בשיתוף מאסטר דילס
עם ניסיון שהתחיל כבר בגיל 16, קילומטראז’ ב-34 מדינות ומעטפת שירות אנושית שזמינה סביב השעון, הוא מוכיח שביטחון אמיתי ושירות ללא פשרות הם המרכיב החשוב ביותר בחופשה של הישראלים. כך הפכה חברת “מאסטר דילס” למותג שצומח דרך המלצות של מטיילים שחזרו מיעדים בראש שקט.
המטייל הישראלי הוא צרכן חכם שמבין שהמחיר הזול ביותר באינטרנט עלול לעלות ביוקר ברגע האמת. בתוך ענף תיירות רועש, שבו קל להזמין חדר בלחיצת כפתור אך קשה למצוא מענה אנושי כשהטיסה מתבטלת או כשהמלון מתגלה כטעות, בולט אוראל לגזיאל (26). לגזיאל אינו “עוד סוכן נסיעות”; הוא בנה את חברת מאסטר דילס מתוך תפיסה שהחופשה של הלקוח היא המשימה הכי חשובה שלו. לגזיאל והצוות שלו מספקים מענה לכל יעד על הגלובוס – מחופשות יוקרה בדובאי ועד טיולי בוטיק בבירות אירופה הקלאסיות. דות להצלחת המודל היא העובדה שהחברה צומחת מתוך אמון עמוק של מטיילים שחזרו, ללא צורך במאמצי שיווק אגרסיביים. המודל של לגזיאל נחשב לחריג בנוף, בעוד שחברות רבות משקיעות בעיקר בשיווק אגרסיבי, לגזיאל בחר להתמקד במוצר ובחוויית הלקוח. התוצאה היא עסק שצומח מתוך אמון עמוק והמלצות ישירות של מטיילים שזכו לליווי מקצועי שאין לו תחליף.
הדינמיקה המהפכנית הזו לא נעלמה מעיניהם של השחקנים החזקים ביותר בשוק. לגזיאל חושף כי הוא מקבל באופן עקבי הצעות עתק ושיתופי פעולה אסטרטגיים מ’אימפריות’ התיירות הגדולות והוותיקות בישראל, למרות סכומי העתק שמונחים על השולחן, הוא בוחר להשיב בשלילה פעם אחר פעם. הביטחון שלו נובע מהאמונה המזוקקת שהמותג ‘מאסטר דילס’ מסוגל לעקוף את הסטנדרטים של התאגידים הגדולים ביותר, ולהעניק למטייל הישראלי רמת דיוק, זמינות ואנושיות שפשוט לא ניתנות לשכפול במערכות הענק.
מהמגרש ללוח הטיסות: לחשב מסלול מחדש
היכולת של אוראל לגזיאל לנתח מצבים מורכבים ולפעול בדיוק התחילה כבר בנעוריו. כנער, מרכז חייו היה מגרש הכדורגל, שם ספג את ערכי המשמעת והדיוק. אלא שבגיל 15, סדרת פציעות כרוניות אילצה אותו לחשב מסלול מחדש. במקום לשקוע באכזבה, הוא לקח את אותה יכולת ניתוח והפנה אותה לחקירה מעמיקה של עולם התעופה, נתיבי הטיסה ולוחות הזמנים הגלובליים. הדינמיקה של ענף התיירות ריתקה אותו.
הכניסה שלו לעולם התיירות הייתה מהירה. כבר בגיל 16 הוא החל לצבור ניסיון מעשי ביעדי הצעירים העמוסים ביותר ביוון ובאירופה, שם, מול אתגרים מורכבים ומצבי קיצון בזמן אמת, הוא למד את חשיבות הדיוק: בתיירות אין מקום ל”בערך”. כל פרט חייב להיסגר ב-200% מראש, כדי שהמטייל יוכל ליהנות מחופש אמיתי ללא תקלות בדרך. הניסיון הזה הוא ה-DNA שעליו נבנתה “מאסטר דילס” – מקצוענות שבאה מהשטח, מהיכרות עם כל סמטה וכל ספק מקומי.
