"מצאתי את עצמי מבועתת בבית": הזמנת מנקה נגמרה בפינוי משטרתי

אישה שהזמינה שירות ניקיון דרך אפליקציית GetCleaner טוענת כי אירוע שהחל בהחלפה אוטומטית של מנקה שהזמינה מראש הסתיים בעימות חריג בתוך ביתה, בהזעקת משטרה ובפינוי המנקה מהדירה. בפוסט שפרסמה הזהירה את הציבור: "תחשבו טוב טוב לפני שאתם מכניסים בעל מקצוע מהאפליקציה GetCleaner אליכם הביתה".

לדבריה, היא הזמינה דרך האפליקציה מנקה ספציפית, שלה היו כ-80 המלצות חיוביות. אלא שלאחר שהמנקה ביטלה ברגע האחרון, האפליקציה שידכה לה באופן אוטומטי מנקה אחר - ללא אישורה. לדבריה, למנקה החלופי היו המלצות בודדות בלבד, והיא לא יכלה לבטל את ההזמנה משום שחלף טווח 24 השעות, כאשר פרטי האשראי שלה כבר היו שמורים במערכת והיא נחסמה מלבצע פעולות נוספות.

לטענת הלקוחה, המנקה הגיע לביתה באיחור של כ-40 דקות, ביצע את העבודה "בצורה חובבנית מינוס", כלשונה, ושבר פריט עיצובי יקר ערך. לדבריה, לאחר ששבר את הפריט שאל אותה "בנונשלנטיות" אם לזרוק לפח את מה שנשבר. "כדי לא לייצר עימות בתוך הבית עם גבר זר כשאני לבד, החלטתי לתת לו לסיים את מה שהתחיל וללכת. אבל כאן הסיוט רק התחיל", כתבה.

לפי תנאי האפליקציה, כך כתבה, החברה גובה דמי תיווך באשראי - ובמקרה שלה נגבו אוטומטית 133 שקלים מהכרטיס - בעוד התשלום למנקה מתבצע במזומן לפי שעות העבודה בפועל, בעלות של 70 שקלים לשעה.

לטענתה, לאחר שהמנקה הודיע שסיים את עבודתו בתום שלוש וחצי שעות, הוא דרש ממנה תשלום עבור חמש שעות. לדבריה, הוא סירב לקחת את התשלום עבור השעות שעבד בפועל, וכאשר ניסתה להסביר לו את הדברים "הוא התבצר לי בתוך הבית והבהיר שהוא לא יוצא מהדלת בלי מלוא הסכום".

עוד טענה כי במהלך האירוע הרים בידו את פריט החרסינה ששבר, מה שגרם לה לחשוש כי יפגע בה. "מצאתי את עצמי מבועתת בתוך המקום הבטוח שלי ונאלצתי להזמין משטרה", כתבה.

לדבריה, גם לאחר הגעת השוטרים למקום המשיך המנקה להתווכח. היא טענה כי הוא הביט בה במבטים מאיימים ומלחיצים בתוך ביתה, גם בנוכחות השוטרים, וכי האירוע כולו מתועד אצלה בווידאו.

הלקוחה טענה גם כי שירות הלקוחות של GetCleaner לא נתן לה מענה משמעותי בזמן האירוע. "שלחו לי אמוג'י של לב כחול בצ'אט ונעלמו", כתבה. לדבריה, האפליקציה "שולחת אנשים לתוך המרחב הכי פרטי שלנו" ומשאירה את הלקוחות לבד מול אירועים חמורים.

בסיום דבריה כתבה כי אינה יכולה לפרסם את שמו ותמונתו של המנקה, אך הזהירה מפני השימוש באפליקציה עצמה. "אני ללא ספק מזהירה אתכם מפני האפליקציה הזאת", כתבה, וטענה כי למרות הביקורות החיוביות הרבות על בעלי המקצוע, ייתכן שגם הן אינן אמינות.

במענה לפנייתה של הלקוחה נמסר לה מטעם האפליקציה: "קיבלנו את ההודעה שלך ואנחנו מצטערים לשמוע על התחושה שלך. אנחנו מתייחסים לכל טענה על נזק ברצינות רבה". עוד נכתב: "כדי שנוכל לבדוק את המקרה באופן יסודי, אנא שלחי לנו תמונות ברורות של הנזק, וכן הסבירי בדיוק מה קרה ובאיזה שלב במהלך הניקיון". בחברה הוסיפו: "בשלב זה איננו יכולים לקבוע את מקור הנזק או את האחריות לו, ולכן הנושא ייבדק בהתאם לנוהל החברה. לאחר שנאסוף את כל המידע ונשלים את הבדיקה, נחזור אלייך עם עדכון בהקדם".