בשיתוף wbsender
- WhatsApp Messenger – אפליקציית הוואטסאפ שכולנו מכירים ולכולנו יש אותה בטלפון כבר שנים
- WhatsApp Business – אפליקציית וואטסאפ ייעודית לעסקים עם יכולות מתקדמות שמיועדות בעיקר לעסקים כגון: כרטיס עם פרטי העסק, הגדרת שעות פעילות, הודעות אוטומטיות במצב של אי זמינות ופניות חדשות, הודעות מקוצרות מהירות, תוויות ועוד…
- WhatsApp Business API – זהו המסלול הפחות מוכר והמקצועי ביותר שיש לוואטסאפ להציע, הוא מיועד למפתחים, אנשי שיווק ועסקים שרוצים להפוך את וואטסאפ למנגנון משומן של שיווק ושירות לקוחות. ועליו נדון בהרחבה במאמר הזה.
מהו WhatsApp Business API – וואטסאפ עסקי רשמי?
וואטסאפ עסקי רשמי הוא חשבון מאומת שמנוהל דרך API ייעודי של וואטסאפ, המיועד לעסקים וארגונים גדולים שמעוניינים לנהל אינטראקציות אוטומטיות ורב -ערוציות עם לקוחות בצורה יעילה. כדי להפעיל חשבון וואטסאפ עסקי רשמי יש צורך באימות על ידי חברת מטא, בעל גישה לשירותי ה-API, ולעיתים בעבודה מול ספקי צד ג’ שמוסמכים על ידי מטא כמו מערכת הוואטסאפ לעסקים של WBsender
החשבון הרשמי נבדל מחשבון וואטסאפ עסקי רגיל בזיהוי מיוחד, שכולל תג מאומת לצד שם החברה, ומספק אמינות רבה יותר בעיני הלקוחות. זהו פתרון מתקדם שנמצא בשימוש של חברות גדולות המעוניינות לספק שירות לקוחות אוטומטי, לבנות בוטים, ולשלוח הודעות כמו אישורי הזמנה, עדכוני משלוחים ותזכורות שונות.
ההבדל בין וואטסאפ עסקי רשמי ולא רשמי
- אימות ואמון:
– וואטסאפ עסקי רשמי מקבל תג ירוק מאומת שמסמל כי זהו חשבון אמין ומזוהה על ידי מטא. הדבר מעלה את רמת האמון והביטחון של הלקוחות מול העסק.
– וואטסאפ עסקי לא רשמי הוא חשבון ללא האימות, שניתן לכל בעל עסק לפתוח דרך אפליקציית וואטסאפ עסקי. החשבון אינו נושא תג מאומת ואין וודאות כי מדובר בחשבון רשמי של העסק.
- שימוש ב-API:
– חשבונות רשמיים יכולים להשתמש ב-API של וואטסאפ לניהול אוטומטי של הודעות, מה שמאפשר לשלוח הודעות באופן המוני ולבנות מערכות אוטומציה מתקדמות.
– חשבונות לא רשמיים משתמשים באפליקציית וואטסאפ הרגילה ולא תומכים באינטגרציות מתקדמות כמו API.
- כמות ההודעות:
– חשבון רשמי מאפשר ניהול כמויות גדולות של הודעות בצורה מסודרת, כולל תמיכה בצ’אטבוטים ובשירותים אוטומטיים.
– חשבון לא רשמי מוגבל יותר מבחינת ניהול כמויות גדולות של הודעות ואין אפשרות לבנות אוטומציה בצורה רחבה.
יכולות מרכזיות של וואטסאפ עסקי רשמי לעסקים
- אוטומציה מתקדמת: הודות לשימוש ב-API, עסקים יכולים לבנות מערכות הודעות אוטומטיות, כמו מענה אוטומטי לפניות נפוצות, בניית בוטים שיענו על שאלות, וכן שליחת הודעות שיווקיות ותפעוליות ללקוחות רבים בו-זמנית.
- שירות לקוחות משופר: עסקים יכולים לספק שירות לקוחות מיידי, כולל מעקב אחרי בקשות לקוח, טיפול בבעיות, עדכון סטטוס הזמנות ומשלוחים בזמן אמת, ושליחת תזכורות אוטומטיות.
- סימון עסקים מאומתים: התג הירוק שמסמן חשבון וואטסאפ עסקי רשמי מעניק לעסק תדמית אמינה יותר בעיני הלקוחות. הלקוח יודע שהוא מתנהל מול חשבון רשמי של החברה, מה שמקטין את הסיכון להונאות או פעילות לא חוקית.
- הודעות תפעוליות מאובטחות: וואטסאפ העסקי הרשמי מתאים במיוחד לעסקים שזקוקים לשלוח הודעות חשובות כמו קודי אימות, עדכוני הזמנות, ואישורי רכישה, באופן מאובטח ללקוחות.
- ניהול צוותים ושירות לקוחות: עסקים יכולים לחלק את העבודה בין צוותי שירות לקוחות בצורה חכמה, ולעקוב אחרי פניות הלקוחות בזמן אמת. היכולת לנהל תקשורת בקנה מידה גדול דרך חשבונות שונים מספקת פתרון מקיף לשירות לקוחות.
יתרונות מרכזיים לעסקים וארגונים
- תקשורת ישירה ויעילה: היכולת לתקשר ישירות עם לקוחות דרך פלטפורמה כמו וואטסאפ, שנחשבת לאחת מהפלטפורמות הפופולריות ביותר בעולם, מעניקה יתרון עצום בשמירה על קשר ישיר ומיידי עם הלקוחות.
- מענה מהיר ושירות לקוחות איכותי: השימוש בוואטסאפ עסקי רשמי מאפשר מענה מהיר יותר לצרכים של הלקוח, ומפחית זמני תגובה. ניתן לשלוח הודעות יזומות, כמו תזכורות או עדכוני סטטוס, בצורה פשוטה ואוטומטית.
- חווית לקוח משופרת: וואטסאפ עסקי רשמי מאפשר לעסקים לבנות מערכות אינטראקציה אוטומטיות שנותנות ללקוחות מענה בזמן אמת, ומספקות חווית שירות איכותית ומתקדמת.
- נוכחות מקצועית ואמינה: הלקוח רואה את תג האימות הירוק ומבין כי הוא מתנהל מול חשבון רשמי של העסק, מה שמעניק לו ביטחון רב יותר.
לסיכום:
וואטסאפ עסקי רשמי מציע לעסקים כלי חזק לניהול תקשורת עם לקוחות באופן ישיר, מהיר ואמין. החשבון הרשמי מספק יתרונות משמעותיים כמו תג מאומת, אינטגרציה עם API, תמיכה באוטומציה, והגברת האמון מצד הלקוחות. בעוד שוואטסאפ עסקי רגיל מתאים לעסקים קטנים או כאלו שזקוקים לניהול בסיסי של תקשורת עם לקוחות, החשבון הרשמי מתאים במיוחד לחברות גדולות, ארגונים, ותאגידים שזקוקים לניהול אינטראקציה רחבה ומתקדמת יותר, להתנסות חינם בקרו באתר שלנו www.wbsender.co
בשיתוף wbsender