אנחנו נמצאים בימים שבהם עולם הקניות נכנס להילוך גבוה. שופינג IL ומבצעי נובמבר מציפים את הרשתות בהנחות, והלקוחות מחפשות את ההזדמנות המשתלמת הבאה. אלא שבמקרה של קסטרו, מה שנראה לרגע כמו דיל שאסור לפספס התברר כתקלה טכנית - שהסתיימה בביטול הזמנות ובלא מעט אכזבה.
הסיפור החל בלילה שבין ראשון לשני, עוד לפני תחילת אירועי Shopping IL, כאשר אחת המשפיעניות הגדולות ברשת העלתה סדרת סטוריז שחשפה את המבצעים של קסטרו. במסגרת הפעילות הופץ קוד קופון של משפיעניות, שנועד להעניק ללקוחות 5% הנחה נוספים על המחירים לאחר ההנחות הקיימות.
אלא שכאשר הלקוחות הזינו את הקוד באתר, הן גילו להפתעתן שההנחה שמופיעה בקופה מגיעה לכ-80%. חשוב להבהיר: קסטרו לא הציעה ולא הבטיחה הנחה של 80%, אלא קוד קופון שהיה אמור להעניק הטבה נוספת של 5%. ההנחה החריגה שהופיעה בפועל הייתה תוצאה של תקלה במערכת.
הלקוחות, שזיהו הזדמנות יוצאת דופן, מיהרו לבצע הזמנות, והבשורה על המחירים המפתיעים התפשטה במהירות ברשתות החברתיות. אלא שההתלהבות לא נמשכה זמן רב. אחת אחרי השנייה גילו הלקוחות שההזמנות שלהן בוטלו, ובמקום הפריטים במחירי המציאה שעליהם כבר חלמו, הן קיבלו הודעה על ביטול הרכישה.
בקסטרו הסבירו כי מדובר בתקלה טכנית במערכת קופוני המשפיעניות, שבגללה ניתנו הנחות שלא תוכננו. בחברה טענו כי ביטול ההזמנות נעשה בהתאם לתנאי השימוש באתר, והציעו לכל לקוח שהזמנתו בוטלה שובר בסך 50 שקלים, למימוש ללא תנאים או הגבלות, הן באתר והן בחנויות הרשת.
אלא שהפיצוי לא בהכרח הצליח להרגיע את כל הלקוחות, שחלקן הביעו את אכזבתן ברשתות החברתיות. בתקופה שבה הצרכנים עוקבים מקרוב אחרי כל מבצע וקופון, ההבטחה למחירים נמוכים במיוחד – גם אם נבעה מטעות – הספיקה כדי לעורר ציפיות גבוהות.
מקסטרו נמסר בתגובה: "בלילה שבין ראשון לשני, עוד לפני תחילת אירועי Shopping IL, התרחשה תקלה טכנית במערכת קופוני המשפיעניות שלנו. באותה עת הציעה קסטרו מבצעים והנחות של עד 60% באתר ובחנויות, כאשר קופוני המשפיעניות נועדו להעניק 5% הנחה נוספים על המחיר לאחר כל ההנחות הקיימות.
בעקבות התקלה הטכנית ניתנו בפועל הנחות חריגות שלא תוכננו, ולכן נאלצנו לבטל את ההזמנות הרלוונטיות. לצד זאת, היה לנו חשוב לתת מענה ללקוחות שהזמנתם בוטלה, ולכן כל אחד מהם קיבל מאיתנו 50 שקלים במתנה, למימוש ללא תנאים או הגבלות, באתר או בחנויות קסטרו".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו