ענקית הקמעונאות אמזון מהמרת על שלב נוסף בשילוב בינה מלאכותית אצלכם בטלפון: החברה החלה להציג באפליקציית הרכישות שלה הדמיות ויזואליות שנוצרו על ידי AI כחלק מתהליך חיפוש המוצרים. אלא שמאחורי השדרוג מסתתר מלכוד צרכני משמעותי - התמונות שיוצגו אינן של פריטים אמיתיים שמוצעים למכירה, אלא קומפוזיציות פיקטיביות לחלוטין. באמזון מסבירים כי הפיצ'ר החדש נולד כדי לגשר על פערי ניסוח אצל קונים שיודעים בדיוק מה הם רוצים, אך חסר להם המונח המקצועי כדי להגיע אליו במנוע החיפוש.
במסגרת השדרוג, ברגע שהמשתמש יתחיל להקליד את השילוב המבוקש, יוצגו מתחת להצעות ההשלמה האוטומטיות מספר תמונות קונספט שהפיק ה-AI. לחיצה על התמונה הקרובה ביותר לטעמו של הלקוח תפעיל את מנוע החיפוש הוויזואלי של הפלטפורמה, ותציג מוצרים אמיתיים שדומים להדמיה שנבחרה.
הביקורת: מצג שווא
למרות הניסיון לייעל את חוויית המשתמש, המהלך כבר מעורר תרעומת בקרב מומחים ומבקרי טכנולוגיה. הטענה המרכזית היא שיצירת תמונות מלאכותיות עלולה להטעות את הגולשים, שיחשבו כי הם מביטים בפריט מדף קיים, ויתאכזבו לגלות שמדובר בעיצוב וירטואלי בלבד שלא ניתן לרכוש.
מעבר לכך, המבקרים תוהים מדוע אמזון בוחרת לייצר תמונות פיקטיביות מאפס, בשעה שהיא מחזיקה באחד ממאגרי הנתונים והתמונות הגדולים בעולם של מוצרים אמיתיים, שבהם ניתן היה להשתמש כדי להשיג את אותה המטרה בדיוק.
הכלי החדש הוא רק חוליה אחת בשרשרת ארוכה של פיתוחי בינה מלאכותית שאמזון מטמיעה בפלטפורמה שלה בתקופה האחרונה. בין הצעדים הבולטים שכבר יושמו, ביניהם אלגוריתם שמסכם אלפי חוות דעת של גולשים לכדי רשימת יתרונות וחסרונות מהירה; הפקת תקצירי שמע שבהם קריינים וירטואליים מציגים את מפרט המוצר בפורמט קולי. וכן השקת כלי הצילום Amazon Lens Live, אפשרות לשילוב טקסט בחיפוש תמונה, ווידג'ט ייעודי למסך הנעילה של מכשירי אייפון.
בנוסף, מוקדם יותר השבוע ביצעה אמזון מהלך משמעותי בשירות הלקוחות שלה, כאשר החליפה את צ'אטבוט הקניות הוותיק Rufus במערכת מתקדמת יותר - Alexa for Shopping - המאפשרת ניהול חיפושים קוליים וטקסטואליים בשפה טבעית וחופשית. השילוב המסיבי של הכלים הללו מוכיח שאמזון נחושה לשלוט בטכנולוגיית ה-AI לאורך כל שלבי הרכישה, אך היא תיאלץ לנווט בזהירות כדי לא לחצות את הגבול הדק שבין עזרה דיגיטלית לבלבול צרכני.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו