חברת OpenAI, הידועה בזכות פיתוח ChatGPT, הציגה לאחרונה סדרת כלים חדשים מבוססי בינה מלאכותית המיועדים לשימוש פנימי בתחומי מכירות, תמיכת לקוחות וניהול חוזים.
כלים אלה מעוררים דאגה בקרב ענקיות תוכנה כשירות (SaaS) כמו סיילספורס, האבספוט, דוקוסיין וזומינפו, שכן הם עלולים להתחרות ישירות במוצרים המרכזיים שלהן. השוקים הפיננסיים הגיבו במהירות: מניית האבספוט צנחה ב-10%, דוקוסיין ב-12%, זומינפו ב-6% וסיילספורס ביותר מ-3%.
הכלים טרם זמינים לציבור הרחב, אך הם מסמנים שינוי משמעותי באסטרטגיה של OpenAI – מעבר מתפקיד ספקית תשתיות AI לחברה שמתחרה ישירות בשוק התוכנה העסקית.
הכלים החדשים של OpenAI כוללים מגוון פתרונות מתקדמים. כך, למשל, עוזר המכירות הנכנסות (Inbound Sales Assistant) מסוגל לענות על שאלות של לקוחות פוטנציאליים בזמן אמת, למיין לידים ולהפנות את המבטיחים שבהם לצוותי המכירות. כלי זה דומה בתפקודו למערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) שמציעות חברות כמו סיילספורס והאבספוט.
כלי נוסף, GTM מבוסס סלאק, מסייע בהכנת צוותי מכירות לשיחות על ידי שליפת מידע על היסטוריית לקוחות ומתן תשובות מיידיות לשאלות על המוצר - תכונה שמתחרה ישירות בפתרונות מודיעין מכירות של זומינפו.
ניתוח חוזים
כלי בשם DocuGPT, מתמקד בניתוח חוזים: הוא הופך מסמכים משפטיים לנתונים חיפושיים, מזהה סעיפים חריגים ומסייע לצוותי כספים, ובכך מאיים על תכונות דומות של דוקוסיין. בנוסף, סוכני תמיכה ומחקר של OpenAI מטפלים בכרטיסי תמיכת לקוחות ומשפרים את איכות השירות על ידי שילוב ידע של מומחים מובילים, תוך שימוש במודלים מתקדמים של AI.
במילים פשוטות, הכלים של OpenAI דומים לעוזר וירטואלי חכם, שמסוגל לקרוא מסמכים, לסכם אותם ולבצע משימות מורכבות במהירות, ממש כמו מזכירה דיגיטלית שמבינה הקשרים ומספקת תוצאות מיידיות.
אנליסטים, כמו דריק ווד מטי די קאוון, מציינים כי הכלים הללו עשויים לשמש בסיס למוצרי SaaS חדשים במסגרת פלטפורמת ChatGPT Enterprise, מה שיוצר "צל תחרותי" משמעותי על חברות התוכנה הקיימות.
סמנכ"לית הכספים של OpenAI, שרה פרייר, אמרה כי החברה מפתחת תוכנה המותאמת לצרכיה הפנימיים, מה שמרמז על פוטנציאל להשקת מוצרים מסחריים. לעומת זאת, מנכ"ל סיילספורס, מארק בניוף, טען כי טכנולוגיות AI נועדו לשפר תהליכים קיימים ולא להחליף אותם, אך תגובת השוק משקפת חששות ממשיים מפני איום על המודלים העסקיים של חברות מבוססות מנויים.
השלכות המהלך של OpenAI מציבות את חברות ה-SaaS בפני דילמה מורכבת: האם לשתף פעולה עם OpenAI כדי לנצל את היכולות שלה לשיפור היעילות, או להתחרות בה ולסכן אובדן נתח שוק.
49 מיליון משתמשים נותרו לבד: אפל הסירה אפליקציות היכרות ללהט"ב לפי דרישת הממשל בסין
גם המנכ"ל קיבל: כלי אוטומציה שלח הודעות פיטורים לכ-300 מעובדי חברה
פרסומת | איך נולדה האנטומיה של גריי?
סוף עידן התמימות: ה-AI מגלה מי מכר לנו אשליה, ומי בנה ערך אמיתי
האיש שבפנים - איך חברות יכולות להגן על עצמן מדליפת מידע מתוך המערכת?
אם OpenAI תציע את הכלים בתמחור מבוסס מושב, חברות כמו האבספוט ודוקוסיין עלולות לאבד לקוחות משמעותיים. לעומת זאת, תמחור מבוסס שימוש עשוי לעודד שילוב של הכלים במערכות קיימות, ובכך להפחית את האיום הישיר. OpenAI טוענת כי הכלים שלה חוסכים זמן יקר, מאפשרים לצוותי תמיכה להתמקד בתכנון אסטרטגי ולצוותי כספים לקצר משמעותית את זמני בדיקת החוזים.
בעתיד, התפתחויות בתחום עשויות להוביל למודלי תמחור חדשניים, כמו תשלום לפי משימות שהושלמו, כרטיסי תמיכה שנפתרו או תוצאות עסקיות מוחשיות - גישה שחברות כמו סיילספורס כבר בוחנות.
חברות SaaS יצטרכו להאיץ את שילוב ה-AI במוצריהן כדי לשמור על יתרון תחרותי, בעוד OpenAI עשויה להמשיך ולפתח סוכני AI מתוחכמים יותר, שמסוגלים לנהל מספר משימות במקביל. בכל מקרה, שוק התוכנה צפוי להפוך לדינמי יותר, כאשר כלי AI מתקדמים ישנו את כללי המשחק וידחפו חברות להתאים את עצמן למציאות חדשה זו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו