בעוד שכותרות העיתונים מתמקדות בדרך כלל במתקפות סייבר מתוחכמות, האיום האמיתי על עסקים דיגיטליים אורב במקום פחות צפוי - תקלות טכניות ושגיאות שפוגעות בחוויית המשתמש. למעשה, הנזק הכלכלי מקריסות שירות ותקלות מערכת עולה באופן משמעותי על זה הנגרם מפריצות אבטחה מתוקשרות.
"ברגע שהאתר מקרטע או שהאפליקציה נסגרת ברגע קריטי, הלקוח לא חושב על סייבר; הוא פשוט מאבד סבלנות, סוגר את החלון ומחפש אלטרנטיבה", אומר אריאל אסרף מחברת Coralogix. בעולם שבו המעבר למתחרה נמצא במרחק כמה קליקים, כל רגע של שירות לא זמין מתורגם ישירות להפסדים כספיים.
המקרה המובהק ביותר התרחש באוקטובר 2021, כאשר פייסבוק, וואטסאפ ואינסטגרם קרסו למשך שש שעות. ההשלכות היו מיידיות: יותר מ-70 מיליון משתמשים עברו לטלגרם תוך שעות ספורות, בעוד פייסבוק איבדה הכנסות פרסום בסך של יותר מ-60 מיליון דולר. מקרה זה מדגיש כיצד אירוע טכני בודד עלול להביא לנזק פיננסי ותדמיתי עצום.
"היכולת לשמור על רציפות שירות היא לא נושא טכנולוגי, אלא עניין של צמיחה, תחרות ומוניטין", מדגיש אסרף. מנהלים שמתמקדים רק במדדי מכירות מגלים מאוחר מדי כי תקלות תפעוליות עלולות לקרוס את המספרים החודשיים.
האתגר מחריף עוד יותר במערכות המודרניות, המבוססות על מיקרו-שירותים ותשתיות ענן מבוזרות. במערכות אלה, קשה לזהות תקלות בזמן אמת, וצוותי הפיתוח מגלים את הבעיה רק לאחר שהלקוחות כבר חווים אותה. התוצאה היא תגובת שרשרת: צוותי DevOps נאלצים לפעול בלחץ, תוך חיפוש ידני ביומני מערכת וניחושים באשר למקור התקלה.
ארגונים מובילים פונים כיום למערכות ניטור מתקדמות, המאפשרות לזהות תקלות עוד לפני שהלקוח מרגיש בהן. זוהי כבר לא החלטה תפעולית גרידא, אלא חלק מהאסטרטגיה העסקית הכוללת של הארגון.
מגמה חדשה: תשתית אמון דיגיטלי
בניגוד לתפיסה המסורתית המתמקדת באבטחת סייבר, גישת "תשתית אמון דיגיטלי" שמה דגש על יציבות המערכת וחוויית משתמש חלקה. מומחים ממליצים להנהלות לראות בזמינות המערכת יעד עסקי מרכזי ולא רק נושא טכני.
"אמון הלקוחות הוא המטבע החזק ביותר של העסק, והוא נשבר הרבה לפני שדו"חות האבטחה מדווחים על פריצה", אומר אסרף. "השקעה בשכבת ניטור חכמה לא רק מגנה על התשתית, אלא מבטיחה חוויה חלקה שמחזיקה את הלקוחות ומספקת יתרון תחרותי".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו