אפליה בקריות? לקוחה "סוננה בשל חזותה החיצונית"

"לא קהל היעד": קשה להאמין, אבל נראה כי גם בימינו עדיין יש סלקציה במסעדות. רשם בית משפט לתביעות קטנות, יניב לוזון, קבע לאחרונה כי מסעדה מהקריות תשלם פיצויים בסך 11 אלף שקלים ללקוחה שלא הוכנסה אליה.

"המארחת, שלא הובאה לעדות, סיננה לקוחה שאינה קולעת לטעמו של קהל היעד - בעיקר בגלל חזותה החיצונית", נכתב בפסק הדין.

התובעת, אישה שחומת עור ממוצא מזרחי, חפצה לסעוד במסעדה במרכז מסחרי בקריות. כשהתייצבה בפתח המסעדה, המארחת המשיכה לשוחח בנייד תוך שהיא מתעלמת ממנה. התובעת המתינה כמה דקות ועזבה את המקום, אף שהמסעדה היתה ברובה ריקה. בגין היחס "המשפיל והמזלזל" היא תבעה פיצויים בסך 18 אלף שקלים.

"השפילו אותי"

התובעת הוסיפה לתביעה תכתובות מייל שבהן ציינה: "המארחת היתה עסוקה בשיחת טלפון ורק סימנה לי בידה שאין מקום! כששוב התבוננתי בה במבט שואל, היא הנידה שוב את ראשה והניפה אצבע המרמזת שאין מקום. אני רוצה לדעת למה היא לא הסכימה להכניס אותי וגרמה לי להשפלה כזאת".

מנגד, המסעדה טענה כי המארחת מילאה את תפקידה ושוחחה באותם רגעים עם אדם מבוגר שאותו התקשתה לשמוע, וכי התובעת היתה חסרת סבלנות ובחרה להמשיך בדרכה. נוסף על כך, נטען כי גג המסעדה היה בסכנת קריסה ולכן לא הושבו לקוחות במרפסת המסעדה הפנויה.

הרשם יניב לוזון ציין בפסק הדין כי המסעדה הנתבעת לא הביאה לעדות את המארחת, ולכן הטענה כי דיברה עם לקוח מבוגר אינה מבוססת. כמו כן, הוא הוסיף כי המסעדה גם לא הציגה את הסרטונים שצילמו את הסיטואציה, אף  שהמסעדה מצולמת ב־16 מצלמות.

הרשם לוזון הוסיף שגם מפת המסעדה לימדה כי הושבו סועדים במרפסת לפחות בשני שולחנות, בניגוד לטענת הנתבעת שלפיה המקום היה סגור לאירוח מסיבות בטיחותיות.

"התנהלות חשוכה"

"התובעת בתמימותה לא ייחסה למסעדה את הסיבה שבגינה סולקה מפתח המסעדה, אולם תפקידו של בית המשפט, במיוחד שעסקינן בתביעה קטנה, להאיר את השמש על התנהלות חשוכה של הנתבעת. היותה של התובעת אישה מזרחית כהת עור הביאה לדברים", כתב הרשם לוזון בהחלטתו.

"תופעת הסלקציה נעשית לפעמים בגלוי ולפעמים בדרכים מוסוות, למשל על ידי התעלמות מהלקוחה בפתח המסעדה. לא תמיד הסלקציה נעשית מטעמי העדפות והשקפה בלתי שוויונית אלא משיקולים כלכליים, על מנת להאדיר את יוקרת המקום והביקוש אליו.

"כך, בעלי המקום עשויים לבחור להכניס קהל 'יפה' הקולע לטעמם של באי המסעדה וקהל היעד שלה. המארחת תעדיף במבטה הבוחן את גבוהי הקומה והתואר, את בהירי העור והשיער, את צרי המותן ובעלי המשקפיים המעוגלים".