטכנולוגיה והנגישות Sign Now, מביא פתרון דיגיטלי מתקדם המאפשר ללקוחות לנהל שיח ישיר, רציף וטבעי מול צוותי החנויות. באמצעות שיחת וידאו מיידית עם מתורגמנית מוסמכת לשפת הסימנים, הרשת מחזירה לצרכנים את העצמאות המלאה ומבטיחה חוויית קנייה שוויונית ומכבדת לכל אחד ואחת.
סריקה מהירה בקופה - בלי להוריד אפליקציה
בניגוד לשירותים דיגיטליים מסורבלים, המערכת הנוכחית פועלת באופן עצמאי לחלוטין ואינה דורשת הורדת אפליקציה לנייד או הרשמה מראש.
כל מה שנדרש מהלקוח הוא להגיע לעמדת הקופה או לכניסה לסניף, לסרוק את קוד ה-QR שמוצב בשילוט בולט, ולהתחבר מיד למענה אנושי שמתווך את השיחה מול צוות החנות בזמן אמת.
מענה אנושי תוך שניות: תוצאות הפיילוט מדברות
נתוני שלושת חודשי הפעילות הראשונים מוכיחים כי הטכנולוגיה פועלת במהירות מרבית, עם זמן המתנה ממוצע של כ-34 שניות בלבד למתורגמנית ומשך שיחה ממוצע של כ-3.2 דקות.
כפי שמסביר מנכ"ל רשת תמנון, ברוך ריינר: "החיבור עם Sign Now והטמעת המערכת בכל נקודות המכירה שלנו מאפשרים לנו להסיר מחסומים... ולהבטיח שכל לקוח ולקוחה ייכנסו לחנויות וירגישו רצויים, מובנים ועצמאיים לחלוטין".
צעד משמעותי לעבר חברה צודקת
החיבור בין עולם הקמעונאות לשפת הסימנים בזמן אמת מייצר שינוי חברתי מוחשי בכל רחבי הארץ. כפי שמדגיש תומר לוי, מייסד ויו"ר Sign Now: "היכולת של אדם חירש להיכנס לחנות בגדים, לגשת לקופה ולקבל שירות מלא ומדויק בשפת הסימנים בזמן אמת היא צעד משמעותי לעבר חברה צודקת ונגישה יותר". בעקבות ההצלחה, החברות נערכות כבר להרחבת המעטפת לשירותי תמלול, פישוט לשוני ומענה מקדים.
סיכום שלבי הפעולה וההנחיות (שלב אחר שלב):
איתור השילוט הייעודי: חפשו את השילוט הבולט של השירות המוצב בכניסה לסניף או ישירות בעמדות הקופה.
סריקת קוד ה-QR: פתחו את מצלמת הסמארטפון וסרקו את הקוד המוצג על גבי השילוט, ללא צורך בהתקנת אפליקציה.
המתנה קצרה למענה: המתינו כחצי דקה בממוצע עד לעליית מתורגמנית מוסמכת לשפת הסימנים בשיחת וידאו חיה.
ניהול השיחה מול הצוות: הציגו את המסך למוכרי החנות לצורך בירור מידות, בדיקת מבצעים וקבלת סיוע מלא בתשלום.
אל תבזבזו זמן יקר על חיפוש יישומונים בחנויות ההורדה או ניסיונות הרשמה מורכבים, שכן השירות פועל ישירות ובאופן מיידי.
בנוסף, הימנעו מלוותר מראש על בירור מידות ומבצעים עקב מחסומי תקשורת - המערכת הוטמעה בפריסה ארצית מלאה בדיוק כדי להבטיח לכם שירות מלא, שוויוני ומכבד בכל ביקור.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו