סטימצקי קורסת מהזמנות, הגולשים זועמים

בעקבות משבר הקורונה, כל החנויות השונות סגורות מלבד רשתות המזון והפארם. עובדה זו הובילה לפעילות מוגברות של אתרי הסחר של חברות שונות. אחד האתרים שזוכים לפופולאריות הינו האתר של סטימצקי, שכן הורים רבים רוצים להשיג במהרה ספרים וצעצועים לילדים עם משלוחים עד הבית.

עם זאת, בפייסבוק של החברה ניתן למצוא תלונות רבות של צרכנים זועמים שמלינים על כך שהמשלוחים אינם מגיעים ליעדם וששירות הלקוחות אינו זמין.

יש לציין כי בעמוד הפייסבוק של האתר יש מענה לצרכנים, אך צרכנים ממשיכים להתלונן כי הם לא מקבלים את המוצרים, וכאמור כי אין מענה בשירות לקוחות.

כך למשל אחת הגולשות כתבה, "לדעתי כולנו צריכים ליצור תביעה ולשלוח להם מכתב מעורך דין כי זה לא הגיוני ההתנהלות הזו, בטח בימים כאלה. ביזיון שאין עם מי לדעת ואף אחד לא יכול לתת תשובות הגיוניות".

גולשת אחרת כתבה כך, "שירות הלקוחות שלכם עובד? באתר יש הודעה שהוא לא עובד, איך מבררים סטטוס הזמנה?". גולש אחר כתב, "שלום. לא ניתן ליצור עמכם קשר בשום ערוץ. לא יתכן שאתם ממשיכים לעבוד בחנות האינטרנטית, אך אין איך ליצור קשר במקרה בו עשיתם טעות בהזמנה".

גולשת נוספת כתבה, "מה קורה עם ההזמנות? כל פעם שאני פונה אליכם רושמים לי שמחר יגיע ושום דבר לא קורה". גולשת אחרת הוסיפה, "שמישהו יצור איתי קשר בבקשה. אני רוצה לבטל הזמנה דחוף. הזמנות באינטרנט לא נולדו בזמן הקורונה ואין שום סיבה בעולם שלא יהיה שירות לקוחות.

יפית גרינברג, הבעלים של רשת סטימצקי, שנחשפה לטענות הציבור השיבה ל"ישראל היום" ואמרה כי, "אנחנו נמצאים בתקופה מטורפת בגלל הקורונה ומשלוחים לא מגיעים מאף מקום. אני הזמנתי משלוחים מהסופר וזה יגיע רק אחרי החג, יש דברים שזה צו השעה. אני שמחה שאנשים לא שכחו בחג הפסח הזה להזמין 'מזון לנפש', והם מזמינים המון ספרים ומשחקים לילדים. אנחנו כל הזמן מציינים שהמשלוח הוא עד 10 ימי עבודה וכותבים מה שאנחנו יכולים לספק. אנחנו יודעים שאנשים רוצים את המשלוחים לפני החג, ואנחנו עושים הכל כדי שזה יקרה, אבל זה לא תמיד מצליח כי אין מספיק שליחים".

לדבריה, "האתר עלה במאות אחוזים בהזמנות, ומבחינת החנויות הייתה ירידה מטורפת כי כל החנויות סגורות כעת. האתר לא משרת עשירית מהחנויות כי יש לנו 150 חנויות. אתר סטימצקי בנוי על כך שהרוב שולחים את המוצר לחנויות והם לא צריכים לשלם על המשלוח. כעת בגלל הקורונה, סגרו לנו את כל החנויות ולכן אני צריכה להשתמש רק בשליחים. אני בן אדם אופטימי, ואני מסתכלת על כך שאנשים רוצים ספרים ומשחקים לאפיקומן. אני מקווה שבחג הקרוב הבא עלינו לטובה, אני אוכל לעטוף את המתנות, אני מבטיחה שאני אעזור באריזה".

לשאלה מדוע אין שירות לקוחות כעת ענתה גרינברג, "כולם בחל"ת. בשביל השירות לקוחות יש צורך בחיבור למחשבים ואי אפשר לעשות את זה מהבית. יש חלק בהנהלה שעובדים, אבל אנשים צריכים להבין שאנחנו בקורונה ושהעולם נעצר, אנחנו מנסים לעשות יש מאין. סטימצקי לא רגילה לשלוח בכמויות כאלה, הייתי שמחה לפתוח את כל החנויות ברגע זה ליומיים לרגל החג ובחול המועד, אבל אנחנו במדינת ישראל וגם אני לא יוצאת מהבית".