אגד משדרגת את השירות: AI בווטסאפ לזיהוי כוונת הלקוח ותכנון מסלול
אגד משיקה שני שירותים דיגיטליים חדשים מבוססי בינה מלאכותית, שיצטרפו לאפליקציית egg - אפליקציית התחבורה הציבורית החינמית של החברה • כך תוכלו לתכנן בקלות את מסלול הנסיעה, לשלם דוח, וגם לדווח על תקלה
,עודכן
0השמעה
חברת אגד הודיעה היום (רביעי) על השקת שני שירותים דיגיטליים חדשים מבוססי בינה מלאכותית, שמיועדים לשפר דרמטית את שירות הלקוחות ואת תכנון מסלול הנסיעה. השירותים יצטרפו לאפליקציית egg - אפליקציית התחבורה הציבורית החינמית של החברה.
זיהוי כוונת לקוח ותכנון מסלול משולב – הכל מהווטסאפ
השירות הראשון הוא זיהוי כוונת לקוח. במקום לנווט בתפריט סגור, הנוסע יכול לכתוב בטקסט חופשי מה הוא צריך. המערכת מזהה את הכוונה ומכוונת אותו ישירות לפתרון. כך, מי שכותב “קיבלתי דוח ואני רוצה לשלם” מועבר מיד לדף התשלום, ומי שכותב “הקו שלי השתנה ואני רוצה להתלונן” מגיע ישר להליך הגשת התלונה. אם המערכת לא מצליחה לזהות - הלקוח עובר לבחירה ידנית מהתפריט.
השירות השני הוא תכנון מסלול בווטסאפ. הנוסע שואל בשפה טבעית ומקבל תכנון מסלול שמשלב את כל חברות האוטובוסים בישראל - 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כך למשל הנובע יכול לשאול: "איך מגיעים מחיפה לתל אביב הערב?" או "מתי יוצא הקו האחרון מירושלים לקריית שמונה?".
התוצאות מתעדכנות בזמן אמת בהתאם להתראות תנועה, ביטולי תחנות ושינויי מסלול. החברה מדגישה כי בשעות הפעילות (ראשון עד חמישי, 10:00–18:00) ניתן להמשיך את הטיפול מול נציג אנושי.
קרן לייזרוביץ’, סמנכ״לית שיווק, תקשורת ושירות של קבוצת אגד: "בחצי השנה האחרונה השקנו אתר חדש, אפליקציה לנוסע ושירות ב-WhatsApp, היום אנחנו ממשיכים ומרחיבים אותו. כשמסתכלים על זה יחד, זה מספר סיפור ברור: מיקוד בלקוח ושירות מצוין הם לא סיסמא עבורנו, הם המצפן הארגוני שלנו. אנחנו רוצים שכל אינטראקציה עם אגד, בין אם זה תכנון מסלול, טיפול בפנייה או קבלת מידע בזמן אמת, תהיה פשוטה, מהירה ונגישה".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו