בשיתוף החוויה האיסלנדית
“הרגשנו שהם ממש על הטיול שלנו” – סקירת השירות של החוויה האיסלנדית לתכנון טיול באיסלנד – האתר הגדול והמקיף ביותר למטיילים באיסלנד!
מה קורה כשזוג ישראלים שגר באיסלנד למעלה מעשור פותח חברת תכנון טיולים? התוצאה היא מסלולים מותאמים אישית, שניכרת בהם ההיכרות העמוקה, הידע והניסיון של הזוג בתכנון טיולים באי.
איך מתכננים טיול לאיסלנד?
אתם יושבים מול מסך המחשב, לשונית אחר לשונית, ומנסים להבין איך להתחיל לתכנן טיול במדינה שגדולה פי 6 מישראל ? שהשמות בה הם מסורבלים וארוכים? שיש בה דרכים שנפתחות רק לזמן קצר במהלך הקיץ וסגורות בשאר השנה? שיש בה מצד אחד סופות שלגים ומצד שני תקופות של אור מססביב לשעון?
אתם קוראים פוסטים בפורומים, שואלים בקבוצות פייסבוק, ומקבלים תשובות סותרות. פה אומרים “חייבים להזמין הכל מראש”, שם אומרים “חבל להגיע רק לשבוע”, ועוד מישהו מזהיר מנסיעות חורף בדרכים שאתם אפילו לא יודעים לבטא את שמותיהן.
זה בדיוק הרגע שבו הכירו רבים את **החוויה האיסלנדית**, ולדבריהם, זה בדיוק הרגע שהכל התבהר.
מי הם מעיין ונמרוד? הסיפור מאחורי השירות
לפני שמדברים על חוויות הלקוחות, חשוב להבין מי עומד מאחורי החברה. מעיין יאני ונמרוד רון הם זוג ישראלי שמתגורר באיסלנד כבר למעלה מעשור. נמרוד הגיע לשם כנגן טובה מקצועי שזכה במשרה בתזמורת האיסלנדית, תפקיד נדיר ומבוקש שמעטים בעולם זוכים בו. מעיין, לשעבר כתבת גלי צה”ל ומנהלת דיגיטל, הצטרפה אליו ויחד הם בנו חיים אמיתיים באי הצפוני.
“תמיד יעצנו ותכננו טיולים לחברים ומכרים שהגיעו לאיסלנד”, סיפרו השניים ״ואחרי הרבה שנים זה הפך למקצוע. כשהר הגעש באיסלנד התפרץ, אפילו דני קושמרו הגיע לטייל באי בליווי שלנו”. כשהקורונה השביתה גם את נגינת התזמורת וגם את עבודת מעיין בתחום הפוליטי, הם הפכו את הידע שאגרו שנים לעסק מסודר. בעשר שנות מגורים הם הלכו על קרחונים, טיפסו להרי געש, טבלו במעיינות חמים בטבע, וגילו את כל הפינות הנסתרות שאף מדריך תיירים לא כותב עליהן.
״איסלנד זה לא ברלין, צריך מקצוענים כדי לדעת לתכנן כאן טיול מוצלח״
אחת הנקודות שחוזרת בביקורות גוגל שוב ושוב היא נושא ההתאמה האישית. לא מדובר בסיסמה שיווקית, לקוחות מדווחים שהם קיבלו מסלולים שנבנו מאפס, בהתאם לאופי שלהם, לקצב שלהם, ולמה שחשוב להם.
מיכה ויפעת פומפן כתבו בביקורת שלהם: “אתגרנו את מעיין ונמרוד בטיול מורכב ולא רגיל לפעם השלישית שלנו באיסלנד והם הכינו לנו טיול מושלם בדיוק לבקשתנו, וגם הציעו מקומות שלא הכרנו״.
כאן טמון ההבדל הגדול: גם עבור לקוחות שכבר ביקרו באיסלנד, גם לאלו שמגיעים בפעם השלישית, מעיין ונמרוד מצאו דרך להפתיע אותם.
גם בקבוצות רבות משתתפים, הם הצליחו למצוא איך להגשים את החלומות של כל אחד מהמטיילים: “אני וכל משפחתי, 10 איש, השתתפנו בטיול מהמם לאיסלנד שאורגן על ידי מעיין ונמרוד. הארגון ובחירת המסלול היו לעילא ולעילא, ההמלצות היו מעולות, והמצגת והקבצים שהוכנו על ידם היו מצוינים וכללו קישורים מצוינים שעזרו לנו מאוד לתכנן את הטיול.”
לתכנן טיול לעשרה אנשים באיסלנד – עם לוחות זמנים, כניסות, הזמנות מוקדמות ותיאום, זה פרויקט לוגיסטי מורכב. עדיין, לפי הלקוח, הכל עבד חלק.
“הם היו זמינים לכל דבר, גם כאשר היו לנו בלת”מים – והיו” – הליווי בזמן אמת
אם יש דבר אחד שמאפיין את איסלנד יותר מכל, זה הבלתי צפוי. מזג האוויר יכול להחליף פנים תוך שעות. כביש יכול להיסגר בלי התראה. הזוהר הצפוני יכול להופיע מוקדם ממה שתכננתם, או לא להופיע בכלל. ״החוויה האיסלנדית״ בנתה סביב המציאות הזו שירות ליווי שמשאיר אתכם מחוברים לצוות לאורך כל הדרך.
לקוח אחד כתב בפירוט: “במהירות וביעילות נבנה לנו מסלול אישי שתפור בשבילנו, בוצע מקצה שיפורים. משם הזמנו בזריזות לינות, והכל עבד כמו שעון. בנוסף קיבלנו סקירה מסודרת בזום לפני הטיול, והיינו איתם בקשר רציף במהלכו, גם כאשר היו לנו בלת”מים – והיו. תמיד קיבלנו מענה מהיר, אדיב וסבלני. לטייל עצמאית באיסלנד, כאשר נמרוד ומעיין ברקע, היה מהנה, קל, פשוט ומשרה ביטחון״. זו ההגדרה המדויקת של מה שהם מציעים, לא לקחת את העצמאות שלכם, אלא לתת לה גב.
מעיין עצמה הסבירה בראיון לגלובס את הגיון הליווי: “יש לנו קבוצת וואטסאפ שבה אנחנו מעדכנים היכן יש חסימות כבישים בגלל סופות, מתי יש הופעות או פסטיבלים. באיסלנד יש הרי געש ויש קרחונים והמרחבים הם עצומים, חשוב לדעת מתי נכון לבקר ואיך לתכנן את המסלול, למשל שלא לנסוע 400 ק”מ במקום שאין בו תחנת דלק.”
״טיול בספטמבר לא יראה כמו טיול אוקטובר או טיול בקיץ באיסלנד, וטיול ברכב יהיה שונה לגמרי מטיול בקרוואן״
ביקורת אחר ביקורת מדגישה את הדיוק. לא מדובר בתוכנית כללית שמישהו ממלא בפרטים מדובר בתכנון שמחושב עד הפרט הקטן, ועדיין גמיש מספיק כשצריך.
“חזרנו מטיול של אחד עשר יום באיסלנד, שאותו בנו לנו מעיין ונמרוד. היה מושלם, מותאם בדיוק לצרכים שלנו ומפורט בול במידה הנכונה. גם היענותם תוך כדי הטיול הייתה מצוינת”.
לא חבילה – שותפות
אחד הדברים הייחודיים שעולים מקריאת הביקורות הוא תחושת השותפות. הלקוחות לא מרגישים שקנו מוצר, הם מרגישים שנמרוד ומעיין *שותפים להצלחה שלהם.* כשמשהו לא הולך לפי התוכנית, הם שם. כשרוצים לדעת עוד על מקום שנראה מעניין בדרך, הם שם. כשמזג האוויר משתנה ומסלול ביום שלישי כבר לא רלוונטי,הם כבר מתכננים את החלופה.
5.0 מתוך 5 – ולא במקרה
הדירוג של החוויה האיסלנדית בגוגל עומד על 5.0 מתוך 5, בהתבסס על עשרות ביקורות. בעולם שבו גם העסקים הכי טובים מקבלים ביקורת קשה פה ושם, דירוג מושלם כזה אינו מובן מאליו. הוא משקף לא רק שירות טוב, הוא משקף עקביות. אנשים שחזרו משבועיים של טיול, ב-11 לילה, בעייפות שאחרי טיסת לילה, בחרו לשבת ולכתוב ביקורת מפורטת. זה קורה רק כשמשהו עשה עליך רושם אמיתי.
מה מקבלים בפועל?
כדי להשלים את התמונה הנה מה שהלקוחות מדווחים שקיבלו מהחוויה האיסלנדית:
לפני הטיול: שיחה מקדימה להבנת הצרכים, בניית מסלול אישי מפורט, מצגת וקבצים עם קישורים, המלצות לינה, וסקירה בזום שמכינה אתכם לכל יום.
במהלך הטיול: זמינות לשאלות, עדכוני מזג אוויר, התראות על שינויים בכבישים, הודעות חשובות על מה נעשה באי (פסטיבלים, אירועי תרבות, אורות צפון) וושינויים בזמן אמת אם נדרשים.
הרגשה כללית: ביטחון. לא הרגשה שאתם לבד מול ארץ לא מוכרת, אלא תחושה שיש מישהו שמכיר את האי הזה מבפנים, ושם לכם גב.
אחרי כל הביקורות – מה נשאר?
מה שנשאר הוא תמונה עקבית מאוד: אנשים שטסו לאיסלנד, חזרו הביתה, ומרגישים שהם חייבים לספר על זה. לא בגלל שהמסלול כלל אתרים יפים, איסלנד יפה בכל מקרה. אלא בגלל שמישהו הבין מה הם צריכים, בנה להם בדיוק את זה, ועמד לצידם עד הרגע שחזרו.
*לפרטים נוספים ולבניית מסלול מותאם אישית
לטעימה מהחוויות באיסלנד, הצטרפו לערוץ היוטיוב של החוויה האיסלנדית.
בשיתוף החוויה האיסלנדית