הכתובת הישראלית ביעדים המורכבים בעולם
מאסטר דילס הוקמה מתוך הבנה שביעדים המורכבים בעולם, המרחק בין “החלום הישראלי” לבין שיבושים בלתי צפויים בשטח הוא קצר מאוד. מי שמתכנן טיול לברזיל ושאר דרום אמריקה מגלה מהר מאוד שמדובר ביבשות עם חוקים משלהן: המרחקים אדירים, התחבורה הפנימית מתעתעת, והפער בין מלון שנראה מבטיח בתמונה לבין המציאות בשטח עשוי להיות דרמטי.
אוראל לגזיאל אינו מסתמך על אתרי השוואות ואפליקציות או על מידע תיאורטי מהרשת; המודל העסקי שלו מבוסס על חוזים ישירים מול ספקי הקצה בברזיל, בתאילנד, בדובאי ובאירופה – אלו יעדים שבהם היכרות אישית עם האדם הנכון בשטח מתורגמת באופן מיידי לשקט נפשי ולחיסכון כלכלי משמעותי עבור המטייל.
היכולת לייצר את הקשרים הבלתי אמצעיים הללו נשענת על יתרון בולט של לגזיאל בשטח: הוא דובר ארבע שפות (עברית, אנגלית, ספרדית ופורטוגזית). השליטה בשפה המקומית מאפשרת לו לשבור את מחסום התקשורת, לנהל משא ומתן ישיר מול ספקי הקצה ולהעניק למטיילים סיוע בזמן אמת גם בסיטואציות בירוקרטיות מורכבות, שבהן האפליקציות הגנריות פשוט מרימות ידיים.
העוצמה של מאסטר דילס טמונה באותה רשת קשרים בלעדית המאפשרת למטיילים ליהנות ממעמד של VIP: מהנחות בבתי המלון וההוסטלים המבוקשים ביותר, דרך הבטחת מקומות במסעדות נחשבות וכניסה למועדונים ומסיבות סגורות, ועד לתיאום הסעות פרטיות וליווי אישי שחוסך התעסקות מיותרת בבירוקרטיה מקומית. בזכות הפריסה הזו, לגזיאל והצוות שלו מסוגלים לספק מענה מדויק לכל יעד על הגלובוס.
“אוראל הוא האיש שיודע להגיד לך לא רק איפה הנוף הכי יפה, אלא איזה רחוב בריו בטוח להליכה ואיזה לא, איך לתזמן מעברים בין מדינות כדי שהטיול יזרום ללא תקלות ואיזו נקודת תצפית נסתרת רק המקומיים מכירים“, מספרים לקוחותיו. המומחיות הזו היא שהפכה אותו לכתובת הרשמית של המטיילים – מומחה אסטרטגי שמספק שקט נפשי ביציאה אל הלא נודע.
.
שירות אישי: המענה שפועל כשישראל ישנה
היתרון המרכזי של מאסטר דילס מתבטא ברגעי המשבר, שקורים לרוב דווקא בגלל פערי השעות. כשישראלי נתקע עם בעיה בטיסה או בשטח בתאילנד ובברזיל, השעה בישראל היא לרוב אמצע הלילה. במקום להמתין לשעות הפעילות של המשרדים בארץ או להתכתב עם “בוט” אוטומטי, הלקוחות של לגזיאל נהנים מחמ”ל אנושי שפועל 24/7.
הידיעה שיש ‘מישהו ער’ הופכת קריטית ביעדים מרוחקים כמו דרום אמריקה. לקוחה שטסה לבוגוטה שלחה הודעה לאוראל בעיצומו של הטיול: “אוראל אין לי מילים אתה הכי תותח שיש! אין לך מושג כמה אני מודה לך על הסבלנות, על הזמינות בשעות לא שעות! מעריכה את זה מאוד זה לא מובן לי מאליו בכלל’.”
לצד לגזיאל עובד צוות מומחי תיירות מנוסים, שדואגים שיהיה מענה אנושי בכל רגע נתון. המערך הזה הוכיח את עצמו ברגעים הקשים ביותר של הענף: במהלך שנות הקורונה ובתקופות של מתיחות ביטחונית בישראל, הצוות פעל בנחישות – נלחמו מול חברות תעופה, מצאו פתרונות יצירתיים להחזיר אנשים הביתה והבטיחו שאף מטייל לא יישאר לבד בשטח. השירות של מאסטר דילס הוא ליווי מקצה לקצה – מרגע התכנון ועד שהמטייל נוחת חזרה בישראל. הידיעה שיש ‘מישהו ער’ בבית שבאמת אכפת לו, היא מה שהופך את החברה למותג עם דירוג גבוה.
הסטנדרט המקצועי: עוצמה טכנולוגית ושליטה בנתונים
הגישה של לגזיאל לתיירות היא מקצוענית ובלתי מתפשרת. בעוד שהקהל הרחב מסתמך על אתרי השוואת מחירים חובבניים, ‘מאסטר דילס’ פועלת עם מערכות ה-GDS המתקדמות ביותר בשוק – אותן מערכות שמשמשות את חברות התעופה עצמן. הכלים המקצועיים הללו מאפשרים לו שליטה אבסולוטית בנתונים, יכולת תגובה מהירה לשינויים בלוחות הזמנים וגמישות שסוכנויות דיגיטליות פשוט לא מסוגלות להציע. זה בא לידי ביטוי גם בתכנון החופשה בתאילנד: לגזיאל לא רק מוכר כרטיס; הוא בונה מסלול מותאם אישית. הוא יודע להבחין בין זוג שמחפש ריזורט באי מבודד ושקט לבין חבורת צעירים שמחפשת את האקשן של קופנגן, וחוסך למטיילים זמן וכסף יקרים שמתבזבזים על טעויות של מתחילים. היכולת הזו להחזיק בנתונים בזמן אמת הופכת כל יעד בעולם, קרוב או רחוק, לנגיש ובטוח יותר עבור הלקוח.
.
מהטיסה ועד לחתונה: האמון שהפך לכתובת הרשמית של הישראלים
התוצאה של העבודה הזו היא הרבה יותר מעסק תיירות; זו קהילה של מטיילים שבוחרים ב’מאסטר דילס’ שוב ושוב והופכים לחלק בלתי נפרד מהמשפחה. אצל אוראל, הקשר לא מסתיים ברגע שהמטוס ממריא; הוא נשאר עם המטיילים בקשר ישיר לאורך כל הדרך, מתייעץ איתם על היעד הבא, ולעיתים קרובות הקשר הופך לחברות קרובה כל כך עד שהוא מוזמן לחתונות של לקוחותיו.
לקוחות חוזרים הם הראיה הטובה ביותר לאמון הזה. לקוחות שטסו עם אוראל כבר פעם שלישית ברציפות, הפעם לברצלונה, ממליצים עליו שוב ושוב: “אוראל מלך שלנו, תודה שאתה הופך לנו את החופשה להכי קלילה שיש מרגע המחשבה עליה ועד הנחיתה חזרה. אם לא אתה כנראה שהיינו מפספסים את המשחק ומקבלים מלא קנסות בדרך מחברות תעופה.”
האמון הזה מגובה בנתונים חסרי תקדים בנוף התיירות המקומי: מאסטר דילס היא מהחברות הבודדות בישראל שמחזיקה בדירוג מושלם של 5.0 כוכבים בגוגל, המבוסס על למעלה מ-600 ביקורות של מטיילים. לכך מצטרפים 6 ‘היילייטס’ (Highlights) גדושים במאות המלצות חיות ותמונות מהשטח בעמוד האינסטגרם של החברה – עדות דיגיטלית בלתי ניתנת לערעור על שביעות רצון בזמן אמת. כך הפך לגזיאל לכתובת המבטחים של הישראלים בחו”ל; הוא מוכיח שדווקא בעולם מנוכר ודיגיטלי, חופשה היא לא רק עסקה כלכלית, אלא השקעה רגשית אדירה שדורשת אמינות ללא רבב.
מי שרוצה לדעת שהטיול שלו נמצא בידיים של מישהו שחי את השטח, מבין ש’מאסטר דילס’ היא לא רק המלצה, היא פוליסת הביטוח הכי טובה שאפשר לקחת בדרך אל החלום הבא.
כי בסופו של יום, עבור אוראל לגזיאל, כל מטייל הוא משימה אישית שחייבת להסתיים בנחיתה בטוחה בבית.
מתכננים את הטיול הגדול? אל תהמרו על השקט שלכם. להתייעצות אישית עם אוראל וצוות המומחים של מאסטר דילס בוואטסאפ: לחצו כאן ליצירת קשר
בשיתוף מאסטר דילס