שולחים הודעה - והקניות בדלת: רוב עגלות הקניות המקוונות אינן נולדות מתוך שיטוט מתוכנן באתר של אמזון. הן מתחילות בהבזק רגעי בשיחת וואטסאפ משפחתית, פתק מהיר שנרשם בסמארטפון באמצע יום עבודה, או תצלום חטוף של מעיל או גאדג'ט שראיתם אצל חבר ברחוב. אלא שעד כה, כדי להפוך את המחשבה הזו לרכישה ממשית, נדרשתם לפתוח אפליקציה ייעודית, להקליד שורות חיפוש, לסנן עשרות תוצאות ממומנות, ולעבור תהליך תשלום מלא.
כעת, ענקית המסחר המקוון מחליטה לדלג מעל כל המחסומים האלה ולהיכנס ישירות לחלון ההודעות הרגיל של המשתמשים. אמזון הודיעה היום (שישי) על הרחבת יכולותיו של סוכן ה-AI שלה - Alexa for Shopping - המאפשר כעת לבצע קניות מלאות, לבקש המלצות ולעקוב אחר משלוחים באמצעות הודעות טקסט פשוטות, בדיוק כפי שמתכתבים עם חבר.
השירות, שנפתח בשלב ראשון לקבוצת משתמשים נבחרת בארה"ב לקראת עונת חגי סוף השנה, ייפרס למיליוני לקוחות נוספים בשבועות הקרובים תחת איש קשר חדש שיופיע בסמארטפון: "Amazon Alexa".
מצלמים אאוטפיט, בודקים היסטוריית מחירים - ומשלמים
השדרוג הטקסטואלי של אלקסה אינו מסתכם ברשימת מכולת פסיבית. מדובר בסוכן פעולה אוטונומי שמסוגל לסגור מעגל שלם של צרכנות מתוך פקודות בשפה טבעית.
שליחת הודעות כמו "הזמן שוב את אבקת הכביסה שקניתי בחודש שעבר" או "תוסיף ברוקולי למשלוח האחרון" תוביל לאיתור המוצר המדויק מהיסטוריית הרכישות ולביצוע ההזמנה באישור מהיר של הלקוח. בנוסף, אם ראיתם פריט לבוש, נעליים או רהיט שמצאו חן בעיניכם - אתם יכולים פשוט לשלוחתצלום ישירות לשיחה עם אלקסה, והמודל סורק את קטלוג המוצרים של אמזון, מחזיר קישורים והמלצות לפריטים תואמים, ומציג תמונה לפני אישור סופי.
כמו כן, המשתמשים יכולים להגדיר התראות כמו "תעדכני אותי כשהאוזניות יורדות במחיר", או לבקש היסטוריית מחירים של עד שנה אחורה כדי לבדוק האם "מבצע הבלאק פריידי" אכן משתלם. אלקסה בונה פרופיל צרכני מצטבר. משתמש שציין פעם אחת כי הוא מקפיד על תזונה טבעונית או מתאמן למרתון, יקבל באופן אוטומטי הצעות למוצרים התואמים את סגנון חייו גם ברכישות עתידיות.
"לקוחות רושמים לעיתים קרובות את מה שהם צריכים בדיוק ברגע שהם חושבים על זה - בפתקים, בהודעות ובקבוצות הצ'אט שלהם", הסביר ראג'יב מהטה, סגן נשיא לקניות שיחתיות באמזון. "כעת, סוכן הקניות האישי שלכם נמצא במרחק הודעת טקסט אחת".
מהו "סוכן קניות ב-SMS" ומדוע דווקא טקסט?
בשנה האחרונה התרגלנו למודלי שפה שעונים על שאלות בצ'אט. סוכן קניות לוקח את היכולת הזו צעד קדימה: הוא אינו רק "מדבר", אלא מחובר למערכות המלאי, כרטיס האשראי וכתובת המשלוח שלכם באמזון, ויכול לבצע פעולות בעולם האמיתי (כמו רכישה והזמנה) באישורכם.
הבחירה ב-SMS או בהודעות טקסט ישירות נראית לכאורה מיושנת, אך היא נובעת מפסיכולוגיית משתמש. הודעות טקסט אינן דורשות פתיחת אפליקציה כבדה, הן עובדות בכל סמארטפון ללא תלות במערכת ההפעלה, ומייצרות חוויית קנייה נטולת חיכוך - הקלדת כמה מילים והמוצר בדרך.
מלחמת עולם על הארנק
ההשקה של אמזון אינה מתרחשת בחלל ריק. היא מסמנת את שיאו של קרב ענקים על השליטה ב"סוכני ה-AI הצרכניים". בשנה החולפת ראינו שחקניות רבות מנסות לתווך את הרכישות עבור המשתמשים: חברות כמו דורדאש השיקו סוכני הזמנות בטקסט, בעוד מטא ניסתה להחדיר את סוכן הקניות שלה, Muse, שידע לסרוק אתרים חיצוניים ולבצע רכישות עבור המשתמש.
אלא שלאמזון אין שום כוונה לתת לחברות צד-שלישי לגזור עמלות על הקטלוג שלה או לאגור מידע על הצרכנים שלה. בחודש ספטמבר האחרון חסמה אמזון באופן אגרסיבי את Muse של מטא מלבצע שאילתות וסריקות באתר שלה, בטענה שהסוכן פעל ללא הרשאה ואגר נתונים רגישים.
כעת, כשהיא מרחיקה את המתחרות מהמגרש שלה, אמזון מציגה פתרון בלעדי משלה שמבוסס על אלקסה - ומבטיחה שהשליטה במידע, בפרסום ובקניות תישאר במעגל הסגור שלה.
נוחות מבריקה או מתכון לקניות אימפולסיביות?
בצד הנוחות הברורה, המעבר לקניות מבוססות סמס מעורר שאלות צרכניות לא פשוטות. כאשר חוויית הקנייה מופשטת לכדי הודעת טקסט חטופה, נעלם ה"בלם הפסיכולוגי" שמלווה כניסה לאתר, מעבר על העגלה ובדיקת החשבון הסופי. היכולת להזמין פריטים בלחיצת כפתור אחת בהודעה עלולה להאיץ קניות אימפולסיביות ולנפח את ההוצאה החודשית.
יתרה מזאת, אמזון כבר משלבת בשיחות הללו תוצאות ממומנות ומודעות של מפרסמים לצד חיבור למוצרים מרחבי הרשת דרך תוכנית Shop Direct - מה שמעלה את השאלה האם ההמלצה של אלקסה ב-SMS תהיה תמיד האפשרות המשתלמת ביותר עבור הצרכן, או זו שמניבה לאמזון את הרווח הגבוה ביותר.
בשלב זה השירות מתחיל לפעול בארה"ב בלבד בהזמנה מוקדמת דרך רשימת המתנה, אך הכיוון של אמזון ברור: העתיד של המסחר המקוון אינו מסתתר באתרי אינטרנט עמוסים, אלא ישירות באיש הקשר שמחכה לכם בספר הטלפונים.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו