חגיגת הקניות המוזלות של ענקית המסחר הסינית Temu סופגת היום (חמישי) מכה אנושה מהרגולטורים החזקים ביותר בעולם המערבי. האיחוד האירופי הודיע כי החליט לקנוס את החברה בסכום עתק של 200 מיליון יורו (כ-232 מיליון דולר), לאחר שקבע כי הפלטפורמה נכשלה באופן שיטתי במניעת מכירת מוצרים לא חוקיים ומסוכנים לצרכנים באירופה.
הקנס המפלצתי הוא תוצר של השלב הראשון בחקירה נרחבת שנמשכת כבר כמעט שנתיים תחת חוק השירותים הדיגיטליים (DSA) - חקיקת הדגל של האיחוד האירופי שמאלצת את ענקיות הטכנולוגיה והמסחר לקחת אחריות מלאה על התוכן והמוצרים המוצגים בפלטפורמות שלהן.
מדובר בקנס השני בלבד שמוטל אי פעם תחת חוק ה-DSA, לאחר שרשת X (לשעבר טוויטר) של אילון מאסק נקנסה בדצמבר האחרון ב-120 מיליון יורו.
האלגוריתם הממליץ
החקירה נגד Temu נפתחה בעקבות תלונות רשמיות שהוגשו על ידי ארגון הגג של צרכני אירופה (BEUC) לצד 17 ארגוני צרכנים לאומיים ביבשת. בהצהרה הרשמית של הנציבות האירופית, הרגולטורים האשימו את Temu בכך שלא השקיעה את המאמצים הנדרשים כדי לזהות, לנתח ולהעריך את הסיכונים המערכתיים של מוצרים המפרים את החוק.
באיחוד האירופי מתחו ביקורת חריפה על המודל העסקי של החברה, וציינו כי המערכות האלגוריתמיות של Temu - ובהן "מערכות ההמלצה" המציגות למשתמשים מוצרים מותאמים אישית, לצד קמפיינים שיווקיים אגרסיביים של משפיענים המזוהים עם הפלטפורמה - שימשו בפועל כ"מגבר" שהפיץ והגדיל את היקף המכירות של אותם מוצרים אסורים ומסוכנים.
"כאן מדובר בניהול סיכונים. זהו אבן היסוד של חוק ה-DSA שלנו", הצהירה בפני עיתונאים ראש תחום הטכנולוגיה של האיחוד האירופי, הנה וירקונן. "באמצעות ההחלטה הזו, אנחנו שולחים מסר תקיף וברור מאוד להנהלת Temu".
"הקנס חסר פרופורציה"
בענקית הקניות הסינית לא נשארו חייבים ומיהרו לפרסם הודעת התגוננות חריפה, במסגרתה הבהירו כי הם שוקלים את כל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותם.
"Temu מכבדת את מטרות חוק ה-DSA ואת הצורך בחוקים ברורים ועקביים בכלכלה הדיגיטלית. עם זאת, אנחנו חלוקים לחלוטין על החלטת הנציבות האירופית ומחשיבים את הקנס המדובר כחסר פרופורציה לחלוטין", נמסר מטעם החברה. ב-Temu טוענים כי ההחלטה מתבססת על בדיקות ישנות שנערכו בשנת 2024 ואינה משקפת את המצב הנוכחי של האפליקציה.
"מאז, נקטנו בצעדים משמעותיים נוספים כדי לחזק את הערכת הסיכונים, המשילות של הפלטפורמה והגנת המשתמשים", נמסר.
חרב של מיליארדי דולרים
הצרות של Temu באירופה רחוקות מלהסתיים. לנציבות האירופית יש סמכות להטיל קנסות דרקוניים של עד 6% מהמחזור השנתי העולמי של חברה בגין הפרות של ה-DSA - איום שיכול להגיע למיליארדי דולרים עבור חברת האם של טמו, PDD Holdings.
האיחוד האירופי קצב לחברה דד-ליין קשיח עד ל-28 באוגוסט להציג "תוכנית פעולה" מפורטת לתיקון הליקויים. לרגולטורים ידרשו חודשיים נוספים כדי להעריך את התוכנית ולקבוע האם החברה עומדת בתנאים.
במקביל, וירקונן הבהירה כי השלב הבא של החקירה כבר יצא לדרך. בשבועות הקרובים הרגולטורים יתמקדו בבחינת ההנדסה הפסיכולוגית של האפליקציה, במטרה לקבוע האם הממשק של Temu (הכולל משחקים, גלגלי מזל והתראות דוחקות) עוצב במכוון בצורה "ממכרת ומניפולטיבית" הפוגעת בצרכנים, לצד דרישה לקבלת גישה מלאה של חוקרים עצמאיים לנתוני האלגוריתם של החברה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו