אחרי נטפליקס: ספוטיפיי מתחילה לחסום מנויים

התרגיל המוכר שבו קבוצת חברים, בני זוג או בני משפחה חולקים יחד מנוי משפחתי מוזל בספוטיפיי עומד בפני סיום צורם. ענקית הסטרימינג השוודית החלה להחמיר משמעותית את האכיפה של תנאי השימוש בתוכניות Family ו-Duo, ומפעילה מנגנון אימות פיזי קשוח שעלול להעיף מיליוני משתמשים מהמנוי המוזל.

על פי דיווחים של משתמשים ברשתות החברתיות ומסמכי תמיכה רשמיים של החברה שאושרו באתר Music Business Worldwide, ספוטיפיי החלה לשלוח התראות הדורשות מכל חברי המנוי המשפחתי לסרוק באופן פיזי קוד QR ישירות ממסך המכשיר של מנהל התוכנית, במטרה להוכיח כי הם אכן מתגוררים באותו משק בית.

תנאי השימוש של ספוטיפיי תמיד כללו סעיף שלפיו כל המשתמשים במנוי משפחתי או זוגי חייבים לחלוק את אותה כתובת מגורים פיזית. אלא שבעבר, האימות הסתכם בהקלדת אותה כתובת מגורים בעת ההצטרפות - פרצה שאיפשרה לכל חבורת חברים להתחלק בעלויות בקלות.

המנגנון החדש מבטל את האפשרות לעקוף את המערכת בהקלדת כתובת. המשתמש נדרש להגיע פיזית אל האדם שמנהל ומשלם על המנוי המשפחתי ולסרוק קוד QR שמוצג על גבי המכשיר שלו; מרגע קבלת ההתראה באפליקציה, למשתמש יש שבוע בלבד להשלים את הסריקה.

והסנקציות? מי שלא יסרוק את הקוד בזמן ינותק מיד מהמנוי המשפחתי, יועבר למסלול החינמי (הכולל פרסומות והשמעה אקראית בלבד) - וייענש בחסימה של 12 חודשים מהאפשרות להצטרף לכל מנוי Family או Duo אחר בעתיד.

הפגיעה הבלתי נמנעת

בעוד שהמטרה המוצהרת של המהלך היא לחסום קבוצות חברים שמנצלות את המנוי כדי לחסוך כסף, האכיפה הפיזית הנוקשה מייצרת כאב ראש אדיר גם עבור משפחות גרעיניות לגיטימיות.

סטודנטים שלומדים באוניברסיטה רחוקה ומתגוררים במעונות, בני זוג שעובדים בנסיעות ממושכות, הורים גרושים או חיילים שלא חוזרים הביתה במשך שבועות - כולם עלולים למצוא את עצמם מנותקים מהחשבון שלהם פשוט משום שלא הייתה להם אפשרות פיזית לפגוש את מנהל החשבון בתוך חלון הזמן הקצרצר של שבעה ימים.

למה ספוטיפיי עושה את זה דווקא עכשיו?

בשלב הצמיחה של חברות סטרימינג, המטרה הראשונה היא לצבור כמה שיותר משתמשים בכל מחיר, ולכן הן "עוצמות עין" משיתוף סיסמאות. אבל כשהשוק מגיע לרוויה וכבר כמעט כולם רשומים, המשקיעים בוול סטריט דורשים דבר אחד: להגדיל את הרווח מכל משתמש.

בדוח מיוחד של בנק ההשקעות גולדמן זאקס, האנליסטים הבהירו לחברות המוזיקה שחלק עצום מהמשתמשים במנויים המשפחתיים הם בכלל חברים ולא משפחות. ההמלצה של וול סטריט הייתה לחסום את שיתוף החשבונות, תאלצו כל אחד מהם לרכוש מנוי אישי ויקר יותר - וההכנסות יזנקו בלי שהביקוש ייפגע.

ספר המהלכים של נטפליקס

אם המהלך הזה נשמע לכם מוכר, זה משום שספוטיפיי אינה ממציאה את הגלגל - היא פשוט מעתיקה את המודל המנצח של נטפליקס. במרץ 2017 נטפליקס צייצה בטוויטר את המשפט המפורסם "Love is sharing a password" ("אהבה היא לחלוק סיסמה"). אולם במאי 2023, כשהגידול במשתמשים נעצר, ענקית הווידאו החלה לחסום שיתוף חשבונות מחוץ למשק הבית.

למרות זעם המשתמשים ואיומי החרם, המהלך התברר כהצלחה פיננסית פנומנלית: נטפליקס הוסיפה 9.3 מיליון מנויים משלמים חדשים בתוך חודשים ספורים, והקפיצה את הרווח התפעולי שלה ב-54%. בעקבותיה מיהרו ליישר קו גם דיסני פלוס ו-Max.

כעת מגיע תורן של אפליקציות המוזיקה. האנליסטים משוכנעים שההתמכרות של הציבור לספריית המוזיקה, לאלגוריתם ההמלצות ולפלייליסטים האישיים תגרום למשתמשים לבלוע את הגלולה המרה, לפתוח את הארנק ולשלם על מנוי אישי - במקום לנטוש את השירות.

מה אפשר לעשות?

אם אתם חולקים כיום מנוי משפחתי עם בני משפחה או חברים שאינם גרים איתכם תחת אותה קורת גג, כדאי להיערך מראש.

1. נצלו מפגשים משפחתיים: אם קיבלתם את ההתראה באפליקציה, אל תדחו את הסריקה לרגע האחרון. ודאו שאתם סורקים את הקוד מהמכשיר המארח בהקדם כדי למנוע את החסימה לשנה.

2. מעבר לחשבון אישי: אם אין לכם דרך פיזית לפגוש את מנהל החשבון בתוך שבעה ימים, הדרך היחידה להמשיך להאזין ללא פרסומות ולשמור על הפלייליסטים שלכם תהיה להיפרד מהתוכנית המשפחתית ולרכוש מנוי אישי עצמאי.