ווטסאפ מגיעה לבית המשפט בישראל: "משביתה חשבונות ללא התראה"

מדיניות החסימות של אפליקציית המסרים וואטסאפ מגיעה לכותלי בית המשפט בישראל. לבית המשפט המחוזי מרכז הוגשה לאחרונה בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד חברת WhatsApp LLC. במרכז הבקשה, שהיקפה מוערך בלמעלה מ-2.5 מיליון שקלים, עומדת הטענה כי החברה נוהגת להשבית חשבונות של משתמשים פרטיים ועסקיים ללא התראה מוקדמת, ללא נימוק קונקרטי וללא מתן אפשרות ממשית לערעור. מ

אחורי הבקשה עומדים חברת התיירות "טיק טרוול" ובעליה דן עמרם, אשר חשבון ה-WhatsApp Business שלהם – המהווה לטענתם כלי עבודה מרכזי – נחסם שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים.

"אי אפשר לבקש בדיקה"

על פי המתואר בבקשה, טיק טרוול משתמשת בחשבון הוואטסאפ העסקי כערוץ התקשורת העיקרי מול לקוחות, ספקים ושותפים עסקיים להזמנת חופשות ואטרקציות. לטענת המבקשים, מסכת החסימות החלה בסוף דצמבר 2025, אז נחסם החשבון לראשונה ללא התראה, תוך ציון כללי בלבד כי הפעילות מפרה לכאורה את תנאי השימוש. כעבור מספר שעות הוסרה החסימה מעצמה. תרחיש כמעט זהה חזר על עצמו ביולי 2026, אלא שבסוף אותו חודש הושבת החשבון בפעם השלישית והסופית. הפעם הוצגה לבעלי החשבון הודעה לפיה לא ניתן לבקש בדיקה של המקרה, והחשבון נותר חסום. בעלי החברה טוענים כי חסימה זו הובילה לפגיעה ישירה וקשה בפעילותם העסקית, לאובדן לקוחות לטובת מתחרים, ולנזק תדמיתי שנילוו לו עוגמת נפש רבה.

המבקשים מדגישים כי לא מדובר באירוע נקודתי, אלא בתופעה רחבה של השבתת חשבונות שרירותית בישראל. במסגרת הבקשה, הם שואפים לייצג כל אדם או תאגיד שחשבון הוואטסאפ שלו הושבת, הוגבל או נחסם בדרך דומה בשבע השנים שקדמו להגשת ההליך. מבחינה משפטית, הבקשה מייחסת לוואטסאפ, בין היתר, הפרה של חובת תום הלב, הפרת דיני החוזים וחוק הגנת הצרכן, וקיומם של תנאים מקפחים בחוזה אחיד. לטענתם, גם אם לחברה שמורה הזכות להשבית חשבונות בנסיבות מסוימות, הפעלת הזכות באופן פתאומי וללא אפשרות לתיקון ההפרה או לערעור – אינה תקינה מבחינה משפטית.

הסעד המבוקש בעתירה אינו מסתכם בפיצוי הכספי. המבקשים דורשים מבית המשפט להורות לוואטסאפ להשיב את הגישה לחשבונות שנחסמו שלא כדין, ולחייב את החברה להקים מנגנון מוסדר שיכלול התראה מוקדמת, פירוט עילות החסימה, זכות ערעור ומענה אנושי.

בנוסף, נדרשת החברה למסור נתונים רשמיים על מספר החשבונות שהושבתו בישראל. היקף הנזק הקבוצתי המדויק טרם כומת בהיעדר נתונים אלו המצויים בידי וואטסאפ, אולם הבקשה מציינת כי הסכום עולה על 2.5 מיליון שקלים ומבקשת למנות מומחה להערכתו. טרם הוגשה תגובת חברת וואטסאפ לבית המשפט.