בשיתוף Secret Vacation
מי מאיתנו לא אוהב חופשות? כשחברה טובה סיפרה לי שהיא סגרה חופשה במחירים אטרקטיביים אצל סוכנת, התגובה המיידית שלי הייתה “למה לא לבד?! זה יותר טוב.” ואז הבנתי שטעיתי, ולכן החלטתי לראיין את עינב נעמתי.
“למה לקנות דווקא מסוכן ולא לסגור לבד באינטרנט?”
“כי אז מקבלים מענה אנושי. למשל, הזמנתם באינטרנט ב- AIRBNB או Booking? אין מי שיסייע ברגע שצצות בעיות. לעומת זאת, אני תמיד שם, זמינה, אכפתית ועם כל הפתרונות לשלל הבעיות שעלולות לצוץ במהלך החופשה – בין אם זה ספונטני או משהו שצפיתי מראש. אנשים אמנם קונים באינטרנט במחיר זול יותר לפעמים, אבל אז הם חשופים לכך שאולי עובדים עליהם או שמשהו מתפקשש ואין מענה מיידי, ובטח לא מענה אנושי שזמין להם כל הזמן כמו שמקבלים איתי.”
לגלות עולמות חדשים ולעזור לאנשים
מעבר לאהבה שלה לטיולים, עבור עינב נעמתי (49), הבעלים של סוכנות Secret Vacation, חשוב מאוד החיבור עם האנשים, וזה מה שתמיד משך אותה בעבודה בתחום זה. היא נשואה ואמא לארבעה, וכמשפחה הם מרבים לטייל – ככה היא יודעת להמליץ אפילו טוב יותר על יעדים עבור לקוחותיה מניסיונה האישי.
“כל החיים עסקת במקצוע הזה?”
“לא. תמיד עסקתי במכירות שטח ופחות התחברתי אל העבודה, ואז גיליתי את עולם התיירות שמאפשר לי לעבוד בעבודה מהנה מהבית, כשאני הבוס של עצמי ומנהלת את הזמן באופן עצמאי. הכי חשוב?! אני בונה ללקוחות את חופשת החלומות שלהם, ועושה להם טוב על הלב. זה עושה לי את ההרגשה הכי טובה שיש.”
“ואיך זה השפיע על החופשות שלך?”
“מאז שאני בתחום, אנחנו טסים כל הזמן. אני נהנית לטוס ולחקור את העולם עם בעלי והילדים, להכיר יעדים חדשים, לעשות חיים ותוך כדי גם לתת שירות של 200% ללקוחות שלי. זו עבודה שגם נהנים ממנה, גם מגלים עולם וגם מתפרנסים ממנה, זה פשוט מדהים.”
.
מחירים מיוחדים לכל יעד
סוכנות הנסיעות Secret Vacation קיימת כבר 3 שנים והיא מתמחה בארגון חופשות לחו”ל עבור משפחות, זוגות ויחידים מכל הסוגים. עינב עובדת עם יעדים בכל העולם, אך מתמחה בעיקר בתאילנד, דובאי, יוון והאיים והמלדיביים.
“מה תהליך העבודה שלך מול הלקוח?”
“אני קודם כל בודקת את הרצונות שלו – מתי, לאן ועם מי הוא רוצה לטוס, וכמובן, מה התקציב. על פי כל הנתונים, אני שולחת הצעות מתאימות ואם רוצים להתקדם שולחים אליי דרכונים ואמצעי תשלום ואני כבר מטפלת בכל: מבצעת הזמנה של הטיסות, המלונות וכל מה שמסביב. כמו כן, אני מבצעת צ’ק אין ללקוחות שלי תמיד יום לפני, כדי לוודא שהכול תקין עם הטיסה, שהיא יוצאת בזמן, מאיזה טרמינל וכדומה. אני מקפידה להסביר הכול ללקוח, וכמובן זמינה עבורו לפני החופשה, במהלך כל החופשה ועד החזרה הביתה.”
“כל סוכן חייב להציע גם מחירים משתלמים. ספרי לנו איך זה עובד.”
“יש אצלי מחירים בלעדיים כמעט בכל יעד בעולם, אבל אני לא בהכרח מחפשת להיות הכי זולה. יותר חשוב לי הערך המוסף שהוא עניין השירות – בשבילי זה מעל הכול. לא מעט לקוחות מזמינים אצלי חופשות יוקרה מדהימות, והם יודעים שהם מגיעים לחוויה הזו בראש שקט ובטוח.”
“יש מקומות בחו”ל שאת אוהבת במיוחד?”
“את תאילנד אני אוהבת הכי הרבה כי יש שם אווירה מיוחדת, והיא מתאימה גם למשפחות עם ילדים, גם לזוגות וגם לחופשה עם חברים – הכול שם מפנק. אני גם מתמחה במלדיביים, ולדעתי זה אחד היעדים המשגעים והיפים ביותר, אבל באמת שלכל יעד יש את הייחוד שלו, ואני יותר משמחה להתאים לכל לקוח את מה שנכון לו גם מבחינת טעם אישי וגם מבחינת החוויה שהוא מחפש הפעם.”
פתרונות מידיים לכל בעיה
האמינות שלה כסוכנת, כמו גם חווית השירות, מאוד חשובה עבור עינב נעמתי. לכן היא זמינה עבור לקוחותיה 24/7, כולל שבתות וחגים.
“תני לי דוגמא למקרים של בעיות שצצו והפתרונות סיפקת.”
“יש המון, אבל למשל מישהו התקשר אליי אחרי שקנה מסוכנת אחרת טיסה לאיסטנבול כי הוא גילה פתאום שיש לו טיסת קונקשן של 11 שעות, שזה מגוחך כשאיסטנבול כל כך קרובה לישראל. מיד סגרתי לו טיסה מהירה יותר ובמחיר משתלם. היה לי גם לקוח שהיה צריך להתחתן במולדובה, ואז הוא הגיע לשדה וגילה שהטיסה בוטלה מבלי שיודיעו לו! הוא לא הצליח לסגור טיסה חדשה שמאפשרת לו להספיק לחתונה עד שדיבר איתי.”
“מדהים. אז לאן תיקחי את העסק בעתיד?”
“אני מתכננת לגדול ולהתפתח. אני כבר שוקלת להתרחב ולהביא עובדים נוספים כי יש לי כמות פניות עצומה.”
לפרטים נוספים על Secret Vacation והזמנת טיולים מושלמים שמתוכננים בפינצטה עם ליווי אישי עד החזרה הביתה, לחצו כאן.
***הכתבה נערכה על ידי עדן יצחק
בשיתוף Secret Vacation