בשיתוף מגזין למטיילים
בחודשים האחרונים מתרבים הדיווחים על חברות תיירות ישראליות שמוצאות את עצמן במוקד מתקפה שקטה אך הרסנית בקבוצות פייסבוק פופולריות. התרחיש חוזר על עצמו: בקבוצות ייעודיות למטיילים מתפרסמים סיפורים שליליים, חצאי אמיתות ולעיתים אף שקרים גמורים מצד פרופילים מזויפים או אנונימיים. המטרה? לפגוע במוניטין של העסק ולהסיט את הלקוח הפוטנציאלי לעבר המתחרה.
הנשק החדש – אנונימיותהאפשרות לפרסם פוסט או תגובה בקבוצה אנונימית, שהושקה על ידי פייסבוק בשנים האחרונות, נועדה במקור להגן על פרטיות המשתמשים ולאפשר שיח חופשי בנושאים רגישים. בפועל, היא הפכה גם לכלי נשק בידי גורמים אינטרסנטיים, שמנצלים את החסינות מהזדהות כדי לשגר מסרים פוגעניים מבלי לשאת באחריות.
לדברי גורמים בענף, קלות השימוש בכלי הזה מאפשרת ליריבים עסקיים ליצור רעש מתמשך סביב חברה מסוימת מבלי שיצטרכו להציג הוכחות או לעמוד מאחורי שמם.
הנזק האמיתי – אובדן אמוןכאשר גולש מתלבט לגבי רכישת חופשה, חיפוש קצר בקבוצות פייסבוק עשוי לחשוף אותו לשורת תגובות אנונימיות שליליות. עבור מי שאינו מכיר את מאחורי הקלעים, הדברים עלולים להצטייר כתמונה אותנטית של חוויות לקוחות מה שיכול להרחיק אותו מהעסק המדובר.
הבעיה חמורה עוד יותר בתחום התיירות, שבו החלטות קנייה מתקבלות לרוב על בסיס המלצות והתרשמויות של אחרים. די בכמה תגובות אנונימיות מתוזמנות היטב כדי לגרום ללקוחות לפנות למתחרה לעיתים בלי כל סיבה אמיתית.
תופעה עולמית – וגם מקומיתתחקירים בינלאומיים כבר חשפו את השימוש הנרחב בפרופילים פיקטיביים ובביקורות מזויפות (fake reviews) בתעשיות שונות, כולל תיירות. בישראל, תחקירי תקשורת הצביעו על קבוצות שלמות שמנוהלות בידי גורמים מסחריים, המפעילים רשתות של משתמשים פיקטיביים. לעיתים, מדובר באנשים אמיתיים שמקבלים תשלום כדי לפרסם חוות דעת מטעם – חיוביות על חברה משלמת ושליליות על מתחריה.
מה אפשר לעשות?-
להפעיל שיקול דעת – להבין שלא כל תגובה אנונימית משקפת מציאות.
-
לבדוק מקורות נוספים – חפשו המלצות מאנשים שאתם מכירים, אתרי ביקורות מוכרים או עמודי חברה רשמיים.
-
לדווח למנהלי הקבוצה – אם נתקלים בפרסום פוגעני, ניתן לבקש ממנהלי הקבוצה לבדוק ולאמת את המידע.
-
להיות שקופים – חברות תיירות נקיות כפיים מוזמנות לשתף מידע אמיתי, צילומים והמלצות מתועדות של לקוחות אמת.
בפעם הבאה שאתם רואים תגובה אנונימית בקבוצת פייסבוק על יעד, מלון או סוכנות – עצרו לרגע. שאלו את עצמכם: מי מרוויח מזה שאאמין? בעולם שבו כל אחד יכול לכתוב כל דבר מבלי להזדהות, האחריות לסינון המידע ולביקורתיות נמצאת בידיים שלנו.
בשיתוף מגזין למטיילים