ההנחיות המחמירות של הרשויות בארה"ב להחזרת מכשיר Galaxy Note 7, בצד אמצעי הבטיחות של חברות השילוח מקשים על החזרת הטלפונים מידיהם של 2.5 מיליון הרוכשים בארה"ב.
החברות Fedex, UPS ושירות הדואר של ארה"ב הודיעו כי לא יאפשרו לשלוח את הטלפונים התקולים במטוסי המטען שלהן, וייאכפו תקנות בטיחות מחמירות במשאיות שבהן הן יועברו חזרה לסמסונג.
הטלפונים התקולים יתקבלו למשלוח בחברות השיגור רק לשיגור קרקעי ורק אם יעמדו בתנאים הרגולטוריים, הכוללים משלוח במארז מאובטח הכולל ארבע שכבות. סמסונג שיגרה לבעלי הטלפונים שביקשו זאת "ערכת החזרה" הכוללת שקית סטאטית פנימית, שתי קופסאות זו בתוך זו ומעליהן האריזה של חברת השיגור, שתיאטם על ידי נייר קראמי, המשמש בדרך כלל לטיפול במוצרים בחום גבוה. עם הערכה מגיע גם זוג כפפות ודף הוראות לאריזה.
משרד התחבורה האמריקני ורשות התעופה הוציאו אתמול הוראה דחופה האוסרת להעלות את המכשיר למטוס במרחב האווירי של ארה"ב. הוראה דומה יצאה גם מטעם משרד התחבורה הקנדי. זאת בנוסף על הוראה קבועה האוסרת שינוע באוויר של מוצרי חשמל עם סוללות ליתיום שהוחזרו בגלל תקלה. עד שלשום הותר להעלות את המכשיר למטוסים, בתנאי שהוא כבוי ונמצא בכבודת היד של הנוסע ולא בתא המטען.
שר התחבורה האמריקני, אנתוני פוקס, מסר בהודעה רשמית כי המשרד נוקט צעד זה "מכיוון שאפילו מקרה אחד של שריפה בזמן טיסה גורם לסיכון גבוה לפגיעות גופניות ומסכן את חייהם של רבים". לדבריו, "אנו מכירים בכך שהאיסור להעלות את הטלפונים הללו למטוסי הנוסעים גורם אי נוחיות לחלק מהנוסעים, אבל הבטיחות של כל הנמצאים במטוס עדיפה". רשות התעופה האמריקנית הודיעה כי מי שיעלה עם מכשיר למטוס יסתכן בהעמדה לדין פלילי ויהיה חשוף לקנסות כספיים.
100 מקרים של מכשירים שהתחממו
ועדת הבטיחות של מוצרי צריכה בארה"ב מסרה כי עד אתמול התקבלו דו"חות על כ-100 מקרים של מכשירי Galaxy Note 7 שהתחממו. אחד מהם נשרף כשהיה בידי אחד הנוסעים שהמתינו להמראה במטוס נוסעים של חברת סאות'ווסט. במקרה אחר, משפחה בסנט פיטרסברג בפלורידה דיווחה כי הטלפון שהושאר בתוך הרכב של המשפחה נשרף וגרם להרס של המכונית.
סמסונג העולמית מסרה אתמול כי היא משתפת פעולה עם המימשל האמריקני כדי ליידע את בעלי הטלפונים על האיסור לקחת אותם לטיסה. החברה גם האיצה בבעלי המכשירים להגיע ולקבל החזר או להחליף את הטלפון במכשיר מדגם אחר, אם בחנות שבו רכשו אותו או בסניף של מפעיל הסלולר.
לפי הערכות שפורסמו אתמול, התקלה תעלה לסמסונג בין 3 ל-5 מיליארד דולר בהפסד הכנסות ובעלויות לוגיסטיקה הכרוכות בהחזרת המכשירים התקולים. זאת בנוסף על פגיעה במותג סמסונג, שעדיין אין אפשרות להעריך אותה לפני שסמסונג תצליח להציב מכשיר חלופי שיתקבל על ידי הצרכנים המאוכזבים.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו