בגלל פרסומות והודעות שיווק: ענקית התקשורת שחטפה קנס של עשרות אלפי שקלים

הרשות להגנת הפרטיות הטילה על חברת "הוט מובייל בע"מ" קנס מנהלי בסך 70,000 שקלים בעקבות הפרתה את הוראות חוק הגנת הפרטיות. כך כפי שעלה מממצאי בדיקת הרשות בעקבות תלונה של אחד מלקוחות החברה.

מדובר בלקוח שחדל להיות לקוח פעיל בשנת 2018 והלין, כי חרף פניותיו החוזרות ונשנות בדרישה להסרת פרטיו ממאגרי המידע של החברה, היא המשיכה, באמצעות נציגיה ומשווקיה, לפנות אליו בהצעות שיווקיות ובהודעות פרסומיות.

מבדיקת הרשות, במסגרת הליך האכיפה שקיימה כנגד החברה, נמצא כי בין השנים 2022–2025 בוצעו למעלה מעשרים פניות טלפוניות ובדואר אלקטרוני אל המתלונן, גם לאחר שדרש במפורש כי פרטיו יוסרו. הפניות בוצעו הן על-ידי נציגי החברה והן על-ידי משווקות הפועלות בשמה ובמקומה, תוך שימוש במידע אישי של המתלונן שנשמר במערכות ובמאגרי המידע של החברה.

בהתאם לממצאי ההליך, קבעה הרשות, כי החברה עשתה שימוש במידע ממאגר המידע של לקוחותיה בניגוד למטרתיו, תוך הפרת הוראות חוק הגנת הפרטיות. עוד נמצא, כי החברה לא עמדה בחובת היידוע הקבועה בחוק. זאת מאחר שלא הובהר למתלונן בעת איסוף המידע האישי שלו, כי מטרת איסוף המידע היא גם לצורך מתן הצעות שיווקיות לאחר סיום תקופת ההתקשרות בין הצדדים. כמו כן, הוא לא יודע כי קיימת אפשרות להעברת המידע לגורמים חיצוניים הפועלים מטעמה לשם כך ולא נאמר לו שהדבר מותנה בהסכמתו בלבד.

כמו כן, מממצאי ההליך עלה, כי בדיוור הישיר שנעשה למתלונן לא צוין כי מדובר בדיוור ישיר, לא הוזכר מאגר המידע ממנו הופקו הנתונים, לא נמסר לנמען על זכותו לבקש הסרה מרשימת הדיוור, ולא צוינה זהות בעל המאגר ומקור המידע כמתחייב על פי חוק.

בנוסף, נמצא כי בניגוד לחוק, החברה המשיכה לפנות למתלונן בהצעות שיווקיות גם לאחר שפנה אליה במספר הזדמנויות בדרישה להסרת פרטיו – הן במייל, הן בשיחות טלפון מתועדות והן באמצעות המועצה לצרכנות. למרות שבחלק מהמקרים השיבה החברה כי מספרו "נחסם לשיווק", המשיך המתלונן לקבל שיחות שיווקיות נוספות. על יסוד ממצאים אלה, קבעה הרשות, כאמור, כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הפרטיות והטילה עליה קנס מנהלי בסך 70,000 שקלים.