הסערה שעוררה יוצרת התוכן עמית חייקין לאחר שגילתה פתק נאצה עם הכיתוב "Free Palestine" ו-"Fk Israel" בתוך חבילה שהזמינה מאתר האופנה הבינלאומי REVOLVE ממשיכה להעסיק את רשתות החברתיות. כעת, לאחר שהחברה סיימה את הבדיקה הפנימית שלה, חייקין חושפת בשיחה עם "היום" את השתלשלות העניינים מאחורי הקלעים ואת תחושת האכזבה מהתנהלות המותג.
"הזמנתי לפני כמעט שלושה שבועות תיק בריבולב והוא הגיע כמה ימים לאחר ההזמנה בתוך ארגז חום", משחזרת חייקין. "פתחתי את הארגז וראיתי את הפתק עם הכיתוב המזעזע. מיד שלחתי תיעוד של המקרה לשירות הלקוחות וכתבתי שזה ממש לא מקובל עליי ושזה מזעזע לקבל מסר כזה".
"החקירה לא הניבה תוצאות, גלגלו את האחריות"
לדבריה, התגובה הראשונית של שירות הלקוחות הייתה מהירה ואמפתית. "לזכותם יאמר שהם ישר הגיבו והתנצלו מספר פעמים, כתבו שזה לא מקובל ושהם פותחים בחקירה", היא מציינת. במסגרת הבדיקה, החברה אף שאלה אותה האם הקופסה הייתה אטומה לחלוטין בעת קבלתה.
"היא הייתה סגורה עם מסקנטייפ, כך שלדעתי לכאורה כל אחד יכול היה לפתוח את זה", טוענת חייקין. לדבריה, לאחר ימים שבהם עודכנה שהנושא בבדיקה, קיבלה את תשובת החברה לפיה החקירה הסתיימה ללא תוצאות חד-משמעיות לגבי האחראיות למעשה, והיא התבקשה לברר מול חברת המשלוחים - דרישה שהרגיזה אותה מאוד.
הפיצוי הכספי שעורר זעם
כפיצוי על התקרית, זיכתה החברה את חייקין בסכום של 50 דולר לחשבון הפייפאל שלה, זאת בעוד שעלות התיק עמדה על 280 דולר. "אמנם זה לא העניין של הכסף, אבל אני חושבת שהם היו צריכים לזכות אותי על כל שווי התיק היות וזו חוויה מזעזעת", היא מבהירה בכנות.
יחד עם זאת, חייקין מדגישה כי אינה סבורה שמדובר באתר עוין לישראל. "זו לא הפעם הראשונה שאני מזמינה מהם. זה לא אתר אנטי-ישראלי בשום צורה, הם עובדים עם משפיענית ישראלית והכניסו את מותג האופנה הישראלי 'דה רוקוקו' לאתר". מאז הפרסום, לדבריה, פנו אלי לקוחות נוספים שטענו כי חוו מקרים דומים, ואף משפיענית שעובדת ישירות מול המותג התערבה מול אשת הקשר שלה.
החליטה להשאיר את התיק
למרות עוגמת הנפש, חייקין בחרה שלא להחזיר את המוצר. "אם היה חשד לאנטישמיות, הייתי מחזירה את התיק, אבל זה לא המקרה", היא מסבירה, ומדגישה שהמטרה המרכזית בעצם חשיפת המקרה ברשת הייתה לייצר מודעות בקרב הצרכנים.
"הם כתבו לי שמעתה הם יעברו על כל הפליירים שלהם כדי שלא יקרה מקרה כזה שוב", מסכמת חייקין. "אני חושבת שהתגובה של המותג והיחס שלו ללקוח הם מאוד חשובים, ומאוד חשוב לקחת אחריות, להתנצל ולבדוק. את הכל הם עשו, חוץ מלזכות אותה על כל התיק שלדעתי הגיע לי".