למה חשוב לתת שירות לקוחות איכותי ואיך עושים זאת נכון?

בשיתוף Clicko

אין ספק כי השירות בישראל לוקה בחסר ועל מנת להתגבר על כך ניתן להיעזר בשירות לקוחות אונליין. שירות זה מוצע על ידי אתר ו/או אפליקציה ייעודיים המאפשרים לכל אדם המחפש ספק או שירות מסוים למצוא אותו בלחיצת כפתור בקלות  ובמהירות. לא צריך לבזבז יותר זמן על חיפוש ספקים שונים וכי ניתן לבדוק מידע רב אודות הספק לפני יצירת הקשר אתו ואף להשאיר פידבק למשתמשים אחרים (וגם לעצמכם) כתיעוד לשיחה וחוויית השירות שלכם עם אותו ספק. השירות – בחינם.

בעיית השירות בישראל והפתרון:

חשוב להציף את נושא שירות הלקוחות בישראל. אנו לא יודעים אם מדובר במנטליות הישראלית או באופן שבו בעלי עסקים “מחנכים” את העובדים שלהם להעניק שירות לקוחות. בין אם הלקוח צודק או לא הוא צריך לקבל שירות אדיב ומקצועי, מענה מהיר יחסית (במיוחד במציאות בה אנו חיים עם תחרות רבה והיצע רב לכל מוצר ושירות) ובסופו של יום זה יתרום גם לבית העסק להרוויח אמון רב יותר מהלקוחות שלו. בישראל זמני ההמתנה ארוכים מאוד בהמתנה לנציגים טלפוניים, לעתים אין בכלל מענה אנושי ועד שמגיעים אליו יוצא המיץ. פעמים רבות השירות שקיבלנו הוא לא באמת מה שחיפשנו ובסך הכול במקרים רבים, גם חברות גדולות המספקות שירות בכל רחבי הארץ עשויות להעניק שירות לקוחות לקוי בחסר. הפתרון הוא שירות לקוחות אונליין.

מהו שירות לקוחות אונליין וכיצד זה עובד?

שירות לקוחות אונליין הוא שירות הפועל דרך אתר/אפליקציה ייחודיים המאפשר לכם ליהנות ממציאה מהירה של ספקים שונים במשק הישראלי בלחיצת כפתור. מאדריכלים ואנשי ביטוח, דרך בנקים ובתי השקעות ועד חברות פרסום ובתי מלון. את כולם תוכלו למצוא באתר המספקת שירות לקוחות מסוג זה. לצד המגוון הרחב של הספקים למציאה מהירה בכל תחום, תוכלו למצוא מידע רב אודות בית העסק או נותן השירות הרצוי: אפשרויות יצירת קשר (מייל, טלפון וכו’), כתובת האתר של בית העסק, מחירים, חבילות, פידבקים ועוד. כמו כן ניתן יהיה לשמוע שיחות בין נציגים ולקוחות ששותפו על ידי משתמשים אחרים ולהקליט את השיחות שלכם בעצמכם, לשתף את השיחות עבור משתמשים אחרים (ועבור תיעוד עתידי שלכם), לרשום חוות דעת/תיעוד של חוויית השירות, להעניק ציון דירוג לשירות ועוד.

למצוא את כל הספקים שאתם צריכים בלחיצת כפתור:

אחד היתרונות החשובים ביותר של השירות הוא למצוא את כל הספקים במקום אחד. כל אדם זקוק למגוון רחב של שירותים וספקים שונים, החל מבנקים, דרך חברות ביטוח ועד ליועצים מסוגים שונים או אפילו מדביר לגינה. כל ספק או נותן שירות שתצטרכו תוכלו למצוא במקום אחד בצורה מרוכזת, באמצעות אפליקציה או אתר ייעודי. שירות זה תוכלו למצוא למשל באתר Clicko שבו תוכלו למצוא את כל הספקים שאתם צריכים במהירות דרך האתר, בין אם על ידי סינון לפי קטגוריות או תחומים שונים ובין אם על ידי חיפוש חופשי בסרגל החיפוש. בתוצאות החיפוש נוכל למצוא את כתובת בית העסק או כתובות של סניפים של אותה הרשת, מס’ טלפון ליצירת קשר מהירה, מייל, אתר אינטרנט ואפילו עמודים עסקיים ברשתות החברתיות. תוכלו גם ליצור קשר דרך האתר באתר בלחיצת כפתור ולבדוק את חוות הדעת של משתמשים אחרים.

