"לך לעזאזל": תלונה לשירות לקוחות - בת 4,000 שנה

לפני כ-4,000 שנה, אדם ממסופוטמיהבשם נאני היה כה מאוכזב מהנחושת שקיבל מסוחר בשם אא-נאציר, עד שהביע את אי שביעות רצונו באמצעות תלונה רשמית, כשחרט את תלונותיו על לוח חרס. כיום, לוח החרס מתקופת הברונזה נחשב לתלונת הלקוח הידועה הקדומה ביותר, ותלונתו של נאני היא העתיקה והחריפה ביותר מבין רשומות אלה.

ההיסטוריה של הכתיבה שזורה ללא הפרד בהיסטוריה של המסחר, כפי שמעידה תלונתו הרשמית של נאני. חלק מהמסמכים הכתובים העתיקים ביותר ששרדו ממסופוטמיה העתיקה הם רשומות מלאי וספרי חשבונות, המשקפים את נוהגי ניהול הרשומות הקפדניים של סוחרים כמו אא-נאציר.

מכיוון שהחומר העיקרי בסגסוגת שנתנה לתקופת הברונזה את שמה הוא נחושת, עסקאות מסחריות הקשורות למשאב זה לעתים התלהטו, ויצרו מתחים בין סוחרים. במסופוטמיה העתיקה, לקוחות כמו נאני התקשו להביע אי שביעות רצון מהזמנותיהם, שכן לא היה קו שירות לקוחות ולא בוט בינה מלאכותית חסר רגשות שיקשיב לתלונות.

טקסט התלונה תורגם מהשפה האכדית על ידי האשורולוג אדולף לאו אופנהיים ונכלל בספר "מכתבים ממסופוטמיה", שפורסם בשנת 1967. האפשרות היחידה של נאני להביע את אי שביעות רצונו הייתה לחרוט את תלונתו על לוח חרס ולשלוח אותה למוכר, אא-נאציר, באמצעות שליח.

תלונתו של נאני, שנכתבה על לוח חרס קטן במידות 11.6 על 5 סנטימטרים, הייתה ברורה וישירה. הוא כתב: "מטילי הנחושת היו גרועים. הנחת אותם לפני השליח שלי ואמרת, 'אם אתה רוצה, קח אותם; אם אתה לא רוצה, לך לעזאזל.'" התלונה מכסה את שני צדי הלוח.

נראה כי נאני נתן בעבר כסף מראש לאא-נאציר עבור כמות נחושת מוסכמת אך מאוחר יותר הבין שזה לא היה מהלך חכם. נאני כתב עוד: "האם יש מישהו בין הסוחרים שסוחרים עם תילמון שהתייחס אליי בצורה כזו? רק אתה מתייחס לשליח שלי בבוז!" הוא המשיך: "שלחתי שליחים, אדונים כמונו, לאסוף את השק עם כספי שהופקד אצלך אבל התייחסת אליי בבוז כשהחזרת אותם אליי בידיים ריקות מספר פעמים".

במהלך חפירות המאה ה-20 בעיר אור בעיראק המודרנית, לוח החרס של נאני נמצא לצד רבים אחרים שהופנו לאא-נאציר, כולל מסמכי תלונה רבים שהתגלו בביתו של אא-נאציר.

"תילמון הייתה מקור או נקודת מסחר חשובה שסיפקה מאות קילוגרמים של נחושת למסופוטמיה הדרומית באלף השלישי לפנה"ס", על פי הרשומות. עד שנת 1750 לפנה"ס, כאשר נאני כתב את מכתב התלונה שלו, נחושת תילמון כבר הייתה בדעיכה, ומוצרים מאזור מגאן החלו לתפוס את מקומה.

אם אא-נאציר היה אכן סוחר זדוני, אולי הסיבה לכך הייתה שרשרת האספקה המתדלדלת, כנראה בשל המלאי המצטמצם של הספק שלו. נאני סיים את מכתבו במילים: "עכשיו זה תלוי בך להחזיר לי את כספי במלואו. דע זאת: מעתה, לא אקבל ממך שום נחושת שאינה באיכות טובה כאן. מעתה, אבחר את המטילים אחד אחד בחצר שלי".

למרות שהיה סוחר נחושת גרוע, אא-נאציר היה מנהל רשומות קפדני ונראה שהכעיס יותר מקומץ מלקוחותיו.