התפתחות משמעותית בסאגת החסימות בוואטסאפ

חברת מטא (Meta) הודתה כי מערכות הניטור והסינון האוטומטיות של וואטסאפ (WhatsApp) סימנו וחסמו בטעות חשבונות לגיטימיים ברחבי העולם, זאת בעת שלטענתה ניסו למגר תופעות של ספאם והתנהלות פוגענית בפלטפורמה. 

גם אתמול, משתמשים רבים שפתחו את האפליקציה נתקלו בהודעה חריגה לפיה חשבונם "נמצא בבדיקה". הבעיה מנעה גישה למערכת ההודעות והשיחות למשך פרק זמן של עד 24 שעות, עד להתערבות החברה ותיקון התקלה.

גל תלונות ברשתות החברתיות

האירוע גרם לגל תלונות נרחב ברשתות החברתיות, בעיקר ברשת X (טוויטר לשעבר) ו-Threads. משתמשים דיווחו כי נותקו מהאפליקציה באופן פתאומי, כשבמסך הנעילה נכתב כי פעילות החשבון ופרטי המכשיר שלהם נבדקים בשל חשש להפרת תנאי השירות.

ההודעה הבטיחה עדכון בתוך 24 שעות, אך הפנתה את המשתמשים למדריכי עזרה כלליים בלבד בנושא שימוש אחראי וחשיפת חשבונות - מה שהותיר רבים מהם מבולבלים לגבי הגורם האמיתי לחסימה.

מטא: "נעשתה שגיאה. החסימות שוחררו"

דובר מטעם וואטסאפ מסר בתגובה לאירוע כי החברה פועלת באופן רציף כדי להקדים את מי שמנסה לנצל לרעה את השירות, וחוסמת חשבונות כדי לשמור על בטיחות המשתמשים - אך לעיתים הדבר נעשה בטעות, ובמקרים כאלה הצוות פועל לתקן זאת במהירות האפשרית ולהחזיר את המשתמשים לשיחותיהם.

בהמשך לכך, מטא אישרה כי ננקטו צעדים מיידיים לביטול החסימות השגויות ולהחזרת הגישה המלאה לכלל החשבונות שהושבתו בעקבות התקלה.

שקיפות חלקית בלבד

עם זאת, החברה לא חשפה מהי הסיבה הטכנית המדויקת שהובילה לכשל במערכת, ואף נמנעה מלהבהיר אילו אזורים גיאוגרפיים הושפעו במידה הרחבה ביותר מהתקלה. חוסר השקיפות הזה השאיר משתמשים רבים ללא מענה באשר לשאלה מה בדיוק גרם למערכות ההגנה האוטומטיות של האפליקציה "להשתגע" ולסמן חשבונות תמימים כחשודים.