"נסע כמו פסיכי, התחלתי לבכות": עלמה וכלבת השירות שלה נפצעו באוטובוס

עלמה סירור, בת 24, עלתה הבוקר לאוטובוס, קו 25 של חברת "דן" מתל אביב לחולון, יחד עם מישמיש, כלבת השירות שמלווה אותה. תוך דקות, השתיים מצאו את עצמן מוטחות על רצפת האוטובוס, עם פציעות קלות. "זה יכול היה להיגמר לגמרי אחרת", היא אומרת. "הוא נסע כמו פסיכי, במהירות ובאופן לא בטיחותי. אישה מבוגרת שהייתה לצידי מעדה ואישה נוספת עם עגלת תינוק איבדה את שיווי המשקל".

כשעלמה קמה מרצפת האוטובוס, היא העירה לנהג, שבמקום להתנצל, הגיב בעצבים - ולא היה מוכן לפתוח לעלמה ולכלבה את דלתות האוטובוס כדי לרדת. "לא יודעת מה הוא ניסה, כנראה לאיים עליי. צעקתי עליו, ומרוב הלם התחלתי לבכות". אבל מבחינת עלמה, הסיפור לא מסתכם בחבלות שנותרו מהנפילה. בתור צעירה המתמודדת עם נכות נפשית וזקוקה לליווי צמוד של כלבת השירות - אירוע כזה רומס את תחושת הביטחון, הפגועה ממילא. "כל יציאה למרחב הציבורי כרוכה במאמץ עבורי", היא אומרת. "לאדם עם התמודדות כמו שלי, לצאת למרחב הציבורי זו כבר ככה יציאה מאזור הנוחות, אז למה להקשות עוד יותר?"

מישמיש, כלבת השירות, היא "העיניים, האוזניים, הידיים והרגליים" של עלמה. היא נעזרת בה ויוצאת איתה כמעט לכל מקום. "ללימודים, לסידורים - ולכל אירוע שעלול להוות בפניי טריגר. היא הכיסא גלגלים שלי", היא משתפת. "אם היא הייתה נפגעת בצורה טיפה חמורה יותר, היא הייתה עלולה לצאת מכשירות לשירות, זה חתיכת אירוע. למה? בגלל שנהג אוטובוס לא נוהג כפי שצריך?"

בזמן שאנשים רבים פשוט עולים לאוטובוס ומבצעים פעולה שגרתית למדי, יש מי שאירוע טראומטי כזה יכול לגרום לו להישאר בבית. "הלוואי שגם אצלי זה היה ככה. אבל זה לא, כל יציאה כזאת מהבית היא משהו שאני עובדת בשבילו - וכמוני יש עוד רבים. כנראה שאנסה להימנע מכל נסיעה שאצטרך לעשות בזמן הקרוב, כרגע אני מעדיפה ללכת ברגל - גם אם זה בסוף אוגוסט".

בפוסט שהעלתה עלמה לפייסבוק, תגובות רבות הביעו הזדהות: "בתור אדם נכה זה פשוט ביזיון לעבור את זה. תחבורה ציבורית בישראל זה שיט גדול", "תרבות נהיגה מחורבנת", "לאף אחד לא אכפת" ו-"כל האזרחים הוותיקים עוברים את זה על בסיס קבוע ויומי".

מחברת דן נמסר בתגובה: "חברת דן רואה ומתייחסת במלוא החומרה לכל תלונה על התבטאות/ התייחסות פוגענית או מפלה של נהג כלפי כל נוסע/ת. האירוע שהועבר לדן בשעות האחרונות, טופל מיידית ובמקצועיות. כבר בשעה 16:00 בוצעה שיחה עם המתלוננת, שיחה רגשית, מאזנת, מרגיעה וכבר יזמו עבור הכלבה שמעדה הליך פנייה מזורז לביטוח של דן במידה ותהיה זקוקה לכך.

"הנהג זומן לשיחה בה הוא ישמיע כמקובל את גירסתו לאירוע - שתיבדק מול מיגוון האפשרויות שבידינו. ככל שימצא ויוכח שהנהג פעל בניגוד לנהלים ולערכי החברה, יינקטו הצעדים המתאימים בהתאם לממצאי הבדיקה".