קטטה בין עובד ללקוחה בחנות דונאטס בטאיפיי, בירת טייוואן, הפכה לתופעת רשת יוצאת דופן והובילה לגל של התעניינות בחנות. יום לאחר שעובד קפץ מעבר לדלפק, היכה לקוחה בת 58 והשליך לעברה דונאט במהלך ויכוח על עקיפה בתור - הגיעו למקום עשרות לקוחות, ורבים ברשתות החברתיות הביעו תמיכה דווקא בעובד.
התקרית התרחשה בחנות הדונאטס "קרלי גרנדמה", המוכרת גם בשם "קרלי מאמא'ס", ברובע שימנדינג שבטאיפיי. סרטון שצילם עובר אורח ותיעד את העימות הופץ בהרחבה ברשתות החברתיות, עורר תגובות רבות והגביר את הסקרנות סביב המקום.
ביום שלאחר התקרית נרשמה עלייה חדה בתנועת הלקוחות. לפי הדיווחים, תור של כ-50 עד 60 בני אדם השתרך מחוץ לחנות, התפתל סביב הפינה והמשיך לאורך הרחוב. עדי ראייה נוספים העריכו כי לפחות כמה עשרות אנשים המתינו בתור כדי לקנות דונאטס.
ההתעניינות הגוברת הגיעה לאחר שגולשים רבים התייצבו לצד העובד שהיה מעורב בקטטה, וחלקם אף הגיעו לחנות בעקבות הפרסום הנרחב של הסרטון.
עקיפה בתור הפכה לקטטה
העימות פרץ ב-16 באוקטובר, כאשר לקוחה בת 58, שזוהתה בשם המשפחה פאנג, ניסתה לכאורה לעקוף את התור בחנות ועוררה ויכוח מילולי. אחת העובדות העירה לה על כך שאינה ממתינה בתור בהתאם לכללים, ולפי הנטען, פאנג הגיבה בקללות. עובד אחר, שזוהה בשם המשפחה וואנג, התערב בניסיון למנוע ממנה לעקוף את הממתינים.
הוויכוח הסלים במהירות לאלימות פיזית. וואנג קפץ מעבר לדלפק השירות אל אזור הלקוחות, רדף אחרי פאנג ובשלב מסוים היכה אותה. במהלך המהומה השליך העובד גם דונאט לעברה של הלקוחה. פאנג, מצדה, הגיבה בהשלכת ציוד מהחנות, ובהם סורק המשמש לתשלומים, בחזרה לכיוון הדלפק.
בסרטון שצילם עובר אורח והופץ ברשת נשמעת פאנג צועקת במהלך העימות: "זה כבר יותר מדי!" ובהמשך: "שילמתי כסף ואתה עדיין מכה אותי?" התיעוד, שבו נראים העובד והלקוחה מתעמתים בתוך החנות, זכה לתפוצה רחבה והפך במהירות לנושא שיחה ברשתות החברתיות בטייוואן.
החנות מתנצלת: "בלתי מתקובל"
בעקבות הפרסום פרסמה הנהלת "קרלי מאמא'ס" הודעת התנצלות, שבה תיארה את השתלשלות האירועים ואת הנסיבות שהובילו להסלמה. בהודעה הסבירה החנות כי התפרצותו של העובד התרחשה לאחר שלטענתה הלקוחה סירבה לציית לכללי העמידה בתור והפנתה כלפי הצוות התבטאויות פוגעניות במשך זמן ממושך.
עם זאת, ההנהלה הבהירה כי התנהגות הלקוחה אינה מצדיקה שימוש באלימות, והדגישה כי תגובתו הפיזית של העובד הייתה "שגויה ובלתי מתקבלת על הדעת". בחנות הכירו בכך שהשלכת חפצים ותקיפה פיזית של לקוחה הן התנהגויות בלתי ראויות, והבהירו כי גם כאשר עובדים נתקלים בהתגרות או בהתנהגות פוגענית, אין לפנות לשימוש בכוח.
הנהלת העסק הודיעה כי תעניק לעובד ייעוץ פנימי והכשרה בניהול רגשות ובהתמודדות עם מצבי משבר, במטרה למנוע הישנות של מקרים דומים. בנוסף התחייבה החנות לחזק את ההדרכות לכלל העובדים, להקפיד על ניהול מסודר של התורים ולנקוט צעדים להגנה על בטיחות הצוות והלקוחות.
המשטרה התערבה, אך איש לא הגיש תלונה.
בעקבות המהומה התערבה המשטרה ושני המעורבים הובאו לבירור. עם זאת, לדברי המשטרה, לא העובד ולא הלקוחה הגישו תלונה בעקבות התקרית. לפי הדיווחים, לא נגרמו פציעות חמורות במהלך הקטטה.