אינטרנט

רבות דובר לאחרונה על מאבקן של עובדות משק הבית, אולם ברצוני כעת להפנות את תשומת הלב הלאומית לציבור עובדים הסובל לא פחות, ואולי אף יותר, מניצול ומאי צדק - ספקי תמיכה טכנית לבני משפחה.

רבים מבני דורי, הדור הראשון של העידן הממוחשב (ילידי שנות ה-70 וה-80), מועסקים בכל סוף שבוע (ולפעמים גם באמצע השבוע) על ידי הוריהם המבוגרים בטיפול שוטף בבעיות מחשוב וטכנולוגיה, וזאת ללא כל תמורה ותוך התעלמות פושעת מזכויותינו הבסיסיות.

החיים המודרניים מאפשרים להורינו לא רק אריכות ימים חסרת תקדים, אלא גם שעות פנאי רבות וחשיפה לתכנים שונים לרכישת אמצעי תקשורת מתקדמים, מחשבים אישיים ושאר גאדג'טים. אולם השכלתם, רחבה ואקדמית ככל שתהיה, לא סיפקה להם את הכלים להתמודדות עם הקשיים שבתפעול. מנקודת מוצא זו של חוסר אונים הם פונים אלינו, בניהם ובנותיהם, לעזרה, תוך הפעלת הסנקציה היחידה העומדת לרשותם - רגשות אשמה.

שעות ארוכות בטלפון בניסיון חסר סיכוי להסביר כיצד מדפיסים תמונות של הנכדים מהאי-מייל, או בדיונים מעמיקים על אופן הפעלתו של ממיר הכבלים המסתורי, הובילו רבים כמוני לזעוק זעקת מחאה, קריאת ייאוש של ממש: "אמא, פה זה לא תמיכה טכנית!"

עם כל התפתחות טכנולוגית, הממשקים הופכים מורכבים יותר ויותר. בני הדור הבא, שכבר נולדו לתוך העידן הדיגיטלי, אינם מסוגלים להתמודד עם משימת התיווך, שכן אין להם היכולת לדבר עם סבא וסבתא במונחים לא-טכנולוגיים. לך תסביר משהו כזה למישהו שלא מבין "מה זה קובץ" או "איפה זה האינטרנט". מתן שירות התמיכה עלול להימשך שעות ארוכות, ואף אחד לא משלם לנו ביטוח לאומי - אנו סובלים מהעסקת יתר ועל שכר מינימום אין בכלל על מה לדבר. רחמים!

אני קורא למחוקק לקבוע תקנות ברורות, בהן כמה שעות בדיוק של עזרה טלפונית שוות לכמה קילוגרמים של שאריות מארוחת השבת בקופסאות פלסטיק. למשל, ניקוי המחשב מווירוסים = ערימה של קציצות ושתי קערות מרק. אבא רוצה להעלות לפייסבוק תמונות מהטיול לטוסקנה? בבקשה, זה מסתכם במנת חמין וקופסה של מעמולים, תודה רבה.

אני קורא לחברות הסלולר: תפסיקו למכור לאנשים מבוגרים מכשירים מתוחכמים שהם לא צריכים! הפרסומות כל כך טובות, שכל סבא משוכנע שהוא זקוק ל-G3, לשיחות וידיאו ולנגן מוסיקה אינטראקטיבי. נסו לספק סיוע טלפוני למישהו שאפילו לא מצליח להדליק את המכשיר. זה לא קל.

אבל בואו נהיה ריאליים: עד שהשינוי יעוגן בחוק נצטרך למצוא פתרונות יצירתיים יותר. אני ממליץ, למשל, על מתן שוברים של תמיכה טכנית כמתנות יום הולדת.

במקום עוד עניבה או ספר משעמם, תנו לדוד קורס הדרכה בן שעתיים במעבד התמלילים. ככל שהם יידעו יותר, כך יהיה לנו יותר זמן פנוי לעסוק בדברים החשובים באמת, כמו חיפוש תמונות של מפורסמות בבגדי ים ומשחקי פוקר אונליין על כסף דמיוני.