משלבים מקצועיות ורגישות: פירמת עורכי דין דיין המתמחה בדיני צבא וביטחון.

בשיתוף משרד עו"ד ירון דיין

במקום זאת, ציפתה לי קבלת פנים שונה לגמרי.

משרד עורכי דין צבאי ירון דיין הוא לא משרד טיפוסי. לא הרגשתי שאני מגיע לראיין איש מקצוע במקום שבו הוא עובד, אלא לראיון עם אדם שמדבר מתוך הבית שלו. זאת, לפחות, הייתה התחושה עד לסיום הראיון.

״המשימה הכי חשובה שלי כאן היא להעניק תחושת חמימות למי שמגיע בשערי", פותח את השיחה עו״ד הצבאי ירון דיין, כשהוא מניח על השולחן ספל קפה שהכין במיוחד עבורי, עם עוגיות קינמון טריות. ״איך אוכל לגרום ללקוחות שלי להרגיש בבית, אם אני עצמי לא ארגיש כך?״

הגישה הזאת אכן מפתיעה, בעיקר בשוק שבו משרדים מנסים לחסוך בהוצאות, מה שהופך בהרבה מקרים את המפגש עם הלקוחות להרבה יותר קר, טכני וענייני.

״לקוח הוא עבורי בראש ובראשונה בן אדם. בן אדם עם צרכים, חששות, התלבטויות והתחבטויות. אני לא רואה את עצמי כמי שעוסק רק במתן שירות משפטי. מבחינתי, כל לקוח שנכנס למשרד הופך לבן משפחה לכל דבר ועניין. זה בא לידי ביטוי באינספור ניואנסים שיחד כולם בונים מערכת יחסים אחרת, שונה ומתאימה למציאות של ישראל בימים אלה."

בתיאוריה הערכים שעליהם אתה נשען נשמעים נהדר. השאלה היא היכן זה פוגש, בסופו של דבר, את הלקוח? איך הוא נהנה מן העובדה שאתה פועל בגישה שונה?

״אני אתן לך דוגמה, רק כדי להמחיש לך עד כמה אני רציני בגישה שלי״, מסביר עו״ד דיין. ״אני זמין 24/7 עבור הלקוחות שלי. זה לגמרי דבר לא מובן מאליו. הטיפול שלי במקרים שונים ומגוונים לימד אותי שחיילים שנמצאים במצוקה לא מפסיקים להיות במצוקה כשמסתיימות שעות העבודה הרשמיות במשרד. החלטתי שאני מעניק מעטפת שלמה ואוזן קשבת מסביב לשעון. זה באמת נובע מתוך העובדה שעבורי הטיפול בכל מקרה ומקרה זאת שליחות והצלת נפשות.״

מה לגבי בני המשפחה של החייל או מי מטעמו? הם גם יכולים לפנות אליך מתי שנדרש?

״ודאי. אני פותח קבוצת וואטסאפ עם כל מי שהלקוח שלי בוחר להכניס, במטרה לעדכן ולהתעדכן, להרגיע ולספק אינפורמציה עדכנית ככל הניתן. השימוש התדיר בקבוצות וואטסאפ מאפשר לי להגביר את הזמינות ללקוחות, ולהיות עם יד על הדופק בכל רגע נתון, תוך שיתוף ושקיפות מלאה לגבי התהליך."

אני מבין שאתה זמין ללקוחות שלך בערוצים שונים, ומעמיד עורכי דין מקצועיים שילוו אותם עד לסיום מוצלח של התהליך. השאלה היא האם אתה גם יוזם קשר עם הלקוחות, יוצר מולם התקשרות באופן שוטף, או בעיקר עסוק בלהגיב.

״האחריות על הובלת התהליך המשפטי עד לסיומו מול כל המוסדות היא שלי, ורק שלי. אני לא ממתין ללקוחות שלי שיספקו לי מידע, ולא ממתין שהם יתקשרו כדי לקדם את הטיפול במקרים שלהם. זהו לגמרי פרויקט שלי. אני אף פעם לא לוקח על עצמי תיק שאין לי את האפשרות להקצות לו את המשאבים שהוא דורש. אם אני יודע שלא אוכל לעשות את העבודה הטובה ביותר עבור לקוח מסוים, פשוט לא אסכים להתקשר מולו. זה, כמובן, לא מונע מן הלקוח את האפשרות להגיע, להתקשר, לסמס ולהתייעץ איתי בכל נושא שירצה.״

עד כמה חשובה התמיכה של המשפחה מאחור כאשר יוצאים לדרך בתהליך משפטי סבוך ומורכב?

״אני מסתכל על כל אחד מן החיילים שמגיעים אליי כאילו היה הילד שלי. לא כל חייל מגיע מבית עם סביבה תומכת ויציבה. לפעמים הרקע עצמו של החייל הוא הסיבה לכך שבחר לערוק, להשתמט או לבקש לשנות את תנאי השירות שלו. כאן אני נכנס לתמונה. אין מבחינתי ואקום. אני נעטוף את החייל בכל מה שהוא צריך ונלווה אותו במסע המשפטי עד שנפתור את הסוגיות שבגללן פנה אלינו.״

מה החלק שאתה הכי מתגאה בו בעבודת המשרד?

עו״ד דיין עונה ללא היסוס: ״הטיפול בעריקים ומשתמטים. חייל עריק או משתמט הוא חייל שנמצא כל העת במנוסה. מעבר לעובדה שהוא בורח מן הפונקציות הרלוונטיות במוסד הצבאי, הוא נמצא בבעיה חמורה הרבה יותר: הוא לא מתפנה לטפל בבעיית המקור, שגרמה לו מלכתחילה להפוך לעריק. רבים מן העריקים מקבלים החלטות שגויות לא משום שהם אינם מעוניינים לשרת, אלא משום שהתנאים בבית או בצבא לא מאפשרים להם לעשות זאת.

התהליך שפיתחתי כאן הוא ייחודי: אני מלווה את המשתמט בכל צעד וצעד, קודם כל במטרה לגרום לו להפסיק לברוח, להתאפס על המציאות, ולעשות סדר בדברים. תתפלא, אבל יש חיילים שזה כל מה שהם היו צריכים מלכתחילה. גורם שלישי, חיצוני, שילך איתם יד ביד, יכוון, ייעץ ויסביר את האפשרויות הפרוסות בפניהם.

אני מטפל גם בלא מעט סוגיות מורכבות נוספות, כמו מקרי אלימות, עבירות סמים, ותביעות מול משרד הביטחון. גם במקרים כאלו, חשוב להבין שהסיטואציה היא הרבה מעבר לעבירה עצמה: יש לה רקע, ושותפים, וגורמים מדיחים, וסביבה לא מאוד בריאה, והחייל הוא רק עוד אחד מן השחקנים שלוקחים חלק בכל זה. למשל, חייל שעסק בסחר בסמים ללא ספק עבר על החוק, אבל אם עשה זאת משום שקיבל איומים על חייו וניסה להציל את עצמו – מדובר כאן בסוגיה מורכבת הרבה יותר.״

יש משהו שהיית רוצה להוסיף לסיום?

עו״ד ירון דיין מסכם: ״מדינת ישראל נמצאת במצב מורכב, ואני כאן כדי להעניק את הליווי המשפטי הטוב ביותר למי שמשרת בה. מבקש לנצל את ההזדמנות הזאת ולייחל לשובם של החטופים, לחזרתם של החיילים הגיבורים לביתם בריאים ושלמים, ולחברה שלנו – שתזכה לחיים מתוקנים ושגרה שקטה ובטוחה.״

בשיתוף משרד עו"ד ירון דיין