לאחר סערה מוקדמת במשחקי החורף במילאנו-קורטינה סביב מדליות פגומות, הודיעו המארגנים כי בוצע תיקון טכני וכי המדליות שנפגעו יתוקנו, במטרה להבטיח את איכותן ולאפשר לספורטאים שזכו בהן - ושיתפו את הפגם ברשתות החברתיות - ליהנות מהן.
הפרשה, שהפכה במהירות לאחד מנושאי השיחה המרכזיים בימים הראשונים של המשחקים, הובילה לבדיקה פנימית שבסיומה הודיעו המארגנים כי אותר מקור התקלה במדליות מסוימות וכי הופעלה התאמה ייעודית למניעת מקרים נוספים.
הבעיה עלתה לאחר שכמה מתחרים הציגו בפומבי פגמים במדליות שקיבלו. אלופת ארצות הברית בגלישת דאון היל, בריזי ג'ונסון, הראתה את המדליה שלה לתקשורת ואמרה: "זו המדליה, וזה הסרט", כשהיא מחזיקה את החלק המתכתי ואת מנגנון החיבור בנפרד.
יום קודם לכן הודה סמנכ"ל התפעול של המשחקים, אנדראה פרנצ'יזי, בקיום הבעיה ואמר: "אנחנו מודעים לחלוטין למצב וראיתם את התמונות", תוך שהדגיש כי הוועדה המארגנת תעניק "תשומת לב מרבית" לנושא כדי ש"הכול יהיה מושלם", בהתחשב בכך שמדובר באחד הסמלים החשובים ביותר עבור כל ספורטאי.
בהמשך לתגובה הראשונית, עבדו המארגנים בשיתוף עם המכון הפוליגרפי והמטבעה של המדינה, הגוף האיטלקי האחראי לייצור המדליות. מנהל התקשורת לוקה קאסאסה מסר כי "זוהה פתרון ויושמה התערבות ממוקדת", והבהיר כי רק מספר מצומצם של מדליות הציגו פגמים.
קאסאסה הוסיף כי ספורטאים יוכלו להחזיר את המדליות "כדי שיתוקנו באופן מיידי", והדגיש מחדש את המחויבות לכך שהמדליות "יעמדו בסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות ותשומת לב לפרטים".
למרות שפרטים טכניים מלאים לא פורסמו, אחת ההשערות הראשוניות היא שהבעיה קשורה לחיבור בין גוף המדליה לסרט או למנגנון הסגירה עצמו, כולל הקליפס. מדובר במנגנון הכולל מערכת שחרור, הנדרשת לפי התקנות כדי למנוע סכנת חנק, וייתכן כי היא הופעלה במהלך תנועות חגיגה רגילות.
הפרשה התפשטה כאמור במהירות ברשתות החברתיות. מחליקת הקרח האמריקאית אליסה ליו שיתפה סרטון שבו נראית המדליה שלה מנותקת מהסרט וכתבה בהומור: "המדליה שלי לא צריכה סרט". דיווחים דומים הגיעו גם מנבחרות אחרות, בהן נבחרת הביאתלון של גרמניה.
.המקרה מחזיר זיכרונות מתקדים דומה בתנועה האולימפית. גם באולימפיאדת פריז 2024 נשמעו תלונות על בלאי מוקדם של מדליות, כולל שינוי צבע, אובדן ברק ושחיקה, מה שהוביל להחלפת מדליות חודשים לאחר סיום המשחקים.
