בשבע דקות בלבד נעלמו ממוזיאון הלובר בפריז תכשיטים נדירים בשווי עשרות מיליוני יורו. ארבעה פורצים חדרו דרך חלון בקומה השנייה, פרצו שתי ויטרינות בגלריית אפולון ונמלטו, בזמן שצוות האבטחה והמבקרים לא הבינו כלל מה מתרחש. לא פריצה דיגיטלית, לא האקר מסתורי, לא טכנולוגיה מתוחכמת. רק מנוף, חלון ותעוזה.
אבל מאחורי האירוע הפלילי מסתתר שיעור ניהולי על הדרך שבה ארגונים מאבדים את כושר ההבחנה בין ביטחון מדומה לביטחון אמיתי. השוד בלובר לא התרחש למרות מערכות האבטחה המתקדמות, אלא במידה רבה בגללן. כשהאמון במכונה מחליף את הערנות האנושית, כשהמערכת נתפסת כתחליף לחשיבה, המציאות נוטה להכות דווקא מהמקום הפשוט ביותר.
מערכות האבטחה של הלובר נבנו מתוך תפיסה שהאיום ייראה כמו פעם. דמות חשודה, אזעקה, ניסיון חדירה פיזית. אך בעידן שבו הסיכון נובע מהשילוב בין טכנולוגיה, זריזות אנושית ויכולת הפתעה, שיטות הניהול נשארו מאובנות. המצלמות תיעדו הכול, אך אף אחד לא באמת ראה. הנתונים זרמו בזמן אמת, אבל לא היה מי שיחבר אותם לתמונה אחת. במילים אחרות, הטכנולוגיה הייתה חכמה, אבל הניהול לא.
זוהי אולי תמצית האתגר של עידן הבינה המלאכותית: ככל שהמערכות הופכות חכמות יותר, כך בני האדם נעשים רגועים יותר. הביטחון הדיגיטלי יוצר אשליה של שליטה, והארגון מתמכר לנהלים ולמערכות במקום לתבונה. אין אלגוריתם שמזהה חוסר תשומת לב, אין תוכנה שמתריעה על קיפאון מחשבתי. כשהכול מחובר נדמה שהכול בשליטה, עד שמתברר שאיש כבר לא באמת ער.
אם מוזיאון הלובר, אחד המקומות המאובטחים בעולם, יכול להיפרץ בתוך שבע דקות, כל ארגון עלול להיפרץ. לא תמיד טכנית, אלא תפיסתית. לא דרך דלת אחורית, אלא דרך עיוורון ניהולי. ניהול סיכונים בעידן הנוכחי איננו עוד תהליך בירוקרטי של עדכון טכנולוגיות, אלא אמנות של הסתגלות. הוא דורש מנהלים שמזהים חריגות בזמן אמת, שמבינים שהבלתי צפוי הוא כבר הכלל, ושמבינים שהאיום האמיתי הוא השאננות.
בסופו של דבר, השוד בלובר איננו רק סיפור על אבטחה, הוא משל על הנהגה ועל אחריות. הוא מזכיר שכל עוד נמשיך להפקיד את השכל האנושי בידי מכונות חכמות, נישאר חשופים דווקא למה שלא נחשב אפשרי. בעידן של בינה מלאכותית, ניהול סיכונים איננו למנוע את הבלתי צפוי, אלא לדעת לזהות בזמן שהמציאות כבר השתנתה ולזוז יחד איתה.
הכותבת היא מנכ"לית ומייסדת חברת הייעוץ האסטרטגי Duality
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו