כיוונו לכולם ונשארו בלי אף אחד

250 העובדים שהגיעו אתמול בבוקר לעבודה ומצאו את סניף קיקה סגור נותרו, בלי כל התראה מוקדמת, ללא פרנסה. הם אולי הופתעו, אבל בענף הרהיטים קריסתה של קיקה היתה צפויה זה מכבר.

קיקה הגיעה אלינו בסערה גדולה. נציגי ההנהלה האוסטרית שנכחו בפתיחה חשבו שהישראלים חובבי המותגים, שאימצו את איקאה בחום, ימלאו גם את אולמות התצוגה שלהם. אבל שורה של טעויות הביאה לכישלון בלתי נמנע.

הישראלים חיכו לאיקאה 2, והתבדו. הצרכנים שהגיעו לחנות ביום הראשון ועמדו בתור כדי להיכנס התלוננו על המחירים הגבוהים ומכל עבר החלו להישמע קולות האכזבה.

גם הטיימינג היה קריטי. קיקה נפתחה בשיא המחאה החברתית - תקופה שבה הפך כל פער של שקל בסופר לעניין של ממש מבחינת רוב תושבי המדינה, ובעיקר מעמד הביניים, קהל היעד של קיקה. בזמן המחאה החברתית נפתחו אמנם רשתות בינלאומיות, אך מדובר ברשתות אופנה שאינן נחשבות יקרות דוגמת אמריקן איגל ו-FOREVER 21, ולכן הן הצליחו למשוך קונים לחנויות.

קיקה לא הצליחה לפנות לקהל ספציפי ופיספסה את כולם. המעמד הגבוה, שיכול להיות קהל יעד פוטנציאלי לרשת שמציעה מותגים יקרים, מעדיף בדרך כלל לרכוש את הרהיטים שלו במקומות אקסקלוסיביים ואינטימיים יותר, ולא להסתובב בחנות של ארבע קומות עם כל ההמון. הקהל הממוצע מעדיף רהיטים זולים כמו אלה הנמכרים באיקאה, הניתנים להחלפה לעיתים קרובות. קיקה נותרה קירחת מכאן ומכאן. אפילו בזמן שהסניף של איקאה בנתניה נסגר לשיפוצים לאחר השריפה והתרחיש הצפוי היה שקיקה תזכה מההפקר - זה לא קרה.

גורם נוסף שעמד לחובת קיקה הוא זמן ההספקה. הישראלים, שהתרגלו לשיטת השלם וקח ו"הרכב זאת בעצמך", הופתעו לגלות עם הגעתם לסניף כי את הרהיטים שעליהם שילמו יקבלו לביתם רק לאחר כמה שבועות - דבר שהרתיע קונים פוטנציאליים.

בקיקה עוד ניסו לקראת חג הפסח לשנות את תדמית המותג והסבירו באמצעות קמפיין טלוויזיוני מושקע כי אפשר למצוא בחנות את כל טווח המחירים - אבל זה שוב היה ניסיון לקלוע לטעם של כולם והותיר אותם בלי אף אחד. ובכל מקרה זה כנראה היה מאוחר מדי.

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו