לקוחות סטודיו פאשה טוענות: "ביצענו הזמנה ולא קיבלנו"

לאחר שרשתסטודיו פאשהנקלעה לקשיים והגישה בקשה להקפאת הליכים, קבוצת ארגניה, בעלת השליטה במותגים ARGANIA ו-LA BEAUTE, הודיעה לפני כחודש על רכישת המותג בהשקעה כוללת של כ-50 מיליון שקלים. כעת, לקוחות החברה מדווחות על אי הגעת המשלוחים לאחר שהזמינו באתר האונליין של החברה ועל חוסר מענה מצד שירות הלקוחות. יש לציין, כי המוצרים הוזמנו טרם הועברה פאשה לבעלות החדשה.

דלית שטיינבוק סיפרה ל"ישראל היום": "ביצעתי הזמנה באתר של סטודיו פאשה בסוף חודש אפריל. חיכיתי למשלוח והיות ולא קיבלתי אותו, רציתי לבטל את המשלוח לפני שבועיים. ברגע שעבר זמן וראיתי שאי אפשר להשיג אותם טלפונית והכל מתנהל באמצעות המייל, זה הדליק לי נורה אדומה. גם מספר הוואטסאפ שלהם לא פעיל. ביקשתי לבטל את ההזמנה וענו לי שאין להם את הפריטים במלאי. ביקשו ממני פרטי חשבון בנק ומאז לא ביטלו את ההזמנה ולא קיבלתי החזר לחשבון".

גם גילה דוכס ביצעה הזמנה באתר של סטודיו פאשה. לדבריה היא רכשה גיפט קארד לבתה בסכום של 500 שקלים, ובתה ביצעה הזמנה ב-1 באפריל וטרם קיבלה את ההזמנה. עד כה, בתה שביצעה את ההזמנה בסכום כולל של 522 שקלים, הייתה עדה לאספקה מהירה מצד החברה. הפעם גילה מספרת כי היא לא קיבלה את ההזמנה ובקושי יש תגובה מצד החברה. הצאט בוואטסאפ לא תקין ובטלפון אי אפשר להשיג את החברה.

"הם כתבו בפייסבוק שהיתה סגירה של סניפים עקב שינויים אסטרטגיים. זמן האספקה שלהם השתנה ל-21 ימים ועבר יותר מחודש. בעבר זה היה בין יומיים לחמישה ימים. האתר שלהם פעיל והכי מקומם זה שעדיין לקוחות יכולות להזמין והם בינתיים לא מספקים את הסחורה. הם לא עומדים ב 21 ימים שהם מבטיחים", אמרה דוכס.

נציין כי הלקוחות ביצעו את ההזמנות מהבעלות הקודמת. בינתיים בעקבות פנייתנו, קבוצת האם הרוכשת ARGANIA GROUP ביצעה העברת זהב לדלית.

מסטודיו פאשה נמסר: "בימים אלו אנו מבצעים מעבר והתאמות במערך שירות הלקוחות, הן באתר והן בחנויות הפיזיות, במטרה להעניק חוויית שירות ומענה מלא לכלל לקהל לקוחותינו. כל פנייה תטופל בהקדם ובשביעות רצון מלאה, לרבות זיכויים ומשלוחים שטרם הושלמו. הלקוחות רכשו את הפריטים טרם הועברה הרשת לבעלותנו".

אורטל אלון, מנכ"לית קבוצת ARGANIA מסרה: "חברת סטודיו פאשה נרכשה על ידינו מכונס נכסים, באישור בית המשפט. בעת הזו, נושא שירות הלקוחות על הזמנות שנעשו טרום הרכישה, לא עלה לדיון ו/או התחייבות שלנו לטיפול. עם זאת, לפנים משורת הדין ומתוך רצון ואחריות כנים לספק ללקוחות אלה את השירות הראוי ועל מנת למנוע מהם עוגמת נפש סביב המותג הנחשק, חברת ARGANIA תיקח על עצמה לאלתר את מלוא האחריות בעניין ותטפל בכל הלקוחות שלא קיבלו את ההזמנות שרכשו בעבר, טרום עסקת הרכישה, וזאת מתוך מחויבות שלנו לצרכנים היקרים בפרט, ושמירה על ערכי אתיקה, מוסר ויושרה בעולם המסחר".