AI בשם 'רייצ'ל' התקשרה ל-3,000 פאבים - לא תאמינו בשביל מה

מהנדס הבינה המלאכותית מאט קורטלנד הצליח ליצור מאגר נתונים רחב היקף של מחירי גינס באירלנד, באמצעות סוכנת AI קולית בשם "רייצ'ל" שהתקשרה ליותר מ-3,000 פאבים ברחבי המדינה במהלך סוף השבוע של חג פטריק הקדוש. מתוך השיחות, יותר מ-1,000 עסקים סיפקו מחירים מאומתים של חצי ליטר גינס.

היוזמה נולדה בעקבות פער מידע שנמשך כבר 14 שנים. הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של אירלנד הפסיקה לעקוב אחרי מחירי בירה בפאבים בשנת 2011, ומאז לא נוצר מאגר מסודר שמציג כמה באמת עולה גינס ברחבי המדינה. קורטלנד, שבעברו היה בעל רשת פאבים ועסקי בילוי באירלנד, בריטניה וארצות הברית, החליט להשתמש בכלי AI כדי למלא את החסר.

לדבריו, המטרה לא הייתה רק ליצור גימיק טכנולוגי אלא לייצר שקיפות צרכנית. "אני יודע איך זה להיות בצד של בעלי הפאבים שמקבלים טלפונים על מחירים, אבל אני גם יודע איך זה לשלם מחיר מוגזם על כוס בירה", אמר. הוא אף התנצל בחצי הומור בפני כל מי שקיבל את השיחות במהלך סוף השבוע העמוס.

למה דווקא "רייצ'ל" הצליחה לשכנע את כולם?

קורטלנד השקיע מאמץ משמעותי ביצירת אישיות אמינה עבור הסוכנת הקולית. הוא העניק לה את השם "רייצ'ל", בחר עבורה מבטא צפון-אירי ועיצב סגנון דיבור שנשמע טבעי ככל האפשר. לפי הדיווח, הוא בחן עשרות אפשרויות שונות עד שהגיע לקול שהרגיש "אמיתי" מספיק כדי לנהל שיחות קצרות עם צוותי ברים ופאבים. ההשראה למבטא הגיעה מדמותה של רייצ'ל דאפי מתוכנית הריאליטי "The Traitors". קורטלנד הסביר כי רצה ליצור דמות חמה, ישירה ואמינה - מישהי שתוכל לומר משפטים כמו "אנחנו רוצים להגיע לשתות משהו קטן" באופן שישמע טבעי לחלוטין לאוזן האירית.

המערכת עצמה נבנתה באמצעות פלטפורמת ה-AI הקולי של ElevenLabs יחד עם שירות הטלפוניה Twilio. מספרי הטלפון נאספו דרך Google Maps API, כאשר קורטלנד הצליח לקטלג יותר מ-5,200 פאבים ב-32 המחוזות של אירלנד באמצעות Google Places API.

לדבריו, יותר מ-2,000 פאבים ענו לשיחות, אך רק חלק מהם הסכימו למסור מחירים. לאחר מכן השתמש במערכת קלוד כדי לחלץ מתוך תמלולי השיחות את מחירי הגינס המדויקים ולהזין אותם למאגר הנתונים. עלות הפרויקט כולו עמדה לדבריו על כ-200 אירו בלבד, לא כולל שעות העבודה הרבות שהשקיע. אחד האלמנטים החשובים ביותר היה קיצור השיחה למינימום האפשרי. בגרסאות מוקדמות, "רייצ'ל" חזרה על המחיר כדי לוודא ששמעה נכון, אך הדבר גרם לאנשים להתחיל לחשוד. בסופו של דבר הוחלט על תסריט קצר מאוד: לשאול את המחיר, להודות בנימוס ולנתק.

לדברי קורטלנד, האתגר האמיתי לא היה טכנולוגי אלא תרבותי. "החלק הכי קשה היה ללמד אותה לנהל 'באנטר' אירי", סיפר. "היא התקשתה בזה מאוד".

השיחות שהפכו לוויראליות

חלק גדול מהעניין סביב הפרויקט הגיע דווקא מהתגובות שקיבלה "רייצ'ל" מהעובדים בפאבים. ברוב המקרים, האנשים שענו לשיחות כלל לא הבינו שהם מדברים עם מערכת AI. בפאב Malzard's בקילקני, הברמן אפילו הציע לקנות לה משקה בעצמו לאחר ששמע שהיא מתעניינת במחיר. בפאב אחר בצפון אירלנד, הברמן פתח בבדיחה והציע מחיר מופרז של 25 פאונד - לפני שהבטיח לתת לה הנחה מיוחדת.

