חופית חזקאל מראשון לציון, אם חד הורית, מספרת שהגיעה לאחרונה עם שני ילדיה לסניף של רמי לוי שבעיר, ונדהמה לגלות כי ה״פטור מתור״ שיש לה בשל הנכות של בנה, כלל לא מכובד במקום.
״ברצוני להתלונן על ההנגשה לנכים בסניף ראשון לציון מערב, ליד הסינמה סיטי״, כתבה בפניה שיזמה אל הרשת הקמעונאית לאחר המקרה. ״הגענו לקניות עם הבן שלנו, ילד אוטיסט. הקופות היו מפוצצות, כולל הקופה לנכים, אז ניגשתי לקופאית כדי לעדכן שיש לנו פטור מתור - וציינתי שלא נראה שכולם שם עם תעודת נכה. שאלתי אותה אם היא בודקת, והיא אמרה שלא. היא אמרה לי לבדוק אחד אחד מי נכה ולעקוף את התור״, חופית מתארת.
״זה מה שעשיתי, למרות שלא נראה לי שזה התפקיד שלי, וכמובן שהזוג השני בתור לא היו נכים - אך הם סירבו לתת לנו להיכנס, בטענה שהם כבר חצי שעה בתור״. לדבריה, בזמן הזה החל להתלקח ויכוח ביניהם, ולבסוף היא נכנסה לפני אותו אדם - למרות שלא הסכים.
״בשלב הזה הילד שלי התחיל לבכות, גם ככה קשה לו עם עומס. ניגשתי לאחראית וביקשתי ממנה לעשות סדר, והיא נפנפה אותי בטענה שזה לא התפקיד שלה. ביקשתי את שמה והיא סירבה למסור, וכך גם הקופאית".
"הזוג מאחורי לא מפסיק להתלונן שלא אכפת לי מהילד כי הוא בוכה. אני לא צריכה אפילו להסביר את ההרגשה המבזה. לאחר כמעט חצי שעה שאנחנו באזור הקופות, וכשהקופאית והאחמ"שית לא מתערבות - ניגשתי לאזור הבמה בסופר וביקשתי את שמות העובדות״, היא מפרטת.
לדברי חופית הם לקוחות קבועים של הסניף, ולרוב לא מגיעים עם הילדים לסופר - אך הפעם מדובר במקרה חד פעמי. ״הגענו ואני חייבת לציין שיצאנו פגועים מהצוות, מושפלים והמומים מחוסר הכבוד לילד אוטיסט״, היא כותבת בפנייה לרשת. "הבקשה היחידה שלי היא לחדד נהלים ולכבד את החוק.
גם אני עבדתי בשירות לקוחות מול קהל והכבוד שנתנו שם לתעודת נכה, הריוניות או כל דבר שדורש רגישות - היה מעל ומעבר״, היא מסכמת.
קיבלת מענה לפנייה?
״כתבתי להם בפייסבוק ישר כשחזרתי, והם קראו את הפניה אבל כרגע אין מענה. ניסיתי גם לכתוב לפניות הציבור, כי בשירות הלקוחות לא היה מענה. הילד אובחן לפני כשנתיים, והחיים שלנו עדיין משתנים. כבר למדנו שמקומות הומים לא עושים לו טוב, ולכן אנחנו מאוד נמנעים - ורק במקרים חריגים לוקחים אותו איתנו ומשתמשים בפטור מתור".
״אנשים צריכים לדעת להימנע ממגע ללא רשות או פנייה לילד ללא הכרות מוקדמת", אומרת חופית. "כי במקרה שלנו זה מאוד מלחיץ אותו - וזה חייב להיות מאוד איטי ומבוקר. קשה לי להגיד איך אפשר לעזור למי שלא מכיר אישית ילד על הרצף, וגם לכל ילד יש את הטריגרים שלו. בני מאוד אוהב מוזיקה - ומאוד מעריך שיורדים פיזית לגובה העיניים שלו כדי ליצור אינטראקציה.
מטעם רמי לוי לא נמסרה תגובה עד למועד פרסום הידיעה. תגובת הרשת תובא כשתתקבל
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו