גל של חסימת משתמשי אינסטגרם: האם הבינה המלאכותית אשמה?

גל חסימות חשבונות באינסטגרם, שהחל לפני מספר שבועות, מעורר תסכול רב בקרב משתמשים ברחבי העולם, כולל בישראל. משתמשים רבים מדווחים כיחשבונותיהם נחסמואו הושהו ללא סיבה נראית לעין, וללא הפרה של מדיניות הפלטפורמה. רבים מצביעים על מערכות אוטומטיות של בינה מלאכותית (AI) כגורם אפשרי לשגיאות, אך ללא אישור רשמי ממטא, החברה האם של אינסטגרם.

התופעה נידונה בהרחבה ברשתות חברתיות כמו רדיט ו-X, שם משתמשים משתפים את חוויותיהם ומביעים תסכול מהעדר מענה מצד מטא. "שלחתי מספר ערעורים, העליתי תעודת זהות ופניתי דרך כל הערוצים הרשמיים, אבל אני מרגיש שאני צועק לחלל ריק", כתב משתמש ברדיט בשם Dyrovicious. בישראל, משתמשים דיווחו על מקרים דומים, כאשר חלקם ציינו כי חסימת החשבון פגעה משמעותית בעסקים קטנים המסתמכים על אינסטגרם לשיווק וקשר עם לקוחות.

אינסטגרם היא פלטפורמה מרכזית עבור יוצרי תוכן, עסקים ואנשים פרטיים. משתמשים רבים מקדמים מותגים, שירותים ואירועים. חסימה פתאומית עלולה לגרום לנזק כלכלי משמעותי. "זו הפרנסה שלי, העבודה המלאה שלי. אני תלוי באינסטגרם ליצירת לידים," כתב משתמש ברדיט בשם Paigejust. טל, בעל עסק ישראלי בתחום הכושר, שחשבונו נחסם, אמר ל"ישראל היום", כי "החסימה פגעה ישירות בעסק שלי ובמותג שבניתי במשך שעות רבות".

על פי דיווח באתר הטכנולוגיה TechCrunch, חלק מהמשתמשים דיווחו כי חשבונותיהם נחסמו בשל האשמות לא-מבוססות בגין הפצת תוכן הקשור לניצול מיני של קטינים (CSE), למרות שלטענתם לא הפרו כל מדיניות. האשמות אלו עלולות לגרום לנזק תדמיתי חמור, במיוחד עבור עסקים ויוצרי תוכן.

מטא, שמפעילה גם את ווסאטסאפ ופייסבוק, טרם פרסמה התייחסות רשמית לנושא. עם זאת, החברה מציעה שירותי תמיכה מועדפים למשתמשים עם חשבונות מאומתים בתשלום, מה שמעורר ביקורת על היעדר נגישות לתמיכה עבור משתמשים רגילים.

חסימות שגויות אינן תופעה חדשה בפלטפורמות דיגיטליות גדולות. מערכות אוטומטיות, המשמשות לניהול תוכן בקנה מידה גדול, עלולות לייצר "חיוביות שגויות" - כלומר, לזהות בטעות תוכן או התנהגות כמפרים מדיניות. עם זאת, היקף התלונות הנוכחי מצביע על בעיה משמעותית יותר. תופעה דומה התרחשה מוקדם יותר השנה בפינטרסט, שם הודה המנכ"ל כי החסימות נבעו מ"שגיאה פנימית", אך הכחיש כי מדובר בתקלה במערכות בינה מלאכותיות.

התסכול בקרב משתמשי אינסטגרם הוביל לקריאות לפעולה, כולל עצומה ב-Change.org שצברה מעל 4,000 חתימות ודיונים על תביעה ייצוגית נגד מטא.