לעומת זאת, היו גם תגובות פחות ידידותיות. ב-Buddy's Bar שבטיפררי, לאחר ש"רייצ'ל" הסבירה שהיא מכינה רשימת השוואת מחירים, היא נענתה בקללה ישירה וניתוק. במקרים אחרים השיחות הפכו למוזרות במיוחד. בפאב אחד, העובד החל לחקור את "רייצ'ל" בשורה של שאלות: מאיפה היא מתקשרת, כמה אנשים מגיעים ומאיזה אזור במדינה. בפאב אחר, העובד כלל לא היה באזור הבר אלא במטבח, והלך במיוחד לבדוק את המחיר עבורה.

אחת הסיטואציות החריגות ביותר התרחשה כאשר "רייצ'ל" התקשרה בטעות למערכת אוטומטית של מלון Premier Inn. שתי מערכות AI החלו לדבר זו עם זו מבלי להבין אף אחת את השנייה, בזמן שהסוכנת הקולית חזרה שוב ושוב על הביטוי "אוי dear".

פאט הייז, הבעלים של The Arch Bar בטיפררי, סיפר כי רק בדיעבד גילה שמדובר ב-AI. לדבריו, הוא רואה בכך רעיון חיובי משום שלקוחות רוצים לדעת מראש כמה יעלה להם לשתות בפאב מסוים. "אם מישהו בונה אינדקס מחירים לכל הפאבים במדינה - כל הכבוד לו", אמר.

וכמה באמת עולה גינס באירלנד?

לפי הנתונים שנאספו בפרויקט, המחיר הממוצע של חצי ליטר גינס באירלנד עומד כיום על 5.95 אירו. המחיר הנפוץ ביותר הוא 5.50 אירו, אך הפערים בין האזורים השונים במדינה משמעותיים מאוד. דבלין התגלתה כמחוז היקר ביותר בפער גדול, עם מחיר ממוצע של 6.75 אירו לחצי ליטר. לעומת זאת, מחוז לאויס היה הזול ביותר עם ממוצע של 5.38 אירו בלבד. המשמעות היא פער של 1.37 אירו לכוס בין האזור היקר ביותר לזול ביותר במדינה.

המחיר הזול ביותר שנמצא בפרויקט היה 3 אירו בלבד בפאב Glynn's Bar שבגולוויי, אם כי קורטלנד עצמו הודה כי ייתכן שבעל המקום פשוט התלוצץ איתו. מנגד, המחיר הגבוה ביותר שנמצא היה 10 אירו בפאב The Auld Dubliner בדבלין – מחיר שלפי הנתונים דווקא התברר כאמין. המאגר מצא גם 12 פאבים ברחבי אירלנד שבהם עדיין ניתן לקנות גינס ב-5 אירו או פחות, כולל מקום אחד בדבלין עצמה.

מעבר למחירי הבירה, הנתונים חשפו גם מגמות נוספות. מתוך 46 פאבים באירלנד שמחזיקים בדירוג מושלם של 5 כוכבים בגוגל, אף אחד מהם אינו ממוקם בדבלין. המקומות בעלי הדירוג הגבוה ביותר נמצאים דווקא באזורים קטנים יותר כמו טיירון, קרי ולאויס.

לפי הנתונים ההיסטוריים שהוצגו בפרויקט, מחיר גינס באירלנד עלה ב-48% מאז 2011 - מ-3.93 אירו בממוצע ל-5.95 אירו כיום.

לא רק בדיחה טכנולוגית

קורטלנד מתעקש שהמיזם אינו נועד לבדוק עד כמה קל להטעות בני אדם באמצעות AI, אלא ליצור מאגר מידע שיסייע לצרכנים ויעודד תחרות בין פאבים. לדבריו, יותר מ-4,000 פאבים עדיין לא נכנסו למאגר, וכעת הוא רוצה להפוך את הפרויקט לפלטפורמה קהילתית. באתר Guinndex.ai יכולים גולשים לעדכן מחירים בעצמם, לדווח על טעויות ואף להעלות תמונות של בירות ופאבים.

האתר כולל מפה אינטראקטיבית, פילוח לפי מחוזות ואפשרות לחפש מחירים לפי שם פאב או עיר. בעלי עסקים יכולים גם לבקש לתקן מידע או לעדכן מחירים בעצמם. קורטלנד מאמין שאם מספיק אנשים ישתפו פעולה, ניתן יהיה "לייצב" את מחירי הגינס במדינה - או לפחות לחשוף מקומות שבהם עדיין אפשר לשתות במחיר סביר. לדבריו, מדובר רק בחלק קטן מפרויקט גדול יותר שעליו הוא עובד, אך בינתיים המטרה המרכזית שלו פשוטה: "להפוך את חצי הליטר גינס שוב למשהו שאנשים יכולים להרשות לעצמם".