בחינת חוות דעת על ספקים ממשתמשים אחרים:

יתרון משמעותי נוסף של שירות כמו Clicko למשל הוא העובדה שהוא מנצל את חכמת ההמונים על מנת להעניק את הכוח הזה להמונים. אנשים כמוכם המחפשים שירותים מספקים שונים ויוצרים קשר עם אותם ספקים דרך האתר יוכלו לתעד, לשתף ולדרג את שירות הלקוחות שקיבלו וזאת על מנת שגם הם וגם אתם תוכלו לבחון היטב את השירות מאותו ספק בפעמים הבאות שתצטרכו אותו. ניתן לעשות זאת בחינם ובקלות דרך האתר וכדאי לדעת כי זה נעשה בשת”פ מלא עם החברות המופיעות באתר. במקום להסתמך על קריאת פידבקים והמלצות מאתרי החברות או להתחיל לנדוד בעמודים שונים ברשת לקרוא על החברות תוכלו לקרוא פידבקים בצורה מרוכזת על שירות הלקוחות של החברה ממקרים חיים של לקוחות אחרים. כך תוכלו לקבל החלטה מושכלת יותר לגבי הספקים שאתם בוחרים.

קיצור זמני המתנה והקלטת שיחות:

ככל שהשנים עוברות כך אנשים הופכים להיות פחות סבלניים או יותר נכון לומר – מצפים לשירות מהיר יותר. כזה שיחסוך להם זמני המתנה ארוכים, ניתוב שיחות לא יעיל שמבזבז להם זמן או קבלת מענה אנושי מציג שמעביר אותם לנציגים אחרים ללא הפסקה. נמאס לאנשים לבחון שירותים, לקבל תמיכה או לבקש להתנתק ולחכות שעות על הקו. כמה סידורים כאלה בחודש ותארו לכם כמה זמן אנשים מבזבזים. אילו יכלו לקצר את זמני ההמתנה והשירות לא היו מעדיפים לעשות כך? כמובן שכן. זהו יתרון נוסף וחשוב של שירות לקוחות אונליין כמו Clicko למשל, כאשר ניתן ליצור קשר דרך האתר או הטלפון המוצג באתר ישירות לנציג הרלוונטי עבורכם. יתרה מכך תוכלו לחסוך זמן בחיפוש אחר ספקים שונים ולראות את רשימת הספקים הרלוונטיים לשירות הרצוי לכם במקום אחד. לדוגמה: מחפשים טלפון של בנק בו תרצו לפתוח את החשבון החדש שלכם? תוכלו למצוא רשימה של טלפונים לבנקאי ישיר שיטפל בכם בדיוק בזה. כמו כן תוכלו לחסוך בזמן בביצוע השוואות מחירים או בקריאת חוות דעת של לקוחות אחרים ולבצע סינון ראשוני בהתאם.

האם ניתן לבצע השוואות שונות באמצעות שירות זה?

השימוש באתר שירות לקוחות כמו זו של קליקו יאפשר לכם למצוא ספקים ונותני שירות בלחיצת כפתור ובמהירות. תוכלו למצוא את כולם במקום אחד וכמובן גם למצוא מידע רב אודות בית העסק. מידע זה יוכל לשמש אתכם להשוואות שונות שתוכלו לבצע על מנת לקבל החלטה מושכלת יותר לגבי נותן השירות שלכם. נניח שאתם רוצים לעשות ביטוח לרכב ורוצים למצוא את נותן הביטוח הטוב ביותר עבורכם: תוכלו למצוא מספר טלפונים של סוכני ביטוח המספקים ביטוח לרכב: לבדוק עלויות משוערות, חוות דעת ופידבקים אודות אותם נותני שירות, ציון דירוג שירות הלקוחות שלהם, לבדוק שיחות מוקלטות של נציגי השירות עם לקוחות שונים ששיתפו אותם ועוד. אין ספק כי מדובר במהפכה בעולם שיורת הלקוחות ובתקווה ששירות מסוג זה יספק לכם חוויית שירות מהנה, מהירה ומקצועית יותר.

בשיתוף Clicko