בשיתוף ניקלס
התחום של בחירת מתנות לעובדים הוא לא פשוט, וכולל לא מעט אתגרים. בשוק תחרותי כמו שלנו, כל פרט קטן יכול להשפיע על חוויית הלקוח. שוחחנו עם סמנכ”ל הלוגיסטיקה של החברה כדי להבין איך הם הצליחו לשדרג את התהליך הלוגיסטי, ולהפוך אותו למהיר, מדויק ויעיל, עם טכנולוגיה שמפשטת את הכל.
מה היה האתגר המרכזי שעמד בפני החברה בתחום הלוגיסטיקה?
“האתגר המרכזי שלנו היה באמת להתמודד עם כל המורכבות של התהליך. מדובר בכמה שלבים: בחירת המתנה, ההתאמה האישית, האריזה, ואחריה השילוח לעובדים. כל אחד מהשלבים האלה דורש תיאום מדויק, ויכול להיתקל בקשיים לא מעטים. היו המון גורמים שיכלו לגרום לעיכובים או טעויות, אז חיפשנו פתרון שיכול לאוטומט את כל התהליך ולהפוך אותו למהיר ויעיל.”
.
איך אתם פותרים את האתגרים הלוגיסטיים הללו?
“הפתרון שלנו הוא מערכת אוטומטית שמסנכרנת את כל התהליך. ברגע שעובד בוחר את המתנה באתר, המערכת יודעת בדיוק איזו מתנה נבחרה, אם יש אותה במלאי, ואפילו מסדרת אותה במחסן. בנוסף, אנחנו משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות – רובוטים במחסן שמסייעים למיין את המתנות ולארוז אותן בצורה מדויקת. כל המתנות נשלחות ישירות לעובדים בתוך 24 שעות. כל זה מתבצע במהירות ובדיוק, כך שהלקוח לא מרגיש את כל המורכבות מאחורי הקלעים.”
איך הטכנולוגיה שדרגה את התהליך הזה מבחינתכם?
“הטכנולוגיה שדרגה אותנו בכמה רמות. המערכת שלנו לא רק מבצעת את העבודה אוטומטית, אלא גם אופטימיזציה של כל שלב בתהליך. יש לנו מערכת שמסנכרנת את כל המידע – מלאי, הזמנות, סטטוס של כל פרט – הכל מתנהל בצורה חלקה. זה לא רק חוסך זמן, אלא גם מצמצם טעויות שיכולות לקרות בתהליכים ידניים. החידוש הגדול ביותר היה השימוש ברובוטים במחסן. הרובוטים עושים את העבודה הרבה יותר מהר ומדויק, ובכך אנחנו יכולים להבטיח שכל המתנות יגיעו כמו שצריך ובזמן.”
מה היתרון העיקרי של השימוש ברובוטים במחסנים?
“היתרון המרכזי של הרובוטים הוא המהירות והדיוק. רובוטים מסוגלים למיין ולסווג את המתנות במהירות שיא, כמעט בלי טעויות. המהירות הזו היא קריטית כשמדובר בהפצה שמצריכה הגעה תוך 24 שעות. מעבר לזה, הרובוטים מבצעים את העבודה בצורה אוטומטית, כך שהצורך בעובדים ידניים מצטמצם, וזה גם חוסך לנו זמן וגם מפחית טעויות אנוש.”
כיצד כל המערכת הזו משפיעה על חוויית הלקוח?
“המערכת שלנו באמת משדרגת את חוויית הלקוח. העובדים מקבלים את המתנות שלהם בזמן, בלי עיכובים, עם דיוק מלא. המהירות והיעילות שמספקת המערכת שלנו עוזרות לנו להבטיח שללקוח לא יהיה רגע של חוסר ודאות – הוא פשוט מקבל את מה שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה, ובאיכות גבוהה. זו הדרך שלנו לספק שירות שונה וייחודי.”
.
אז אתם בעצם מציעים פתרון שלם שמפשט את כל התהליך?
“לגמרי. אנחנו לא מציעים רק אתר לבחירת מתנות. אנחנו מציעים פתרון שלם שמכסה את כל התהליך – החל מההזמנה ועד לשילוח. כל שלב בתהליך מבוצע אוטומטית, עם טכנולוגיות שמתאימות את עצמם לכל צורך. כל זה מתבצע בצורה חלקה, ובסופו של דבר הלקוח מקבל את המתנה שהוא רצה בדיוק בזמן ובאיכות גבוהה.”
מה המיוחד במערכת שלכם שמבדל אתכם מהמתחרים בשוק?
“מה שמבדל אותנו מהמתחרים זה שהמערכת שלנו לא רק אוטומטית, היא גם חכמה. אנחנו ראשונים בשוק שמציעים שילוב כזה של אינטגרציה אוטומטית, רובוטים במחסנים, ושילוח מהיר תוך 24 שעות. המערכת שלנו פתרה את כל הבעיות שהיו קיימות בתחום, ואנחנו מצליחים להציע פתרון הרבה יותר יעיל ומהיר. אנחנו לא רק מדברים על קידמה – אנחנו באמת מביאים אותה לכל שלב בתהליך.”
טלפון : 052-8013952
בשיתוף ניקלס